{"id":10619,"date":"2025-03-20T19:45:55","date_gmt":"2025-03-20T19:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=10619"},"modified":"2025-03-20T19:45:58","modified_gmt":"2025-03-20T19:45:58","slug":"kaizen-principles-the-ipsen-way","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/de\/knowledge-center\/kaizen-principles-the-ipsen-way\/","title":{"rendered":"Kaizen-Prinzipien: Der Ipsen-Weg"},"content":{"rendered":"
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Bei Ipsen ist das Jahr 2025 das Jahr des Kaizen.<\/h5>\n\n\n\n

Seit 2023 haben der Chief Service Officer von Ipsen, John Dykstra, und das F\u00fchrungsteam mehrere Kaizen-Kickoff-Veranstaltungen durchgef\u00fchrt. Das Ziel: einen besseren Kundenservice zu bieten, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiter zu bef\u00e4higen, \u00c4nderungen vorzunehmen, die die Produktkonsistenz und -qualit\u00e4t verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Kaizen, ein Wort, das im Japanischen \"Ver\u00e4nderung zum Guten\" bedeutet, ist ein Prozess, der f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung steht und sich zu einem beliebten Unternehmensansatz f\u00fcr systemische Innovation entwickelt hat.<\/p>\n\n\n\n

Dykstra sieht im Kaizen-Ansatz eine gro\u00dfe Wachstumschance f\u00fcr Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

\"F\u00fcr mich ist Kaizen die F\u00e4higkeit zu verstehen, dass eine Organisation nicht perfekt ist, dass Prozesse nicht perfekt sind, und es hilft uns, unsere Augen f\u00fcr diese Unvollkommenheiten zu \u00f6ffnen. Es erm\u00f6glicht uns, abteilungs\u00fcbergreifend zu kommunizieren, Aktionspl\u00e4ne zu erstellen und nach M\u00f6glichkeiten zu suchen, wie jeder Prozess besser funktionieren kann.\"<\/p>\n\n\n\n

Dykstras Hintergrund als Milit\u00e4rpolizist der US-Armee, gefolgt von einer Karriere in der Verwaltung und in Managementpositionen, hat ihm eine Vielzahl von F\u00fchrungserfahrungen beschert. Das System, das er am effektivsten fand und das ihm zu Erfolg und Fortschritt verholfen hat, war Kaizen. Seine Erfahrungen mit Kaizen und der Prozessverbesserung haben seinen Ansatz bei Ipsen gepr\u00e4gt, wo er bei der Umsetzung einer strukturierten, unternehmensweiten Strategie zur F\u00f6rderung von Effizienz- und Qualit\u00e4tsverbesserungen geholfen hat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"John
John Dykstra, Ipsen CSO<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Aufbau eines Teams von Kaizen-Champions<\/h3>\n\n\n\n

Eine der sichtbarsten Ver\u00e4nderungen, die sich aus diesen Kaizen-Veranstaltungen ergeben haben, ist eine deutlich verbesserte Reaktionszeit bei Bestellungen von Ipsen-OEM-Teilen. Bis Ende 2024 verzeichnete die Ersatzteilabteilung von Ipsen einen Umsatzanstieg von 40% innerhalb von drei Jahren. Ein Gro\u00dfteil dieses Wachstums ist auf Kaizen-getriebene Verbesserungen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die es dem Ersatzteilteam erm\u00f6glichten, schneller auf Angebotsanfragen zu reagieren und zuverl\u00e4ssigere Lieferzeiten f\u00fcr kundenspezifische Ersatzteilbestellungen zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Um einen solchen Erfolg zu erzielen, musste Dykstra ein Team von Kaizen-Champions rekrutieren, die die Veranstaltungen leiteten, die Empfehlungen umsetzten und die Ergebnisse verfolgten und berichteten. Zu ihnen geh\u00f6rten Christina Connelly, Ipsens Director of ICS Parts, und Evan Hundley, Ipsens Retrofits Manager.<\/p>\n\n\n\n

\"Es ist wichtig, alle an Bord zu holen und die Vision zu verstehen\", erkl\u00e4rte Connelly. \"Kaizen ist der Beginn daf\u00fcr, dass die Mitarbeiter nicht nur mit den Ver\u00e4nderungen einverstanden sind, sondern sie auch anleiten und mitgestalten wollen. Es baut abteilungs\u00fcbergreifende Beziehungen auf, die dazu beitragen, eine gemeinsame Vision zu schaffen.\"<\/p>\n\n\n\n

Connelly erkl\u00e4rte: \"Kaizen gibt uns die M\u00f6glichkeit, einen Prozess eingehend zu untersuchen und Quick Wins zu identifizieren, die wir sofort umsetzen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend wir uns gleichzeitig Ziele setzen, um alle gr\u00f6\u00dferen Probleme anzugehen, auf die wir sto\u00dfen k\u00f6nnten.\" Eines der Systeme, die sie in der Ersatzteilabteilung untersuchten, war ein Upgrade eines Auftragsverteilungssystems.<\/p>\n\n\n\n

\"Zum Zeitpunkt unserer ersten Kaizen-Veranstaltung bestand das Ersatzteilteam aus drei Mitarbeitern, was die Kommunikation sehr einfach machte. Als wir jedoch erkannten, dass wir unser Team vergr\u00f6\u00dfern mussten, waren die Systeme, die wir f\u00fcr die Bearbeitung eingehender Auftr\u00e4ge hatten, einfach nicht robust oder skalierbar genug\", erinnert sich Connelly.<\/p>\n\n\n\n

