{"id":8840,"date":"2024-09-12T17:49:26","date_gmt":"2024-09-12T17:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ipsenglobal.com\/?post_type=knowledge-center&p=8840"},"modified":"2025-05-21T16:21:54","modified_gmt":"2025-05-21T16:21:54","slug":"ipsen-usa-launches-field-service-engineer-academy","status":"publish","type":"knowledge-center","link":"https:\/\/ipsenglobal.com\/it\/knowledge-center\/ipsen-usa-launches-field-service-engineer-academy\/","title":{"rendered":"Ipsen USA lancia l'Accademia degli ingegneri dell'assistenza sul campo"},"content":{"rendered":"
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Benvenuti al Centro di Sviluppo Tecnico (TDC) Ipsen<\/h4>\n\n\n\n
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Un nuovo programma di formazione per i Field Service Engineer (FSE) di Ipsen rappresenta un importante investimento per le assunzioni attuali e per quelle nuove. Servizio Clienti Ipsen<\/a> (ICS). L'Accademia FSE \u00e8 un programma approfondito di 20 settimane che prevede sia l'apprendimento in classe presso il TDC di Cherry Valley, Illinois, sia l'esperienza pratica sul campo con tecnici di assistenza veterani.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Ipsen<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Anche se i nuovi assunti costituiranno gran parte della classe tipica della Ipsen FSE Academy, anche i tecnici pi\u00f9 esperti potranno beneficiare del programma di formazione. I responsabili regionali dell'assistenza aiuteranno gli FSE a selezionare i moduli del programma in base a una valutazione dei loro attuali livelli di competenza, con un occhio alle opportunit\u00e0 di crescita attraverso la formazione.<\/p>\n\n\n\n

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\"Ci concentreremo sui fondamenti di forno a vuoto<\/a> riparazione\", ha spiegato Cavan Cardenas, responsabile della formazione tecnica di Ipsen. \"Fin dal primo giorno della prima settimana, vogliamo che i nostri tecnici abbiano una panoramica delle nostre apparecchiature, del loro funzionamento e dell'uso che ne fanno i nostri clienti. Vogliamo che i tecnici comprendano lo scopo di ogni prodotto della linea\".<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, ci si concentrer\u00e0 sullo sviluppo di competenze trasversali e sulla gestione del lavoro amministrativo. \"Le migliori assunzioni per la nostra linea di lavoro provengono da persone con un background di assistenza o installazione. Vogliamo sviluppare le loro capacit\u00e0 umane all'interno di uno stile di vita impegnativo. La trasferta richiede un certo adattamento e cerchiamo persone che abbiano il giusto mix di personalit\u00e0, attitudine e capacit\u00e0\".<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"
Cavan Cardenas, responsabile formazione tecnica Ipsen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Formazione guidata dalla leadership<\/h4>\n\n\n\n
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Darci Johnson, Program and Transformation Manager di Ipsen USA, sta guidando l'implementazione della FSE Academy. \"Quando ho iniziato a lavorare in Ipsen, non c'era un dipartimento formalizzato dedicato alla creazione di programmi di formazione tecnica specifici per i Field Services di Ipsen\", ha ricordato Johnson. \"Vediamo che alcune delle nostre maggiori opportunit\u00e0 derivano dal miglioramento dell'onboarding dei nostri team di assistenza sul campo\".<\/p>\n\n\n\n

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Johnson, che vanta un curriculum ricco di sviluppi formativi, ha visto i benefici di programmi di formazione coerenti nel corso della sua carriera. Assunta dalla direzione di Ipsen alla fine del 2022 per fornire una soluzione completa di formazione sul campo, Johnson \u00e8 sicura di essere adatta al lavoro. \"Ho molta esperienza nel campo dell'instructional design, nella guida di team per la creazione di programmi di formazione da zero\", ha sottolineato. \"Quando John Dykstra (Chief Service Officer) e Geoffrey Somary (CEO di Ipsen Global) mi hanno parlato dell'opportunit\u00e0 di fare questo in Ipsen, ho capito subito il potenziale che c'era\".<\/p>\n\n\n\n

Dykstra e Somary hanno intravisto l'opportunit\u00e0 di rilanciare il programma di formazione un tempo noto come Ipsen Corporate Academy, terminato nel 2020 all'inizio della pandemia COVID. L'esperienza professionale di Johnson la rendeva il candidato perfetto per modernizzare il programma di formazione e soddisfare le esigenze e le richieste dei nuovi assunti di oggi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Darci
Darci Johnson, Responsabile Programmi e Trasformazione di Ipsen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Formare una forza lavoro dispersa<\/h4>\n\n\n\n
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Gli ingegneri dell'assistenza sul campo di Ipsen sono distribuiti in tutto il Nord America per servire una base di clienti che va da costa a costa. A distanze simili, pu\u00f2 essere difficile garantire l'uniformit\u00e0 del servizio senza avere l'intenzione di farlo. Johnson considera la FSE Academy una parte importante per garantire un'ampia base di coerenza da una regione all'altra.<\/p>\n\n\n\n

\"Anche se abbiamo delle regioni per i nostri tecnici dell'assistenza sul campo, questo non significa che abbiano svolto lavori esclusivamente all'interno della loro regione\", ha spiegato Johnson.<\/p>\n\n\n\n

La formazione giusta \u00e8 fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti. \"In passato, un forno poteva essere guasto in California e il cliente aveva bisogno che tornasse in servizio rapidamente, quindi un tecnico dell'Alabama finiva per volare l\u00ec\", ha detto Johnson.<\/p>\n\n\n\n

Con un programma di formazione pi\u00f9 forte e coerente, Ipsen amplier\u00e0 le competenze a livello locale, garantendo ai clienti maggiori opportunit\u00e0 di lavorare con i tecnici che conoscono bene.<\/p>\n\n\n\n

La crescita del team di assistenza sul campo di Ipsen e la sua preparazione a tutti gli aspetti del servizio clienti, dalla diagnostica tecnica e la riparazione alle competenze imprenditoriali e al software amministrativo, \u00e8 un risultato importante di questo investimento. \"Credo che i successi risiedano nel lavorare con i nostri clienti che in precedenza non sceglievano l'assistenza Ipsen. Espandere il nostro raggio d'azione, costruire relazioni e far sapere ai nostri acquirenti di forni che lavorare con l'assistenza Ipsen \u00e8 la scelta migliore\", ha dichiarato Johnson.<\/p>\n\n\n\n

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L'Ipsen Field Service Engineer Academy inaugurata nel settembre 2024. Ipsen sta reclutando attivamente per posizioni di assistenza sul campo a livello nazionale. Esplorate le nostre attuali offerte di lavoro qui.<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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