Cuatro veces al año, en la planta de Ipsen de Cherry Valley, se celebra el exhaustivo programa de tres días de duración Ipsen U programa de formación. Durante el resto del año, el responsable de formación técnica de Ipsen USA, Cavan Cardenas, dedica gran parte de su tiempo a viajar por todo el país impartiendo formación in situ a los departamentos de tratamiento térmico que utilizan sus propios hornos.
"Estamos desarrollando constantemente Ipsen U in situ para satisfacer las crecientes demandas de los clientes actuales", explicó Cárdenas. "Sobre el terreno, (los instructores) pueden ser más específicos. Podemos hablar con los clientes de todo, desde sus procesos habituales hasta la calibración y el mantenimiento planificado, resolviendo los problemas que van surgiendo". Una experiencia Ipsen U in situ es completamente única para las necesidades del cliente."
Ipsen U es un programa de formación de tres días diseñado para trabajar con operadores de hornos, ingenieros, metalúrgicos y personal de mantenimiento para familiarizarse profundamente con los hornos Ipsen, su diseño y funcionamiento, y cómo mantener y solucionar problemas de los sistemas de hornos.
Aunque muchos clientes pasan por las frecuentes sesiones de Ipsen U en el Vacuum Technology Excellence Center de Cherry Valley, Illinois, ha habido una demanda constante de formadores como Cárdenas para ofrecer una versión inmersiva y específica de las clases in situ para clientes de todo el país.
Una ventaja específica de impartir una clase de Ipsen U en sus propias instalaciones puede ser la solución de un problema que el cliente no sabía que tenía.
"Casi siempre encontramos problemas con el equipo, ya sea porque detectamos algo en el horno que puede no ser correcto o un proceso que podría mejorarse. Muchos clientes se dan cuenta de que acaban recibiendo un servicio completo de revisión del horno en una clase de Ipsen U in situ", explica Cárdenas. "A la larga, ayuda a estas empresas a ahorrar dinero. Las soluciones que pueden parecer complicadas a un cliente antes de la formación resultan ser sencillas después de la clase."
Sig Sauer, cliente de Ipsen, invitó a Cárdenas a dirigir una U de Ipsen en el verano de 2024 para su nuevo horno. Sig Sauer es una empresa líder en la fabricación de armas de fuego, con sede en Alemania y fábricas en New Hampshire y Arkansas.
"Nuestra empresa optó por inscribirse en el curso Ipsen U in situ para garantizar una representación adecuada de todos en la planta (operador, configuración, mantenimiento, ingeniería, etc.)". Dijo Zachary Raboin, Ingeniero de Fabricación de Sig Sauer. "También queríamos asegurarnos de obtener la información directamente de la fuente. No tendría sentido pasar por nadie más para conocer nuestros productos Ipsen".
Cárdenas fue ascendido a su puesto de Jefe de Formación Técnica tras cinco años como ingeniero de servicio y formador de campo para Ipsen.
"Es gratificante poder orientar a la gente, sobre todo cuando están muy interesados en aprender. Capacitar a la gente para resolver sus propios problemas, ser capaz de enseñarles a arreglar las cosas por sí mismos, a ser autosuficientes... puede ser revelador".
La demanda de formación in situ es alta, y las sesiones de formación se programan hasta con seis meses de antelación. Se anima a los clientes a planificar con antelación la reserva de sesiones de formación in situ de Ipsen U.
"Los clientes realmente aprecian la presencia de un experto. Durante la formación, los empleados pueden aprender del experto durante dos días seguidos".
"Nuestro equipo apreció mucho la capacidad de Cavan para mantener la atención de todos sin dejar de ser informativo. Cavan no tuvo que recurrir a recursos externos ni a colegas para responder a nuestras preguntas. Además, Cavan se aseguró de que todo estuviera relacionado con nuestra aplicación (alivio de tensión por vacío), pero nos introdujo en una tecnología que no está presente en nuestro horno. Ojalá hubiéramos realizado este curso hace mucho tiempo.
"La clase de Ipsen valió cada centavo. Cavan no solo enseñó muy bien, sino que fue capaz de recomendar inmediatamente cambios en la programación, prácticas operativas y actualizaciones de la máquina que pueden beneficiarnos en el futuro y hacer que el taller funcione mejor."
- Zachary Raboin, Sig Sauer
Si desea organizar un programa de formación de Ipsen U en sus instalaciones, envíe un correo electrónico a Cavan.Cardenas@ipsenusa.com.