Indonesia. Idaho. Japón. Wisconsin. Inglaterra. Pensilvania. Singapur. Texas. Alemania. Rhode Island.
En cualquier momento, en cualquier comunidad industrial del mundo, es probable encontrar un Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen no muy lejos.
El equipo global y local de Ingenieros de Servicio de Campo (FSEs) de Ipsen cubre mucho terreno. Mientras que los FSEs globales de Ipsen tienen la oportunidad de visitar muchos países y conocer una variedad de culturas en sus viajes a las instalaciones de nuestros clientes, los FSEs regionales de Ipsen pueden optar por trabajar en comunidades industriales cerca de casa.
En cualquier misión, los FSE de Ipsen pueden interactuar con sistemas eléctricos, sistemas mecánicos, sistemas de agua y controles informáticos, así como con equipos diseñados específicamente para la industria del tratamiento térmico. El trabajo del técnico de Ipsen es una prueba diaria de una variedad de habilidades de diagnóstico y reparación, todas adquiridas a través de la formación en colaboración con FSEs de alto nivel.
Arreglar un horno - Ver el mundo
"Me gano la vida y puedo ir a ver mundo". Warren Hungness Jr.una Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen explicó. Durante sus seis años en Ipsen, Hungness ha viajado por el sudeste asiático, Europa y Norteamérica. "Mis hijos ya son mayores, así que puedo aprovechar esta oportunidad para vivir la experiencia de viajar por el mundo al tiempo que hago un trabajo importante que me encanta".
Hungness está orgulloso del trabajo que realiza como Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen. "Los clientes de Ipsen eligen nuestros equipos porque son los más fiables y la mejor tecnología disponible en nuestra industria. Eligen nuestros equipos de servicio porque saben que somos fiables - vamos a hacer el trabajo y hacerlo bien. Y gracias a nuestra base de conocimientos acumulados y compartidos, haremos el trabajo rápidamente".
Ese mismo sentido del propósito se repite en las regiones. Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen Anthony Tapiaque encuentra sentido en la variedad de su trabajo.
"Cada parada que hago significa que puedo hacer algo nuevo cada día. Cada horno es único, pero hay un procedimiento para lo que hacemos. Los procedimientos nos permiten leer el horno como un libro, ya que cada horno cuenta su propia historia."
- Anthony Tapia, Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen
Los clientes también mantendrán alerta a los FSE de Ipsen. "Podemos estar in situ para un mantenimiento programado, un cambio de aceite de la bomba o un estudio de uniformidad de la temperatura, por ejemplo, pero también podemos descubrir contaminación en un horno diferente. Esto puede suponer un verdadero reto para nuestros conocimientos y flexibilidad", afirma Tapia.
Despachos desde Ipsen USA
"Es un poco como pastorear gatos". Jennifer Nash, Directora de Administración de Servicios de Ipsen dijo riendo en broma. "(En 2025), actualmente hay 35 ingenieros de servicio de campo (empleados por Ipsen USA) trabajando en proyectos de servicio y reparación que requieren todos diferentes tipos de apoyo, dependiendo del proyecto al que estén asignados."
Nash tiene 11 años de experiencia en Ipsen asegurándose de que las herramientas adecuadas están en manos de los técnicos de servicio adecuados en cada llamada de servicio. Dirige un equipo que incluye tres administradores de servicio que se añadieron para manejar un número creciente de técnicos de servicio de campo de Ipsen.
Nash y su equipo se aseguran de que se atiendan las llamadas y de que todas las preguntas o necesidades puedan resolverse a tiempo. "Buscamos constantemente formas de ofrecer más servicios a nuestros ingenieros de servicio de campo y a nuestros clientes".
En cualquier momento del día, el departamento de administración puede estar procesando nóminas o gastos, gestionando la facturación de clientes, rastreando envíos de piezas o respondiendo a preguntas de los clientes de Ipsen o de los directores regionales de servicio.
"Podemos ayudar con diversos recursos, como la introducción de datos de seguimiento de la mano de obra, la elaboración de presupuestos de servicio, la revisión y el seguimiento de pedidos de piezas. Nuestro equipo también ayudará a nuestros técnicos con el soporte de ingeniería y cualquier información de garantía o retrabajo", señaló Nash. "La colaboración con el excepcional equipo de asistencia técnica de Ipsen nos permite ofrecer servicios adicionales esenciales y puntuales", añadió.
El equipo administrativo de Cherry Valley (Illinois), así como un director de servicio de campo y seis directores regionales, son esenciales para el éxito de los ingenieros de servicio de campo.
