{"id":8029,"date":"2024-05-28T17:51:05","date_gmt":"2024-05-28T17:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=8029"},"modified":"2024-12-03T19:25:17","modified_gmt":"2024-12-03T19:25:17","slug":"parts-of-the-solution","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/de\/knowledge-center\/parts-of-the-solution\/","title":{"rendered":"Teile der L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"
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Christina Connelly, Parts Manager bei Ipsen USA, berichtet \u00fcber die Neugestaltung des Ipsen Customer Service Parts Teams.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sich vor, Sie treten in die Ersatzteilabteilung eines 75 Jahre alten Unternehmens ein, das sich im Wachstum befindet. Die Nachfrage nach Verbrauchs- und Ersatzteilen steigt bei Kunden, die weltweit vertreten sind. Jahrzehnte alte Maschinen arbeiten weiter neben neu ausgelieferten \u00d6fen. Jede Maschine ist f\u00fcr die Produktion eines stetigen Stroms von w\u00e4rmebehandeltem Metall verantwortlich, um den anspruchsvollen Zeitplan der nachgelagerten Kunden zu erf\u00fcllen. In einer Welt, die sich an sofortige R\u00fcckmeldungen und prompte Lieferungen gew\u00f6hnt hat, ist die Ersatzteilabteilung von Ipsen bestrebt, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Christina Connelly kam von einem anderen anspruchsvollen Job zu Ipsen USA - sie war 22 Jahre lang im operativen Gesch\u00e4ft eines gro\u00dfen R\u00fcstungsunternehmens t\u00e4tig. Der Druck von Seiten der Bundesregierung und der Endverbraucher bedeutete, dass ihre Systeme tadellos sein mussten - sowohl effizient als auch genau -, damit der Auftragnehmer mit den geringsten Gewinnspannen rentabel arbeiten konnte.<\/p>\n\n\n\n

Da Connelly ein Auge f\u00fcr den Aufbau effizienter Systeme hat, unternahmen er und das wachsende Ersatzteilteam einen bedeutenden Schritt in Richtung dessen, was in den letzten zwei Jahren zu einem Plan zur kontinuierlichen Verbesserung wurde, der auch die Kaizen-Philosophie f\u00fcr Ver\u00e4nderungen umfasst.<\/p>\n\n\n\n

\"Wir waren aus unserer bestehenden Struktur herausgewachsen, da die Organisation gewachsen war und sich weiterentwickelt hatte. Wir mussten herausfinden, wie ein erfolgreiches Ersatzteilteam aussehen sollte\", erkl\u00e4rte Connelly. \"Wir mussten die Fragen beantworten: 'Was m\u00fcssen wir tun, um einem Kunden effizient ein Angebot zu unterbreiten?' und 'Was m\u00fcssen wir nicht tun?' 'Was k\u00f6nnen wir kontrollieren und beheben?' und 'Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, die mit Ver\u00e4nderungen einhergehen?'\"<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Christina
Christina Connelly, Ipsen-Kundendienst-Teilemanagerin<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\"Ipsen<\/figure>\n\n\n\n

Hinzuf\u00fcgen von Technologie zum Werkzeugkasten<\/h3>\n\n\n\n

Das Ersatzteilteam von Ipsen versuchte, den Zeitraum zwischen dem ersten Kundenkontakt und der Auslieferung zu verk\u00fcrzen, indem es zum einen bessere Fragen stellte und zum anderen die Servicearbeiten besser auf ein wachsendes Team verteilte.<\/p>\n\n\n\n

Connelly erz\u00e4hlte, dass die Abteilungsleiter w\u00fcssten, wie wichtig es sei, dem Kunden vom ersten Kontakt an die richtigen Fragen zu stellen. \"Das Ausf\u00fcllen des Antragsformulars ist die wertvollste Information, die wir haben. Wir mussten uns Gedanken \u00fcber unsere Zielgruppe machen: F\u00fchlen sie sich beim Ausf\u00fcllen eines Online-Antragsformulars wohl? Wie machen wir unseren Kunden klar, wie wichtig es ist, diese Informationen zu sammeln?\"<\/p>\n\n\n\n

Das Ersatzteilteam hat dieses neue Anfrageformular bei einer kleinen Gruppe von Kunden als Betatest eingef\u00fchrt, um das Feedback der Kunden einzuholen und \u00c4nderungen vorzunehmen, die dazu beitragen, dass der Prozess unter realen Bedingungen optimal funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Die Aufteilung der Arbeit auf ein wachsendes Team war eine eigene Herausforderung. \"Wir haben eine lange Betriebszugeh\u00f6rigkeit in unserem Team\", sagte Connelly, \"aber einige unserer Mitarbeiter sind in den Ruhestand gegangen, darunter ein Mitglied, das \u00fcber 40 Jahre lang im Unternehmen t\u00e4tig war. Neue Vertriebsspezialisten k\u00f6nnen eine solche Erfahrung nicht sofort ersetzen.\" Das Ersatzteilteam begann zusammenzuarbeiten, um Informationen besser auszutauschen, die Arbeitslast aufzuteilen und eine schnellere Reaktionszeit zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

