{"id":12428,"date":"2025-09-02T18:56:40","date_gmt":"2025-09-02T18:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=12428"},"modified":"2026-04-15T20:27:13","modified_gmt":"2026-04-15T20:27:13","slug":"ask-the-expert-preparing-for-a-service-call","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/es\/knowledge-center\/ask-the-expert-preparing-for-a-service-call\/","title":{"rendered":"Pregunte al experto: C\u00f3mo prepararse para una visita del servicio de campo de Ipsen"},"content":{"rendered":"

Con los ingenieros de servicio de campo de Ipsen Anthony Tapia y Warren Hungness, Jr.<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Hay una gran variedad de razones para programar una llamada de servicio de un Servicio de atenci\u00f3n al cliente de Ipsen<\/a> (ICS) Field Service Engineer, pero la mayor\u00eda de los motivos se encuadran en una de estas dos categor\u00edas: Mantenimiento preventivo<\/strong> o Soluci\u00f3n de problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mantenimiento preventivo<\/a> puede ser un mantenimiento programado o un mantenimiento predictivo. El mantenimiento programado t\u00edpico incluye cambios de aceite de la bomba, estudios de uniformidad de la temperatura o inspecciones peri\u00f3dicas. calibraciones<\/a>, mientras que el mantenimiento predictivo puede producirse cuando su horno informa de la necesidad de sustituir piezas consumibles, signos tempranos de rendimiento sub\u00f3ptimo, peque\u00f1as fluctuaciones de tensi\u00f3n o \u00e1reas dentro de la zona caliente que est\u00e1n fuera de las especificaciones de temperatura.<\/p>\n\n\n\n

Entonces se produce la llamada de resoluci\u00f3n de problemas. El equipo puede estar averiado y las piezas pueden estar retrasadas. Es el momento de traer a alguien para hacer la evaluaci\u00f3n, diagnosticar el problema, pedir las piezas necesarias, y obtener el horno de nuevo en el negocio.<\/p>\n\n\n\n

En ambos casos, la eficiencia del servicio afecta a su cuenta de resultados. Cuanto antes vuelva su horno a la producci\u00f3n, antes se pondr\u00e1 al d\u00eda con cualquier retraso.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de preparar una visita de servicio t\u00e9cnico para asegurarse de que sea eficiente, exhaustiva y le permita volver a la producci\u00f3n lo antes posible? Descargue la lista de comprobaci\u00f3n de preparaci\u00f3n del t\u00e9cnico de servicio \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Lo que debe saber antes de llamar<\/h3>\n\n\n\n

Independientemente de las circunstancias, antes de llamar a un t\u00e9cnico de mantenimiento, le conviene llevar una lista de los problemas de mantenimiento menores que ha ido posponiendo.<\/p>\n\n\n\n

\"Lo m\u00e1s habitual que o\u00edmos de nuestros clientes cuando estamos in situ es 'Mientras ustedes est\u00e9n aqu\u00ed...', cuatro palabras que pueden alargar un proyecto de tres d\u00edas a semanas o incluso meses\", explica Anthony Tapia, ingeniero de servicio de campo de Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes a menudo quieren sacar provecho de tener un t\u00e9cnico de Ipsen en el sitio, haciendo que echen un vistazo a cualquier equipo problem\u00e1tico o problemas de rendimiento inusuales que podr\u00edan estar m\u00e1s all\u00e1 del alcance de la llamada de servicio original.<\/p>\n\n\n\n

Es una de las razones por las que empiezo mi visita de servicio preguntando al contacto de mantenimiento del cliente: \"\u00bfQu\u00e9 cree que he venido a hacer? Esa pregunta puede asegurar que estamos en la misma p\u00e1gina o hacerme saber que puede que necesitemos iniciar un nuevo ticket\", explic\u00f3 Tapia. \"De ese modo, si hay un asunto m\u00e1s urgente que el que me asignaron -como un horno que se averi\u00f3 inesperadamente justo antes de que yo llegara para hacer una certificaci\u00f3n TUS- podemos empezar primero con el asunto m\u00e1s cr\u00edtico\".<\/p>\n\n\n\n

Los momentos \"mientras usted est\u00e1 aqu\u00ed\" pueden hacer que las operaciones de su horno se salgan de lo programado y a\u00f1adir gastos inesperados a su visita de servicio. Tener una lista de problemas conocidos e irregularidades en el momento de hacer la llamada para una visita de servicio Ipsen puede ayudar al despachador de Ipsen a preparar al t\u00e9cnico de servicio de campo para la visita, pedir piezas si es necesario, y asignar un especialista cuando sea apropiado.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"Anthony
Anthony Tapia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Warren
Warren Hungness<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

2. C\u00f3mo prepararse antes de la visita<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que haya programado la fecha y hora de la visita del t\u00e9cnico, dedique alg\u00fan tiempo a preparar la visita en los d\u00edas previos a la cita. Estos pasos de preparaci\u00f3n pueden ayudarle a evitar los errores que conducen a gastos de servicio adicionales.<\/p>\n\n\n\n

\"Una de las cosas m\u00e1s importantes que puede hacer es asegurarse de que su horno no est\u00e9 ejecutando un proceso cuando lleguemos\", explic\u00f3 el ingeniero de servicio de campo de Ipsen, Warren Hungness, Jr.<\/p>\n\n\n\n

