In viaggio - L'esperienza del Field Service Engineer di Ipsen

"Mi guadagno da vivere e posso andare a vedere il mondo". Warren Hungness Jr., un'azione globale Ingegnere di assistenza sul campo Ipsen spiegato. Nei sei anni trascorsi in Ipsen, Hungness ha viaggiato in tutto il Sud-Est asiatico, in Europa e in Nord America. "I miei figli sono cresciuti, quindi posso cogliere l'opportunità di viaggiare in tutto il mondo e allo stesso tempo fare un lavoro importante che amo".

Hungness è orgoglioso del lavoro che svolge come Field Service Engineer Ipsen. "I clienti Ipsen scelgono le nostre apparecchiature perché sono le più affidabili e le migliori tecnologie disponibili nel nostro settore. Scelgono i nostri team di assistenza perché sanno che siamo affidabili e che porteremo a termine il lavoro e lo faremo bene. E grazie alla nostra base di conoscenze raccolte e condivise, porteremo a termine il lavoro rapidamente".

A questo stesso senso di finalità fa eco il sito regionale Ingegnere dell'assistenza sul campo Ipsen Anthony Tapiache trova un significato nella varietà del suo lavoro.

"Ogni fermata che faccio significa che posso fare qualcosa di nuovo ogni giorno. Ogni singolo forno è unico, ma c'è una procedura per quello che facciamo. Le procedure ci permettono di leggere la fornace come un libro, perché ogni fornace racconta la sua storia".

- Anthony Tapia, ingegnere di assistenza sul campo Ipsen

Anche i clienti terranno gli FSE di Ipsen sulle spine. "Potremmo essere sul posto per un evento di manutenzione programmata, per il cambio dell'olio della pompa o per un'indagine sull'uniformità della temperatura, ad esempio, ma potremmo anche scoprire una contaminazione in un altro forno. Questo può mettere a dura prova le nostre conoscenze e la nostra flessibilità", ha detto Tapia.

"È un po' come radunare i gatti". Jennifer Nash, responsabile dell'amministrazione dei servizi di Ipsen ha dichiarato con una risata scherzosa. "(Nel 2025), attualmente ci sono 35 tecnici dell'assistenza sul campo (impiegati da Ipsen USA) che lavorano su progetti di assistenza e riparazione che richiedono tutti diversi tipi di supporto, a seconda del progetto a cui sono assegnati".

Nash vanta 11 anni di esperienza in Ipsen, assicurandosi che gli strumenti giusti siano nelle mani dei tecnici di assistenza giusti a ogni chiamata di assistenza. È a capo di un team che comprende tre amministratori dell'assistenza, aggiunti per gestire il numero crescente di tecnici dell'assistenza sul campo di Ipsen.

Nash e il suo team si assicurano che le chiamate ricevano una risposta e che ogni domanda o esigenza possa essere affrontata in modo tempestivo. "Siamo costantemente alla ricerca di modi per fornire maggiori servizi ai nostri tecnici di assistenza sul campo e ai nostri clienti".

In qualsiasi momento della giornata, il reparto amministrativo può elaborare le buste paga o le spese, gestire la fatturazione dei clienti, rintracciare le spedizioni dei ricambi o rispondere alle domande dei clienti Ipsen o dei responsabili dell'assistenza regionale.

"Siamo in grado di aiutare con una serie di risorse, come la gestione dell'inserimento dei dati di monitoraggio della manodopera, lo sviluppo di preventivi per l'assistenza, la revisione e il follow-up degli ordini dei pezzi. Il nostro team aiuterà i nostri tecnici anche con il supporto ingegneristico e con qualsiasi informazione sulla garanzia o sulla rilavorazione", ha sottolineato Nash. "La collaborazione con l'eccezionale team di assistenza tecnica di Ipsen ci consente di fornire ulteriori servizi essenziali e tempestivi", ha aggiunto.

Il team amministrativo di Cherry Valley, Illinois, così come un manager dedicato all'assistenza sul campo e sei manager regionali, sono tutti essenziali per il successo dei tecnici dell'assistenza sul campo.

Un team di supporto tecnico interno di due persone fornisce inoltre ai tecnici dell'assistenza sul campo informazioni tecniche approfondite, strategie di progettazione e riparazione e anni di esperienza per gli FSE che potrebbero trovarsi in difficoltà di fronte a casi rari, apparecchiature non standard o modifiche aftermarket. "Il nostro team è in grado di collaborare con tutti i reparti di Ipsen per fornire un servizio di assistenza unico", ha spiegato Nash.

"Sappiamo che il mondo delle fornaci è un settore di nicchia, unico nel suo genere, e che richiede un certo tipo di competenze", ha spiegato il direttore generale. John Dykstra, Chief Service Officer di Ipsen. "Cerchiamo persone che abbiano esperienza di sistemi meccanici ed elettrici. Persone che abbiano lavorato su grandi impianti di capitale. Questi forni sono apparecchiature complesse che richiedono la capacità di pensare a scenari complessi".

"I tecnici dell'assistenza sul campo di successo devono essere versatili", ha aggiunto Cavan Cardenas, responsabile della formazione tecnica di Ipsen. "Essere un Field Service Engineer Ipsen mette alla prova una serie di competenze. Lavorando su un forno, i tecnici incontreranno impianti idraulici, elettrici, software, con una manutenzione regolare e alcune sfide ingegneristiche durante la risoluzione dei problemi".

Il segno numero uno del successo di un candidato? "Un buon atteggiamento", ha risposto Cardenas. "Un approccio positivo e risolutivo al lavoro deve essere uno degli attributi più forti del candidato".

I candidati riceveranno gli strumenti e la formazione necessari per acquisire sicurezza come Field Service Engineer Ipsen, sia attraverso l'apprendimento in aula che attraverso il supporto di FSE veterani sul campo. "Con i nostri nuovi assunti iniziamo a lavorare su progetti di manutenzione preventiva. Programmi di base come la sostituzione delle pompe o il cambio dell'olio, la sostituzione di elementi e guarnizioni e la risoluzione collaborativa dei problemi nei primi tre-sei mesi di carriera", ha spiegato Dykstra. "I candidati saranno anche invitati a partecipare a Ipsen UIl nostro programma di formazione intensiva della durata di tre giorni. I nuovi tecnici dell'assistenza che si dimostrano promettenti a lungo termine saranno poi invitati a partecipare al nostro programma Ipsen Field Service Academy, che si svolge nell'arco di sei mesi".

L'Ipsen Field Service Academy crea legami con i colleghi ingegneri dell'assistenza sul campo, mentre si studia Ipsen forni a vuoto durante l'assemblaggio, i test di controllo qualità e dopo la produzione.