Als die Abteilung auf vierzehn Mitarbeiter anwuchs, wurde auch das System f\u00fcr Angebotsanfragen (RFQ) robuster. Was einst eine Outlook-Verteilerliste war, wurde zu einem verfolgbaren System, das nun mit Salesforce CRM verkn\u00fcpft ist, um alle eingehenden Anfragen zu verwalten. Die Zust\u00e4ndigkeiten f\u00fcr die Auftragsabwicklung sind nun eindeutig den verf\u00fcgbaren Teammitgliedern zugewiesen, und das Ersatzteilteam, die Vertriebsteams f\u00fcr Ger\u00e4te und die Kunden k\u00f6nnen aktuelle Auftragsinformationen einsehen und gemeinsam nutzen.<\/p>\n\n\n\n

\"Diese \u00c4nderung hat einen enormen Unterschied gemacht, da sie uns eine bessere Prozesstransparenz, eine bessere Struktur und n\u00fctzliche Benachrichtigungen an den Kunden erm\u00f6glicht, sobald der Auftrag erf\u00fcllt ist\", erkl\u00e4rt Connelly. \"Sie hat auch die Belastung einiger unserer \u00e4lteren Mitarbeiter verringert. Neu eingestellte Mitarbeiter konnten mehr Arbeit \u00fcbernehmen, w\u00e4hrend die \u00e4lteren Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr intensive Teamschulungen und die Arbeit an spezielleren Projekten hatten.\"<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Christina
Christina Connelly, Ipsens Direktorin f\u00fcr ICS-Teile<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Rationalisierung der Abl\u00e4ufe f\u00fcr die Zukunft<\/h3>\n\n\n\n

Hundley, der vor kurzem von einer Projektmanagementfunktion zum Retrofits Manager bef\u00f6rdert wurde, arbeitete mit dem Team von Ipsen in Souderton, Pennsylvania, zusammen, um eine Kaizen-Veranstaltung zu leiten, die sich auf die Verbesserung der Montagevorg\u00e4nge in der hei\u00dfen Zone konzentrierte.<\/p>\n\n\n\n

\"Ich hatte den Eindruck, dass sie sich aufrichtig freuten, wenn man ihnen Fragen dazu stellte, wie ihre Prozesse verbessert werden k\u00f6nnten\", erinnert sich Hundley an diese Erfahrung. Das war gro\u00dfartig zu sehen.\"<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Hundley reicht die Identifizierung von Verbesserungsm\u00f6glichkeiten von der Beseitigung l\u00e4stiger, sich wiederholender Aufgaben bis hin zur Sicherstellung, dass kein einziges Teammitglied die einzige Person mit kritischen Informationen ist, deren Verlust die Produktion erheblich st\u00f6ren w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

\"Eine Pr\u00e4misse, von der ich gerne ausgehe, ist die Frage 'Was w\u00e4re, wenn eine Person im Lotto gewinnen und am n\u00e4chsten Tag abreisen w\u00fcrde?' Wie w\u00fcrden wir vorgehen?\" Hundley erkl\u00e4rt, warum diese Fragestellung so wichtig ist: \"Wenn man es nicht wei\u00df, ist es an der Zeit, die Teile und Prozesse zu identifizieren, bei denen wir uns vollst\u00e4ndig auf Stammeswissen verlassen, und sie aus dem System zu entfernen. Wir k\u00f6nnen die Notwendigkeit eines klar definierten Prozesses erkennen und haben keine Probleme, wenn der Mitarbeiter das Gewinnlos zieht und nach Hawaii fliegt.\"<\/p>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob ein Systemproblem gro\u00df oder klein ist, pl\u00e4diert Hundley daf\u00fcr, sich die Zeit zu nehmen, um die notwendigen \u00c4nderungen zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n

\"Selbst wenn man einen 5-Minuten-Vorgang entfernt, kann das, wenn man diesen Vorgang jeden Tag oft genug durchf\u00fchrt, eine Menge verschwendete Zeit sein. Wenn man eine Stunde aufwendet, um eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu finden, macht man diese Zeit innerhalb von ein paar Wochen wieder wett.\"<\/p>\n\n\n\n

Es ist leicht zu verstehen, warum der Kaizen-Ansatz f\u00fcr Ipsen so wertvoll ist, wenn man das gro\u00dfe Ganze betrachtet: Die Kundenzufriedenheit wirkt sich direkt auf den zuk\u00fcnftigen Umsatz aus. Zeit zu investieren, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter schnellere und bessere Wege finden k\u00f6nnen, um die richtigen Teile und den besten Service zu liefern, ist sinnvoll - sowohl kurz- als auch langfristig.<\/p>\n\n\n\n

\"Wenn wir neue Ger\u00e4te verkaufen, ist es wichtig, dass wir den Kunden w\u00e4hrend der gesamten Lebensdauer des Ofens unterst\u00fctzen. Wir wollen diesen Kunden zwanzig Jahre oder l\u00e4nger mit Ersatzteilen und Service versorgen\", erkl\u00e4rt Hundley.<\/p>\n\n\n\n

\"Und je zufriedener die Kunden sind, wenn sie mehr Teile und Dienstleistungen von uns kaufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich an uns wenden, wenn es an der Zeit ist, neue Ger\u00e4te zu kaufen\", so Connelly weiter. \"Indem wir unsere Arbeit an beiden Enden des Verkaufsprozesses verbessern, gewinnen wir neue M\u00f6glichkeiten und bleiben unserer Konkurrenz voraus.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"
Evan Hundley, Manager f\u00fcr Nachr\u00fcstungen bei Ipsen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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