{"id":12428,"date":"2025-09-02T18:56:40","date_gmt":"2025-09-02T18:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=12428"},"modified":"2026-04-15T20:27:13","modified_gmt":"2026-04-15T20:27:13","slug":"ask-the-expert-preparing-for-a-service-call","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/it\/knowledge-center\/ask-the-expert-preparing-for-a-service-call\/","title":{"rendered":"Chiedi all'esperto: Prepararsi a una visita di assistenza sul campo Ipsen"},"content":{"rendered":"

Con gli ingegneri del servizio esterno Ipsen Anthony Tapia e Warren Hungness, Jr.<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Ci sono diversi motivi per programmare una chiamata di assistenza da parte di un Servizio Clienti Ipsen<\/a> (ICS) Field Service Engineer, ma la maggior parte dei motivi rientra in una delle due categorie: Manutenzione preventiva<\/strong> o Risoluzione dei problemi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Manutenzione preventiva<\/a> pu\u00f2 essere una manutenzione programmata o predittiva. La tipica manutenzione programmata comprende il cambio dell'olio della pompa, il controllo dell'uniformit\u00e0 della temperatura o la manutenzione periodica di un'unit\u00e0 di misura. calibrazioni<\/a>Mentre la manutenzione predittiva pu\u00f2 verificarsi quando il forno segnala la necessit\u00e0 di sostituire parti consumabili, i primi segni di prestazioni non ottimali, piccole fluttuazioni di tensione o aree della zona calda che non rientrano nelle specifiche di temperatura.<\/p>\n\n\n\n

Poi c'\u00e8 la chiamata per la risoluzione dei problemi. L'apparecchiatura potrebbe essere guasta e i pezzi di ricambio potrebbero essere in ritardo. \u00c8 il momento di far intervenire qualcuno per effettuare una valutazione, diagnosticare il problema, ordinare le parti necessarie e rimettere in funzione il forno.<\/p>\n\n\n\n

In entrambi i casi, l'efficienza dell'assistenza influisce sui profitti. Prima il forno torna in produzione, prima si recuperano gli arretrati.<\/p>\n\n\n\n

Come preparare al meglio una chiamata di assistenza per assicurarsi che sia efficiente, completa e che vi riporti in produzione il pi\u00f9 rapidamente possibile? Scarica la lista di controllo per la preparazione del tecnico dell'assistenza \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Cosa sapere prima di chiamare<\/h3>\n\n\n\n

Indipendentemente dalle circostanze, prima di chiamare un tecnico dell'assistenza \u00e8 bene tenere un elenco di tutti i piccoli problemi di assistenza che avete rimandato.<\/p>\n\n\n\n

\"La cosa pi\u00f9 frequente che sentiamo dire dai nostri clienti quando siamo sul posto \u00e8 'Mentre siete qui...', quattro parole che possono trasformare un progetto di tre giorni in settimane o addirittura mesi\", ha dichiarato Anthony Tapia, ingegnere dell'assistenza sul campo di Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

Spesso i clienti vogliono approfittare della presenza di un tecnico Ipsen in loco per fargli dare un'occhiata a qualsiasi apparecchiatura problematica o a problemi di prestazioni insoliti che potrebbero andare oltre l'ambito della chiamata di assistenza originale.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00c8 uno dei motivi per cui inizio la mia chiamata di assistenza chiedendo al contatto di manutenzione del cliente: \"Cosa pensa che io sia qui per fare?\". Questa domanda pu\u00f2 garantire che siamo sulla stessa lunghezza d'onda o farmi capire che potrebbe essere necessario avviare un nuovo ticket\", ha spiegato Tapia. \"In questo modo, se c'\u00e8 una questione pi\u00f9 urgente di quella a cui sono stato assegnato, come un forno che si \u00e8 guastato inaspettatamente proprio prima del mio arrivo per una certificazione TUS, possiamo iniziare con il problema pi\u00f9 critico\".<\/p>\n\n\n\n

I momenti \"mentre siete qui\" possono causare uno slittamento dei tempi di funzionamento del forno e aggiungere spese impreviste alla chiamata di assistenza. Avere un elenco dei problemi e delle irregolarit\u00e0 note al momento della chiamata per un intervento di assistenza Ipsen pu\u00f2 aiutare il responsabile della spedizione a preparare il tecnico dell'assistenza sul campo per la visita, a ordinare i pezzi di ricambio, se necessario, e ad assegnare uno specialista, se opportuno.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"Anthony
Anthony Tapia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Warren
Warren Hungness<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

2. Come prepararsi prima della visita<\/h3>\n\n\n\n

Una volta fissata la data e l'ora della visita del tecnico, nei giorni che precedono l'appuntamento mettete da parte un po' di tempo per prepararvi alla visita. Queste fasi di preparazione possono aiutarvi a evitare gli errori che portano a spese di assistenza aggiuntive.<\/p>\n\n\n\n

