{"id":10619,"date":"2025-03-20T19:45:55","date_gmt":"2025-03-20T19:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=10619"},"modified":"2025-03-20T19:45:58","modified_gmt":"2025-03-20T19:45:58","slug":"kaizen-principles-the-ipsen-way","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/it\/knowledge-center\/kaizen-principles-the-ipsen-way\/","title":{"rendered":"Principi Kaizen: La via Ipsen"},"content":{"rendered":"
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Per Ipsen, il 2025 \u00e8 l'anno del Kaizen.<\/h5>\n\n\n\n

Dal 2023, John Dykstra, Chief Service Officer di Ipsen, e il team di leadership hanno lanciato diversi eventi Kaizen. L'obiettivo: fornire un servizio migliore ai clienti, migliorare l'efficienza e dare ai dipendenti la possibilit\u00e0 di apportare modifiche che migliorino la coerenza e la qualit\u00e0 dei prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Kaizen, una parola che in giapponese significa \"cambiamento per il bene\", \u00e8 un processo sinonimo di miglioramento continuo che \u00e8 cresciuto fino a diventare un approccio aziendale popolare all'innovazione sistemica.<\/p>\n\n\n\n

Dykstra vede nell'approccio Kaizen una grande opportunit\u00e0 di crescita per Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

\"Per me Kaizen \u00e8 la capacit\u00e0 di capire che un'organizzazione non \u00e8 perfetta, che i processi non sono perfetti e che ci aiuta ad aprire gli occhi su queste imperfezioni. Ci permette di comunicare tra diversi reparti, di formare piani d'azione e di cercare opportunit\u00e0 per far funzionare meglio ogni processo\".<\/p>\n\n\n\n

Il background di Dykstra come ufficiale di polizia militare per l'esercito degli Stati Uniti, seguito da una carriera di amministrazione e gestione, gli ha fornito una variet\u00e0 di esperienze di leadership. Il sistema che ha trovato pi\u00f9 efficace, e che lo ha aiutato ad avere successo e a progredire, \u00e8 stato Kaizen. La sua esperienza con Kaizen e il miglioramento dei processi ha plasmato il suo approccio in Ipsen, dove ha contribuito all'implementazione di una strategia strutturata a livello aziendale per migliorare l'efficienza e la qualit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"John
John Dykstra, CSO di Ipsen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Costruire un team di campioni Kaizen<\/h3>\n\n\n\n

Uno dei cambiamenti pi\u00f9 visibili di questi eventi Kaizen \u00e8 il significativo miglioramento dei tempi di risposta agli ordini di ricambi OEM di Ipsen. Alla fine del 2024, il reparto ricambi di Ipsen ha registrato un aumento delle vendite di 40% in tre anni. Gran parte di questa crescita \u00e8 da attribuire ai miglioramenti apportati da Kaizen, che hanno permesso al team ricambi di rispondere pi\u00f9 rapidamente alle richieste di preventivo e di fornire tempi di consegna pi\u00f9 affidabili per gli ordini di ricambi personalizzati.<\/p>\n\n\n\n

Per ottenere questo successo, Dykstra ha dovuto reclutare un team di campioni Kaizen per guidare gli eventi, implementare le raccomandazioni e monitorare e riportare i risultati. Tra questi c'erano Christina Connelly, direttore di Ipsen per le parti ICS, e Evan Hundley, responsabile dei retrofit di Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00c8 importante che tutti siano a bordo, che comprendano la visione\", ha spiegato Connelly. \"Kaizen rappresenta l'inizio di un processo in cui i dipendenti non solo sono d'accordo con i cambiamenti, ma vogliono guidarli e farne parte. Costruisce relazioni tra i vari reparti che aiutano a creare una visione condivisa\".<\/p>\n\n\n\n

Come ha spiegato Connelly, \"Kaizen ci d\u00e0 il permesso di esaminare a fondo un processo e di identificare i risultati rapidi che possiamo iniziare a implementare immediatamente, fissando allo stesso tempo gli obiettivi per affrontare i problemi pi\u00f9 grandi che potremmo incontrare\". Uno dei sistemi esaminati nel reparto ricambi era l'aggiornamento di un sistema di distribuzione degli ordini.<\/p>\n\n\n\n

\"All'epoca del nostro primo evento Kaizen, il team ricambi aveva tre dipendenti, il che rendeva la comunicazione molto semplice. Quando abbiamo capito che dovevamo far crescere il nostro team, per\u00f2, i sistemi che avevamo a disposizione per gestire gli ordini in arrivo non erano abbastanza robusti o scalabili\", ha ricordato Connelly.<\/p>\n\n\n\n

