{"id":12428,"date":"2025-09-02T18:56:40","date_gmt":"2025-09-02T18:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=12428"},"modified":"2026-04-15T20:27:13","modified_gmt":"2026-04-15T20:27:13","slug":"ask-the-expert-preparing-for-a-service-call","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/de\/knowledge-center\/ask-the-expert-preparing-for-a-service-call\/","title":{"rendered":"Fragen Sie den Experten: Vorbereitungen f\u00fcr einen Ipsen-Au\u00dfendienstbesuch"},"content":{"rendered":"

Mit den Ipsen-Au\u00dfendiensttechnikern Anthony Tapia und Warren Hungness, Jr.<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Es gibt eine Vielzahl von Gr\u00fcnden, einen Serviceeinsatz von einem Ipsen Customer Service<\/a> (ICS) Field Service Engineer, aber die meisten Gr\u00fcnde fallen in eine von zwei Kategorien: Vorbeugende Wartung<\/strong> oder Fehlersuche<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vorbeugende Wartung<\/a> kann entweder planm\u00e4\u00dfige Wartung oder vorausschauende Wartung sein. Typische planm\u00e4\u00dfige Wartungsarbeiten umfassen den Wechsel des Pumpen\u00f6ls, Untersuchungen der Temperaturgleichm\u00e4\u00dfigkeit oder regelm\u00e4\u00dfige Kalibrierungen<\/a>Eine vorausschauende Wartung kann erfolgen, wenn Ihr Ofen meldet, dass Verschlei\u00dfteile ausgetauscht werden m\u00fcssen, wenn es erste Anzeichen f\u00fcr eine suboptimale Leistung gibt, wenn die Spannung geringf\u00fcgig schwankt oder wenn Bereiche in der hei\u00dfen Zone au\u00dferhalb der Temperaturvorgaben liegen.<\/p>\n\n\n\n

Dann kommt der Anruf zur Fehlersuche. M\u00f6glicherweise sind die Ger\u00e4te ausgefallen, und es gibt einen R\u00fcckstau von Teilen. Es ist an der Zeit, jemanden zu holen, der das Problem diagnostiziert, die notwendigen Teile bestellt und den Ofen wieder in Betrieb nimmt.<\/p>\n\n\n\n

In beiden F\u00e4llen wirkt sich die Serviceeffizienz auf Ihr Endergebnis aus. Je schneller Ihr Ofen die Produktion wieder aufnimmt, desto schneller k\u00f6nnen Sie einen eventuellen R\u00fcckstand aufholen.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Sie sich also am besten auf einen Serviceeinsatz vorbereiten, um sicherzustellen, dass er effizient und gr\u00fcndlich ist und Sie so schnell wie m\u00f6glich wieder produzieren k\u00f6nnen? Laden Sie die Checkliste f\u00fcr die Vorbereitung von Servicetechnikern herunter \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Was Sie wissen sollten, bevor Sie anrufen<\/h3>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig von den Umst\u00e4nden sollten Sie, bevor Sie einen Servicetechniker rufen, eine Liste mit allen kleineren Wartungsproblemen f\u00fchren, die Sie aufgeschoben haben.<\/p>\n\n\n\n

\"Das h\u00e4ufigste, was wir von unseren Kunden h\u00f6ren, wenn wir vor Ort sind, ist 'Solange Sie hier sind ...' - vier Worte, die ein dreit\u00e4giges Projekt in Wochen oder sogar Monate ausdehnen k\u00f6nnen\", sagt Anthony Tapia, Au\u00dfendiensttechniker bei Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

Die Kunden m\u00f6chten oft davon profitieren, dass ein Ipsen-Techniker vor Ort ist, indem sie ihn beauftragen, sich um problematische Ger\u00e4te oder ungew\u00f6hnliche Leistungsprobleme zu k\u00fcmmern, die \u00fcber den Rahmen des urspr\u00fcnglichen Serviceeinsatzes hinausgehen.<\/p>\n\n\n\n

