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In jeder Industriegemeinde auf der ganzen Welt ist ein Ipsen-Außendiensttechniker wahrscheinlich nicht weit entfernt.
Das Team der globalen und lokalen Field Service Engineers (FSEs) von Ipsen ist viel unterwegs. Während die globalen FSEs von Ipsen die Möglichkeit haben, viele Länder zu besuchen und auf ihren Reisen zu unseren Kunden eine Vielzahl von Kulturen kennenzulernen, können die regionalen FSEs von Ipsen wählen, ob sie in Industriegemeinden in der Nähe ihrer Heimat arbeiten möchten.
Bei jedem Einsatz können die FSEs von Ipsen mit elektrischen Systemen, mechanischen Systemen, Wassersystemen und Computersteuerungen sowie mit speziell für die Wärmebehandlungsindustrie entwickelten Geräten zu tun haben. Die Arbeit eines Ipsen-Technikers ist ein täglicher Test einer Vielzahl von Diagnose- und Reparaturfähigkeiten, die alle durch die Schulung in Zusammenarbeit mit erfahrenen FSEs erworben wurden.
Einen Ofen reparieren - die Welt sehen
"Ich verdiene meinen Lebensunterhalt und kann mir die Welt ansehen". Warren Hungness Jr.eine globale Ipsen Außendienstmitarbeiter erklärt. In seinen sechs Jahren bei Ipsen hat Hungness Südostasien, Europa und Nordamerika bereist. "Meine Kinder sind erwachsen, also kann ich diese Gelegenheit nutzen, um die Welt zu bereisen und gleichzeitig einen wichtigen Job zu machen, den ich liebe.
Hungness ist stolz auf seine Arbeit als Ipsen Field Service Engineer. "Ipsen-Kunden entscheiden sich für unsere Geräte, weil sie die zuverlässigste und beste Technologie in unserer Branche sind. Sie entscheiden sich für unsere Serviceteams, weil sie wissen, dass wir zuverlässig sind - wir werden die Arbeit erledigen und zwar richtig. Und aufgrund unserer gesammelten und gemeinsamen Wissensbasis erledigen wir die Arbeit schnell."
Diese Zielsetzung wird auch von den regionalen Ipsen Außendiensttechniker Anthony Tapia, der in der Vielfalt seiner Arbeit einen Sinn findet.
"Jeder Halt, den ich mache, bedeutet, dass ich jeden Tag etwas Neues machen kann. Jeder einzelne Ofen ist einzigartig, aber es gibt ein Verfahren für das, was wir tun. Die Verfahren ermöglichen es uns, den Ofen wie ein Buch zu lesen, denn jeder Ofen erzählt seine eigene Geschichte".
- Anthony Tapia, Ipsen Außendiensttechniker
Auch die Kunden halten die Ipsen FSEs auf Trab. "Wir können zum Beispiel für eine geplante Wartung, einen Pumpenölwechsel oder eine Untersuchung der Temperaturgleichmäßigkeit vor Ort sein, aber wir können auch eine Verunreinigung in einem anderen Ofen entdecken. Das kann eine echte Herausforderung für unser Wissen und unsere Flexibilität sein", so Tapia.
Nachrichten von Ipsen USA
"Es ist ein bisschen wie Katzen hüten". Jennifer Nash, Leiterin der Dienstleistungsverwaltung von Ipsen sagte er mit einem scherzhaften Lachen. "(Im Jahr 2025) gibt es derzeit 35 Außendiensttechniker (die bei Ipsen USA beschäftigt sind), die an Service- und Reparaturprojekten arbeiten, die alle unterschiedliche Arten von Unterstützung erfordern, je nach dem Projekt, dem sie zugewiesen sind."
Nash verfügt über 11 Jahre Erfahrung bei Ipsen und sorgt dafür, dass die richtigen Werkzeuge bei jedem Serviceeinsatz in den Händen der richtigen Servicetechniker sind. Sie leitet ein Team, zu dem drei Service-Administratoren gehören, die hinzugekommen sind, um die wachsende Zahl von Ipsen-Außendiensttechnikern zu betreuen.
Nash und ihr Team sorgen dafür, dass Anrufe entgegengenommen und alle Fragen oder Bedürfnisse zeitnah beantwortet werden können. "Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Außendiensttechnikern und unseren Kunden mehr Service zu bieten.
Zu jeder beliebigen Tageszeit kann die Verwaltungsabteilung Gehaltsabrechnungen oder Spesen bearbeiten, Kundenrechnungen erstellen, Ersatzteillieferungen nachverfolgen oder Fragen von Ipsen-Kunden oder regionalen Service-Managern beantworten.
"Wir sind in der Lage, mit einer Vielzahl von Ressourcen zu helfen, z. B. bei der Eingabe von Arbeitsverfolgungsdaten, der Ausarbeitung von Serviceangeboten und der Überprüfung und Nachverfolgung von Ersatzteilbestellungen. Unser Team hilft unseren Technikern auch mit technischem Support und Informationen zu Garantie und Nacharbeit", so Nash. "Die Zusammenarbeit mit dem hervorragenden technischen Supportteam von Ipsen ermöglicht es uns, zusätzliche wichtige und zeitnahe Dienstleistungen zu erbringen", fügte sie hinzu.
Das Verwaltungsteam in Cherry Valley, Illinois, sowie ein engagierter Außendienstleiter und sechs Regionalmanager sind für den Erfolg der Außendiensttechniker unerlässlich.