\"Wir mussten die eingehenden Anfragen besser automatisieren\", so Connelly. \"Mit unserem E-Mail-System k\u00f6nnen die Kunden jetzt ihre Ersatzteilbestellungen an parts@ipsenusa.com<\/a> und erwarten eine sofortige R\u00fcckmeldung, dass die Anfrage eingegangen ist, und dass ihre Bestellung automatisch einem Vertriebsspezialisten zugewiesen und von unserem Team verfolgt wird.\"<\/p>\n\n\n\n

Die Auftragsverfolgung ist eine weitere M\u00f6glichkeit, wie die Technologie den Kunden von Ipsen zu unmittelbaren Verbesserungen verhilft, da das Transportmanagementsystem integriert wurde. \"Wenn eine Sendung unser Werk verl\u00e4sst, erh\u00e4lt der Kunde eine E-Mail mit einer Bestellnummer, einer Tracking-Nummer und einer Versandmitteilung.\" Das TMS beseitigt die Ungewissheit der Kunden und gibt ihnen die Gewissheit, wann sie ihre Lieferung erwarten k\u00f6nnen, erm\u00f6glicht ihnen, den Einbau der Teile zu planen, und hilft ihrem Betriebsteam, ein besseres Gef\u00fchl daf\u00fcr zu bekommen, wann der Ofen wieder in Betrieb sein wird.<\/p>\n\n\n\n

Der Trend ist dein Freund<\/h3>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung und Verbesserung von Technologien zur Auftragsverfolgung wird Ipsen dabei helfen, h\u00e4ufig bestellte Teile besser vorr\u00e4tig zu halten. Ipsen arbeitet an Automatisierungsstrategien, die es den Kunden auch erm\u00f6glichen, die von ihnen bestellten Teile einzusehen, um ihnen zu helfen, ihren eigenen Teilebestand f\u00fcr wiederholte K\u00e4ufe aufzubauen und Ausfallzeiten zu vermeiden. Systeme zur Auftragsverfolgung k\u00f6nnen den Kunden auch dabei helfen, den Zeitverlust zu vermeiden, der entsteht, wenn sie f\u00fcr h\u00e4ufig gekaufte Teile eine erneute Anfrage stellen m\u00fcssen, indem sie einfach den Preis \u00fcberpr\u00fcfen und die Nachbestellung aufgeben.<\/p>\n\n\n\n

Aber es ist nicht nur die Technologie, die mit den Anforderungen der Ipsen-Ofenbetreiber Schritt halten kann, auch die Suche nach den richtigen Kandidaten f\u00fcr den Ausbau des Ersatzteilteams hat f\u00fcr Ipsen Priorit\u00e4t. Im letzten Jahr hat Ipsen das Team um spezialisierte Positionen erweitert, darunter einen Ersatzteilverwalter, einen Preisanalysten und einen Ersatzteilingenieur. Obwohl die Abteilung deutlich gr\u00f6\u00dfer ist als bei Connellys Ankunft, wird der weitere Ausbau des Teams dazu beitragen, die aktuelle Nachfrage zu decken.<\/p>\n\n\n\n

\"Wir suchen zwei erfahrene Vertriebsspezialisten zur Verst\u00e4rkung unseres Teams. Sobald wir sie eingestellt haben, werden die Kunden eine sofortige Verbesserung der Reaktionsf\u00e4higkeit erleben\", sagte Connelly.<\/p>\n\n\n\n

\"In den letzten zwei Jahren haben wir unsere Prozesse verbessert, indem wir die Dokumentation bereinigt und neue Systeme eingef\u00fchrt haben. Mit dem Personalzuwachs und der kontinuierlichen Verbesserung haben wir noch viel vor\".<\/p>\n\n\n\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf die Zukunft der Abteilung Ersatzteile ist das Wachstum der Ipsen Verbinden<\/a>, dem Online-Kundenportal von Ipsen. Je mehr Kunden sich f\u00fcr den Service anmelden, desto transparenter wird die Anforderung von Ersatzteilangeboten und die Verfolgung des Bestellstatus von Teilen. Die teilnehmenden Unternehmen sehen bereits den Vorteil, dass sie Schaltpl\u00e4ne und Teilenummern leichter finden, h\u00e4ufig ausgetauschte Teile nachbestellen und den Versandstatus und die Tracking-Nummer offener Bestellungen direkt auf der Plattform \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Ipsen sucht nach M\u00f6glichkeiten, unsere Kunden weiterhin zu unterst\u00fctzen und bessere Partner zu sein\", versicherte Connelly. \"Es gibt keinen Mangel an Arbeit hinter den Kulissen, um nach Verbesserungen und M\u00f6glichkeiten zu suchen, eine bessere Ressource f\u00fcr unsere Kunden zu sein.\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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