\"Una delle cose pi\u00f9 importanti da fare \u00e8 assicurarsi che il forno non stia eseguendo un processo quando arriviamo\", ha spiegato Warren Hungness, Jr., ingegnere dell'assistenza Ipsen.<\/p>\n\n\n\n

\"Lasciare raffreddare il forno, quindi, se possibile, evacuare il forno e riempirlo di nuovo a una temperatura appena inferiore all'atmosfera durante la notte ci aiuter\u00e0 a iniziare subito a lavorare con un forno pulito e vuoto\", spiega Hungness. \"I tassi di perdita lineari della settimana precedente e della notte precedente ci aiuteranno anche a risolvere pi\u00f9 rapidamente i problemi del vostro forno. Se dobbiamo aspettare che il processo finisca e poi aspettare un po' di pi\u00f9 che i pezzi siano temprati e raffreddati, questo ritarder\u00e0 la nostra capacit\u00e0 di portare il forno sotto vuoto per fare questi test. Questo ritardo, da solo, pu\u00f2 aggiungere ore e costi alla vostra chiamata di assistenza\".<\/p>\n\n\n\n

La chiamata di assistenza pu\u00f2 richiedere strumenti o risorse specifiche. Un'indagine programmata sull'uniformit\u00e0 della temperatura, ad esempio, si avvarr\u00e0 della griglia TUS e di un sistema di controllo della temperatura. termocoppie<\/a>. Se si prevede di sostituire l'olio della pompa, le guarnizioni o altri componenti, ordinarli in anticipo e tenerli in loco.<\/p>\n\n\n\n

Condividete eventuali note di processo recenti che potrebbero segnalare la necessit\u00e0 di regolazioni. Inoltre, preparate l'area del forno con uno spazio di lavoro libero, un carrello per gli strumenti di diagnostica e un accesso privo di detriti, in modo che il tecnico possa iniziare subito.<\/p>\n\n\n\n

3. Cosa aspettarsi durante la visita<\/h3>\n\n\n\n

Il tecnico dell'assistenza sul campo Ipsen inizier\u00e0 l'appuntamento visitando la vostra reception - vi preghiamo di informare il vostro addetto alla reception dell'arrivo del nostro tecnico e di indicare il suo punto di contatto. Se c'\u00e8 una certificazione di sicurezza o un documento che deve essere compilato, dovrebbe essere disponibile alla reception, se non \u00e8 gi\u00e0 stato presentato al tecnico prima della visita.<\/p>\n\n\n\n

All'inizio della chiamata di assistenza, dovrete programmare un momento con il tecnico Ipsen e con tutti i membri del team di manutenzione o operativo che interagiscono spesso con il forno da riparare. Prevedete di rivedere l'entit\u00e0 del lavoro e preparatevi a discutere di eventuali modifiche delle tempistiche se l'entit\u00e0 \u00e8 cambiata rispetto all'ordine di lavoro originale.<\/p>\n\n\n\n

\"Una cosa a cui si potrebbe pensare in questa riunione sono i problemi o gli avvisi che si verificano comunemente ma che non sono normali. Potrebbero essere problemi minori e potreste avere una soluzione che funziona costantemente, ma questi sintomi potrebbero indicare un problema di fondo pi\u00f9 significativo\", ha suggerito Anthony Tapia.<\/p>\n\n\n\n

Una volta completata la revisione del progetto, \u00e8 necessario condividere con il tecnico Ipsen le informazioni essenziali sulla struttura. Identificate l'ubicazione dei servizi igienici e dei locali per le pause, la fonte delle linee del gas di processo, i sistemi idrici e le risorse elettriche, nonch\u00e9 il luogo in cui il tecnico Ipsen pu\u00f2 trovare la persona responsabile del processo decisionale e della revisione del progetto. Dovrete anche indicare eventuali luoghi ad accesso limitato che potrebbero essere rilevanti per la chiamata di assistenza, in particolare se in quell'area passano linee elettriche o di gas di processo. Quindi, se necessario, spiegate la procedura per ottenere l'accesso a tali aree o identificate un punto di contatto responsabile di rispondere alle chiamate relative alle zone soggette a restrizioni.<\/p>\n\n\n\n

Lista di controllo per la preparazione del tecnico dell'assistenza<\/h3>\n\n\n\n

Pochi minuti di preparazione prima della chiamata di assistenza possono ripagare con tempi pi\u00f9 rapidi, meno ritardi e costi inferiori. La prossima volta che programmate un intervento di assistenza con Ipsen, tenete a portata di mano questa lista di controllo per la preparazione del tecnico di assistenza:<\/p>\n\n\n\n

\n \n Scarica la lista di controllo per la preparazione del tecnico di assistenza <\/a>\n <\/section>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Per ulteriori consigli utili, visitate il nostro Pagina Chiedi all'esperto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avete una domanda tecnica relativa al trattamento termico o al funzionamento e alla manutenzione dei forni a vuoto?<\/h5>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n \n Collegatevi con un esperto Ipsen <\/a>\n <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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