Ein zweiköpfiges internes technisches Supportteam stellt den Außendiensttechnikern außerdem detaillierte technische Informationen, Konstruktions- und Reparaturstrategien sowie jahrelange Erfahrung für FSEs zur Verfügung, die bei seltenen Fällen, nicht standardisierten Geräten oder Modifikationen auf dem Nachrüstungsmarkt auf Schwierigkeiten stoßen könnten. "Unser Team ist in der Lage, mit allen Abteilungen von Ipsen zusammenzuarbeiten, um eine zentrale Anlaufstelle für den Service-Support zu bieten", erklärt Nash.
Einstellung und Einarbeitung von Außendiensttechnikern
"Wir wissen, dass die Welt der Öfen eine Nische ist, eine einzigartige Branche, die bestimmte Fähigkeiten erfordert", erklärte John Dykstra, Ipsen Chief Service Officer. "Wir suchen Leute, die Erfahrung sowohl mit mechanischen als auch mit elektrischen Systemen haben. Leute, die an großen Investitionsgütern gearbeitet haben. Diese Öfen sind komplexe Anlagen, die die Fähigkeit erfordern, komplexe Szenarien zu durchdenken."
"Erfolgreiche Außendiensttechniker müssen vielseitig sein", fügte er hinzu. Cavan Cardenas, Leiter der technischen Ausbildung bei Ipsen. "Die Arbeit als Außendiensttechniker bei Ipsen ist eine Herausforderung für eine Vielzahl von Fähigkeiten. Bei der Arbeit an einem Ofen treffen die Techniker auf Sanitärtechnik, Elektrik, Software, regelmäßige Wartung und einige technische Herausforderungen bei der Fehlersuche."
Das wichtigste Anzeichen dafür, dass ein Bewerber erfolgreich sein wird? "Eine gute Einstellung", antwortete Cardenas. "Eine positive, problemlösende Einstellung zur Arbeit muss eine der stärksten Eigenschaften des Bewerbers sein."
Die Kandidaten erhalten das Rüstzeug und die Ausbildung, um als Ipsen Field Service Engineer Vertrauen zu gewinnen, sowohl durch Unterricht im Klassenzimmer als auch durch Unterstützung durch erfahrene FSEs im Außendienst. "Wir arbeiten mit unseren neuen Mitarbeitern an Projekten zur vorbeugenden Wartung. Grundlegende Programme wie der Austausch von Pumpen oder Pumpenöl, der Wechsel von Elementen und Dichtungen sowie die gemeinsame Fehlersuche in den ersten drei bis sechs Monaten ihrer Karriere", erklärt Dykstra. "Die Kandidaten werden auch eingeladen, an folgenden Projekten teilzunehmen Ipsen Uunser dreitägiges intensives Schulungsprogramm. Neue Servicetechniker, die sich langfristig als vielversprechend erweisen, werden dann zur Teilnahme an unserem sechsmonatigen Programm der Ipsen Field Service Academy eingeladen."
Die Ipsen Field Service Academy baut Verbindungen zu anderen Außendiensttechnikern auf, während sie Ipsen Vakuumöfen während der Montage, bei der Qualitätskontrolle und nach der Produktion.
Unternehmerische Selbstständigkeit
"Dies ist eine unternehmerische Aufgabe", erklärte Cardenas. "Dieser Job bietet viele Freiheiten, aber er ist auch mit einer gewissen Verpflichtung verbunden. Die Serviceeinsätze sind nicht auf die Zeit zwischen 8 und 17 Uhr beschränkt, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Ipsen-Außendiensttechniker am Wochenende arbeiten."
"Die Außendiensttechniker von Ipsen können während eines Tages im Außendienst viele verschiedene Dinge erleben", so Dykstra weiter. "Manche verbringen Wochen oder sogar Monate bei ein und demselben Kunden, während andere in einer Woche mehrere Standorte besuchen. Die Umstände werden durch die Art der Arbeit bestimmt."
"Ich bin wirklich stolz auf das Außendienstteam von Ipsen", so Dykstra weiter. "Die Techniker sind hilfsbereit, verfügen über sehr gute technische Fähigkeiten und sind bereit, für den Erfolg unserer Kunden über sich hinauszuwachsen."
"Eine Sache, auf die ich besonders stolz bin", fügte Dykstra hinzu, "ist die Langlebigkeit der Techniker in unserem Team." Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit eines Ipsen Field Service Engineers liegt bei über 6 Jahren, wobei das Team zusammen mehr als 225 Jahre an Erfahrung aufweist. Mehrere der derzeitigen FSEs sind seit mehr als zehn Jahren im Außendienst tätig, wobei die drei dienstältesten Techniker jeweils seit mehr als 30 Jahren Teil des Ipsen-Teams sind.
"Ipsen hat in den Erfolg unserer FSEs durch Schulungen, spezielle Ausrüstung und ein solides Unterstützungssystem investiert. Das ist unsere Art, unserem FSE-Team den bestmöglichen Weg zum Erfolg in ihrer Karriere zu ermöglichen."
- John Dykstra, Ipsen Leiter der Serviceabteilung
Einschließlich unserer Standorte in Deutschland, Indien, China und Japan verfügt Ipsen über mehr als 120 spezialisierte Servicetechniker rund um den Globus. Wenn Sie an einer Karriere im Ipsen Field Service interessiert sind, sehen Sie sich unsere offenen Stellen auf unserer Karriereseite.