\"Dejar enfriar el horno y, si es posible, evacuarlo y volver a llenarlo por debajo de la atm\u00f3sfera durante la noche nos ayudar\u00e1 a empezar a trabajar con un horno limpio y vac\u00edo de inmediato\", explica Hungness. \"Los \u00edndices de fugas lineales de la semana anterior y de la noche anterior tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1n a solucionar los problemas del horno con mayor rapidez. Si tenemos que esperar a que termine el proceso y luego esperar un poco m\u00e1s hasta que las piezas se templen y se enfr\u00eden, eso retrasar\u00e1 nuestra capacidad de reducir el horno al vac\u00edo para hacer estas pruebas. Ese retraso por s\u00ed solo puede a\u00f1adir horas y costes a su llamada de servicio\".<\/p>\n\n\n\n

Su llamada de servicio puede requerir herramientas o recursos espec\u00edficos. Por ejemplo, un estudio de uniformidad de la temperatura programado utilizar\u00e1 su rejilla TUS y termopares<\/a>. Si tiene previsto sustituir el aceite de la bomba, las juntas u otras piezas, solic\u00edtelas con antelaci\u00f3n y gu\u00e1rdelas en el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Comparta cualquier nota reciente sobre el proceso que pueda indicar la necesidad de realizar ajustes. Asimismo, prepare la zona del horno con un espacio de trabajo despejado, un carro para las herramientas de diagn\u00f3stico y un acceso libre de residuos para que el t\u00e9cnico pueda empezar de inmediato.<\/p>\n\n\n\n

3. Qu\u00e9 esperar durante la visita<\/h3>\n\n\n\n

Su T\u00e9cnico de Servicio de Campo de Ipsen comenzar\u00e1 su cita visitando su recepci\u00f3n - por favor, haga saber a su recepcionista que nuestro t\u00e9cnico va a venir, y qui\u00e9n es su punto de contacto. Si hay alg\u00fan certificado de seguridad o papeleo que debe hacerse, debe estar disponible para que lo completen en la recepci\u00f3n, si no se ha presentado ya al t\u00e9cnico antes de la visita.<\/p>\n\n\n\n

Al inicio de la llamada de servicio, usted querr\u00e1 programar tiempo con el t\u00e9cnico de Ipsen y cualquier miembro del equipo de mantenimiento o de operaciones que interact\u00faan con frecuencia con el horno que necesita servicio. Planee revisar el alcance del trabajo y prep\u00e1rese para hablar sobre el ajuste de las expectativas de tiempo si ese alcance ha cambiado de la orden de trabajo original.<\/p>\n\n\n\n

\"Una cosa en la que podr\u00edas querer pensar en esta reuni\u00f3n son los problemas o alertas que ocurren com\u00fanmente pero que no son normales. Pueden ser problemas menores, y puede que tengas una soluci\u00f3n que funcione de forma consistente, pero esos s\u00edntomas podr\u00edan indicar un problema subyacente m\u00e1s significativo\", sugiri\u00f3 Anthony Tapia.<\/p>\n\n\n\n

Una vez finalizada la revisi\u00f3n del proyecto, aseg\u00farate de compartir la informaci\u00f3n esencial sobre la instalaci\u00f3n con tu t\u00e9cnico de Ipsen. Identifique las ubicaciones del ba\u00f1o y la sala de descanso, la fuente de las l\u00edneas de gas de proceso, los sistemas de agua y los recursos de energ\u00eda, y el lugar donde el t\u00e9cnico de Ipsen puede encontrar a la persona responsable de la toma de decisiones y la revisi\u00f3n del proyecto. Tambi\u00e9n querr\u00e1 se\u00f1alar cualquier lugar de acceso restringido que pueda ser relevante para la llamada de servicio, especialmente si por esa zona pasan l\u00edneas el\u00e9ctricas o de gas de proceso. A continuaci\u00f3n, explique el proceso para acceder a esas zonas si fuera necesario o identifique un punto de contacto responsable de responder a las llamadas relacionadas con las zonas restringidas.<\/p>\n\n\n\n

Lista de comprobaci\u00f3n para la preparaci\u00f3n del t\u00e9cnico de servicio<\/h3>\n\n\n\n

Unos minutos de preparaci\u00f3n antes de su llamada de servicio pueden compensar con una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida, menos retrasos y menores costes. As\u00ed que la pr\u00f3xima vez que programe una llamada de servicio con Ipsen, tenga a mano esta lista de verificaci\u00f3n de preparaci\u00f3n t\u00e9cnica de servicio:<\/p>\n\n\n\n

\n \n Descargar la lista de comprobaci\u00f3n para la preparaci\u00f3n del t\u00e9cnico de servicio <\/a>\n <\/section>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Para m\u00e1s consejos \u00fatiles, visite nuestra Pregunta al experto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTiene alguna pregunta t\u00e9cnica relacionada con el tratamiento t\u00e9rmico o el funcionamiento y mantenimiento de hornos de vac\u00edo?<\/h5>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n \n Contacte con un experto de Ipsen <\/a>\n <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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