Das ist einer der Gr\u00fcnde, warum ich meinen Serviceeinsatz mit der Frage beginne: \"Was glauben Sie, was ich hier zu tun habe? Mit dieser Frage kann ich sicherstellen, dass wir auf derselben Seite stehen, oder mir mitteilen, dass wir m\u00f6glicherweise ein neues Ticket erstellen m\u00fcssen\", erkl\u00e4rt Tapia. \"Wenn es eine dringendere Angelegenheit gibt als die, f\u00fcr die ich eingeteilt wurde - wie z. B. ein Ofen, der unerwartet ausfiel, kurz bevor ich f\u00fcr eine TUS-Zertifizierung eintraf - k\u00f6nnen wir mit dem kritischsten Problem beginnen.<\/p>\n\n\n\n

Momente, in denen Sie gerade hier sind, k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Ihr Ofenbetrieb aus dem Zeitplan ger\u00e4t und unerwartete Kosten zu Ihrem Serviceeinsatz hinzukommen. Eine Liste bekannter Probleme und Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten zu dem Zeitpunkt, an dem Sie einen Ipsen-Servicebesuch anfordern, kann dem Ipsen-Disponenten helfen, den Servicetechniker auf den Besuch vorzubereiten, bei Bedarf Teile zu bestellen und gegebenenfalls einen Spezialisten zu beauftragen.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"Anthony
Anthony Tapia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Warren
Warren Hungness<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

2. Wie Sie sich vor dem Besuch vorbereiten<\/h3>\n\n\n\n

Sobald Sie das Datum und die Uhrzeit f\u00fcr den Besuch Ihres Technikers festgelegt haben, sollten Sie in den Tagen vor dem Termin etwas Zeit f\u00fcr die Vorbereitung des Besuchs einplanen. Diese Vorbereitungsschritte k\u00f6nnen Ihnen helfen, Fehler zu vermeiden, die zu zus\u00e4tzlichen Kosten f\u00fcr Serviceeins\u00e4tze f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

\"Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun k\u00f6nnen, ist sicherzustellen, dass Ihr Ofen nicht in Betrieb ist, wenn wir ankommen\", erkl\u00e4rt Ipsen Field Service Engineer Warren Hungness, Jr.<\/p>\n\n\n\n

\"Wenn Sie Ihren Ofen abk\u00fchlen lassen, dann - wenn m\u00f6glich - den Ofen evakuieren und \u00fcber Nacht bis knapp unter die Atmosph\u00e4re auff\u00fcllen, k\u00f6nnen wir sofort mit einem sauberen und leeren Ofen arbeiten\", erkl\u00e4rt Hungness. \"Lineare Leckraten aus der Vorwoche und der Nacht davor helfen uns ebenfalls, die Probleme Ihres Ofens schneller zu beheben. Wenn wir warten m\u00fcssen, bis Ihr Prozess beendet ist, und dann etwas l\u00e4nger warten m\u00fcssen, bis die Teile abgeschreckt und abgek\u00fchlt sind, verz\u00f6gert sich die M\u00f6glichkeit, den Ofen auf Vakuum zu bringen, um diese Tests durchzuf\u00fchren. Allein diese Verz\u00f6gerung kann Ihren Serviceeinsatz um Stunden und Kosten verl\u00e4ngern.\"<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Ihren Serviceeinsatz sind m\u00f6glicherweise spezielle Werkzeuge oder Ressourcen erforderlich. Eine geplante Temperaturgleichm\u00e4\u00dfigkeitspr\u00fcfung zum Beispiel nutzt Ihr TUS-Raster und Thermoelemente<\/a>. Wenn Sie voraussichtlich Pumpen\u00f6l, Dichtungen oder andere Teile ersetzen m\u00fcssen, bestellen Sie diese im Voraus und halten Sie sie vor Ort bereit.<\/p>\n\n\n\n

Teilen Sie alle aktuellen Prozessnotizen mit, die auf die Notwendigkeit von Anpassungen hinweisen k\u00f6nnten. Bereiten Sie au\u00dferdem den Ofenbereich mit einem freien Arbeitsbereich, einem Wagen f\u00fcr Diagnosewerkzeuge und einem schmutzfreien Zugang vor, damit der Techniker sofort loslegen kann.<\/p>\n\n\n\n