Con la crescita del reparto a quattordici dipendenti, anche il sistema di richieste di preventivo (RFQ) \u00e8 diventato pi\u00f9 robusto. Quello che una volta era un elenco di distribuzione di Outlook \u00e8 diventato un sistema tracciabile, ora collegato a Salesforce CRM, per gestire tutte le richieste in entrata. Le responsabilit\u00e0 di evasione sono ora chiaramente assegnate ai membri del team disponibili e il team ricambi, i team di vendita delle attrezzature e i clienti possono visualizzare e condividere informazioni aggiornate sugli ordini.<\/p>\n\n\n\n

\"Questo cambiamento ha fatto un'enorme differenza in termini di visibilit\u00e0 del processo, di migliore struttura e di notifiche utili al cliente una volta evaso l'ordine\", ha spiegato Connelly. \"Inoltre, ha alleggerito il carico di lavoro di alcuni membri senior del nostro staff. I nuovi assunti hanno potuto svolgere pi\u00f9 lavoro, mentre i membri pi\u00f9 anziani si sono liberati per fornire una formazione approfondita al team e per lavorare su progetti pi\u00f9 specializzati\".<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Christina
Christina Connelly, direttore di Ipsen per le parti ICS<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Razionalizzare le operazioni per il futuro<\/h3>\n\n\n\n

Hundley, recentemente promosso da un ruolo di project management a Retrofits Manager, ha collaborato con il team di Ipsen a Souderton, in Pennsylvania, per guidare un evento Kaizen incentrato sul miglioramento delle operazioni di assemblaggio della zona calda.<\/p>\n\n\n\n

\"Sembrava che fossero davvero entusiasti di ricevere domande su come migliorare i loro processi\", ha ricordato Hundley dell'esperienza, \"Erano davvero aperti a dare risposte e suggerimenti. \u00c8 stato fantastico da vedere\".<\/p>\n\n\n\n

Per Hundley, l'identificazione delle opportunit\u00e0 di miglioramento pu\u00f2 spaziare dall'eliminazione di quelle fastidiose attivit\u00e0 ripetitive, alla garanzia che nessun membro del team sia l'unica persona in possesso di informazioni critiche che, se perse, farebbero deragliare in modo significativo la produzione.<\/p>\n\n\n\n

\"Una premessa da cui mi piace lavorare \u00e8 quella di chiedersi: \"E se una persona qualsiasi vincesse alla lotteria e se ne andasse il giorno dopo?\" Come procederemo?\". Hundley ha spiegato perch\u00e9 questa linea di interrogazione \u00e8 cos\u00ec importante: \"Se non lo sapete, \u00e8 il momento di identificare le parti e i processi in cui ci affidiamo completamente alla conoscenza tribale e di eliminarli dal sistema. Possiamo identificare la necessit\u00e0 di un processo chiaramente definito, senza avere problemi se il dipendente ottiene il biglietto vincente e vola alle Hawaii\".<\/p>\n\n\n\n

Che si tratti di un problema sistemico grande o piccolo, Hundley raccomanda di investire il tempo necessario per identificare i cambiamenti da apportare.<\/p>\n\n\n\n

\"Anche se si tratta di eliminare un processo di 5 minuti, quando lo si esegue un numero sufficiente di volte al giorno, si pu\u00f2 perdere molto tempo. Spendendo un'ora per trovare una soluzione al problema, recupererete quel tempo nel giro di un paio di settimane\".<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 facile capire perch\u00e9 l'approccio Kaizen sia prezioso per Ipsen se si considera il quadro generale: la soddisfazione dei clienti determina direttamente le vendite future. Investire tempo per assicurarsi che i dipendenti possano trovare modi migliori e pi\u00f9 veloci per fornire i pezzi giusti e il servizio migliore ha senso, sia a breve che a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n

\"Quando vendiamo una nuova apparecchiatura, \u00e8 importante avere l'idea di supportare il cliente per tutta la durata del forno. Vogliamo fornire ricambi e assistenza a quel cliente per vent'anni o pi\u00f9\", ha spiegato Hundley.<\/p>\n\n\n\n

\"E se i clienti sono pi\u00f9 contenti di acquistare pi\u00f9 ricambi e servizi da noi, \u00e8 pi\u00f9 probabile che si rivolgano a noi quando \u00e8 il momento di acquistare nuove attrezzature\", ha aggiunto Connelly. \"Migliorando il lavoro che svolgiamo su entrambi i fronti della vendita, guadagneremo opportunit\u00e0 e resteremo davanti alla concorrenza\".<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"
Evan Hundley, responsabile retrofit di Ipsen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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