Un equipo interno de soporte técnico formado por dos personas también proporciona a los ingenieros de servicio de campo información técnica detallada, estrategias de ingeniería y reparación, y años de experiencia para los FSE que puedan estar perplejos ante casos poco comunes, equipos no estándar o modificaciones de posventa. "Nuestro equipo tiene la capacidad de trabajar con todos los departamentos de Ipsen para ofrecer una ventanilla única de asistencia técnica", explica Nash.
Contratación e incorporación de técnicos del servicio externo
"Sabemos que el mundo de los hornos es un nicho, una industria única y que requiere un determinado conjunto de habilidades", explicó John Dykstra, Jefe de Servicio de Ipsen. "Buscamos personas con experiencia en sistemas mecánicos y eléctricos. Personas que hayan trabajado en grandes equipos de capital. Estos hornos son equipos complejos que requieren la capacidad de pensar en escenarios complejos."
"Los ingenieros de servicio de campo de éxito tienen que ser versátiles", añadió. Cavan Cardenas, Jefe de Formación Técnica de Ipsen. "Ser un Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen desafiará una variedad de conjuntos de habilidades. Trabajando en un horno, los técnicos se encontrarán con fontanería, electricidad, software, con un mantenimiento regular y algunos retos de ingeniería durante la resolución de problemas."
¿La señal número uno de que un candidato tendrá éxito? "Una buena actitud", responde Cárdenas. "Un enfoque positivo y resolutivo del trabajo tiene que ser uno de los atributos más fuertes del candidato".
Los candidatos recibirán las herramientas y la formación para ganar confianza como Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen, tanto a través del aprendizaje en el aula como del apoyo con FSEs veteranos en el campo. "Empezamos a trabajar con nuestros nuevos contratados en proyectos de mantenimiento preventivo. Programas básicos como la sustitución de bombas o cambios de aceite de la bomba, el cambio de elementos y sellos, y la solución de problemas de colaboración durante los primeros tres a seis meses de su carrera", explicó Dykstra. "También se invitará a los candidatos a participar en Ipsen UNuestro programa de formación intensiva de tres días. Los nuevos técnicos de servicio que se muestren prometedores a largo plazo serán invitados a participar en nuestro programa Ipsen Field Service Academy, que tiene lugar a lo largo de seis meses."
La Academia de Servicio de Campo de Ipsen crea conexiones con compañeros ingenieros de servicio de campo, mientras que el estudio de Ipsen hornos de vacío a medida que pasan por el montaje, se someten a pruebas de control de calidad y después de haber estado en producción.
Independencia empresarial
"Se trata de una función empresarial", explica Cárdenas. "Este trabajo conlleva mucha libertad, pero también un compromiso. Las llamadas de servicio no se limitan entre las 8 de la mañana y las 5 de la tarde, y no es raro que los Ingenieros de Servicio de Campo de Ipsen trabajen en fin de semana."
"Los Técnicos de Servicio de Campo de Ipsen pueden experimentar muchas cosas diferentes durante un día en el campo", añadió Dykstra. "Algunos pueden encontrarse pasando semanas, incluso meses con el mismo cliente, mientras que otros pueden visitar varios lugares en una semana. Las circunstancias vienen determinadas por la naturaleza del trabajo".
"Estoy realmente orgulloso del equipo de Servicio de Campo de Ipsen", continuó Dykstra. "Los técnicos son solidarios, tienen habilidades técnicas muy fuertes y están dispuestos a ir más allá para asegurar el éxito de nuestros clientes".
"Una de las cosas de las que estoy más orgulloso", añadió Dykstra, "es la longevidad de los técnicos de nuestro equipo". La permanencia media de un Ingeniero de Servicio de Campo de Ipsen es de más de 6 años, con un equipo que representa más de 225 años de experiencia combinada. Varios FSE actuales tienen más de una década en el campo, y nuestros tres técnicos más veteranos forman parte del equipo de Ipsen desde hace más de 30 años cada uno.
"Ipsen ha invertido en el éxito de nuestros FSEs a través de formación, equipos especializados y un sólido sistema de apoyo. Es nuestra forma de ofrecer a nuestro equipo de FSE el mejor camino posible hacia el éxito en su carrera."
- John Dykstra, Jefe de Servicio de Ipsen
Incluyendo nuestras sedes en Alemania, India, China y Japón, Ipsen cuenta con más de 120 técnicos de servicio especializados en todo el mundo. Si usted está interesado en una carrera en Ipsen Field Service, vea nuestras posiciones abiertas en nuestro página de empleo.