3. Was Sie w\u00e4hrend des Besuchs erwarten k\u00f6nnen<\/h3>\n\n\n\n

Ihr Ipsen-Au\u00dfendiensttechniker wird seinen Termin an Ihrer Rezeption beginnen. Bitte teilen Sie Ihrer Rezeptionistin mit, dass unser Techniker kommt und wer seine Kontaktperson ist. Falls eine Sicherheitszertifizierung oder Papierkram erledigt werden muss, sollte dies am Empfang m\u00f6glich sein, sofern es nicht bereits vor dem Besuch an den Techniker \u00fcbergeben wurde.<\/p>\n\n\n\n

Zu Beginn des Serviceeinsatzes sollten Sie einen Termin mit dem Ipsen-Techniker und allen Mitgliedern des Wartungs- oder Betriebsteams vereinbaren, die h\u00e4ufig mit dem zu wartenden Ofen zu tun haben. Planen Sie eine \u00dcberpr\u00fcfung des Arbeitsumfangs ein und bereiten Sie sich darauf vor, \u00fcber eine Anpassung der zeitlichen Erwartungen zu sprechen, falls sich der Umfang gegen\u00fcber dem urspr\u00fcnglichen Arbeitsauftrag ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n\n\n\n

\"Eine Sache, \u00fcber die Sie bei diesem Treffen vielleicht nachdenken sollten, sind Probleme oder Warnmeldungen, die h\u00e4ufig auftreten, aber nicht normal sind. Es kann sich um kleinere Probleme handeln, und Sie haben vielleicht eine L\u00f6sung, die durchg\u00e4ngig funktioniert, aber diese Symptome k\u00f6nnten auf ein gr\u00f6\u00dferes Problem hinweisen\", schlug Anthony Tapia vor.<\/p>\n\n\n\n

Sobald die Projektpr\u00fcfung abgeschlossen ist, sollten Sie Ihrem Ipsen-Techniker die wichtigsten Informationen \u00fcber die Anlage mitteilen. Nennen Sie die Standorte der Toiletten und Pausenr\u00e4ume, die Quelle der Prozessgasleitungen, der Wassersysteme und der Stromquellen sowie den Ort, an dem der Ipsen-Techniker die f\u00fcr die Entscheidungsfindung und Projektpr\u00fcfung zust\u00e4ndige Person finden kann. Sie sollten auch auf alle Stellen hinweisen, die nur eingeschr\u00e4nkt zug\u00e4nglich sind und die f\u00fcr den Serviceeinsatz relevant sein k\u00f6nnten - insbesondere, wenn elektrische Leitungen oder Prozessgasleitungen durch diesen Bereich verlaufen. F\u00fchren Sie dann entweder den Prozess durch, um Zugang zu diesen Bereichen zu erhalten, falls dies notwendig sein sollte, oder bestimmen Sie einen Ansprechpartner, der f\u00fcr die Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit den Sperrzonen zust\u00e4ndig ist.<\/p>\n\n\n\n

Checkliste f\u00fcr die Vorbereitung von Servicetechnikern<\/h3>\n\n\n\n

Ein paar Minuten Vorbereitung vor Ihrem Serviceeinsatz k\u00f6nnen sich in Form von schnelleren Abwicklungen, weniger Verz\u00f6gerungen und geringeren Kosten auszahlen. Wenn Sie also das n\u00e4chste Mal einen Serviceeinsatz mit Ipsen planen, halten Sie diese Checkliste zur Vorbereitung des Servicetechnikers bereit:<\/p>\n\n\n\n

\n \n Download der Checkliste f\u00fcr die Vorbereitung von Servicetechnikern <\/a>\n <\/section>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Weitere hilfreiche Tipps finden Sie in unserem Frag den Experten Seite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Haben Sie eine technische Frage zur W\u00e4rmebehandlung oder zum Betrieb und zur Wartung von Vakuum\u00f6fen?<\/h5>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n \n Verbindung mit einem Ipsen-Experten <\/a>\n <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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