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一项针对益普生现场服务工程师（FSE）的新培训计划标志着公司对现有员工和新员工的重大投资。 易普森客户服务 (ICS) 团队。FSE 学院是一个为期 20 周的深度课程，既包括在伊利诺伊州樱桃谷技术开发中心的课堂学习，也包括与资深服务技术人员一起在现场亲身体验。
虽然新员工在益普生 FSE 学院的典型班级中占很大比例，但经验丰富的现场服务工程师也能从培训计划中受益。区域服务经理会根据对现场服务工程师当前技能水平的评估，帮助指导他们选择培训计划的模块，并通过培训寻找成长机会。
"我们将重点关注 真空炉 Ipsen 的技术培训负责人 Cavan Cardenas 解释说。"从第一周的第一天起，我们就希望技术人员了解我们的设备概况、工作原理以及客户的使用情况。我们希望技术人员了解生产线中每种产品的用途。
此外，还将重点培养软技能和处理行政工作的能力。"从事我们这一行的最佳人选来自具有服务或安装背景的人员。我们希望在繁忙的服务生活中培养他们的人际交往能力。在路上需要适应，我们正在寻找个性、态度和能力兼备的人才"。
领导力驱动培训
Ipsen USA 的项目和转型经理 Darci Johnson 正在领导 FSE 学院的实施工作。"约翰逊回忆说："我刚来益普生的时候，还没有一个正式的部门专门负责为益普生现场服务制定技术培训计划。"我们看到，一些最大的机会来自于改善现场服务团队的入职培训。
约翰逊拥有丰富的培训发展履历，她在职业生涯中见证了持续培训计划的益处。2022 年底，益普生公司领导层聘请 Johnson 负责提供全面的现场培训解决方案，Johnson 深信自己能够胜任这份工作。"她说："我在教学设计、领导团队从头开始构建培训计划方面拥有丰富的经验。"当 John Dykstra（首席服务官）和 Geoffrey Somary（益普生全球首席执行官）跟我谈起在益普生有这样的机会时，我很快就看到了其中的潜力。
Dykstra 和 Somary 发现了一个重振培训计划的机会，该计划曾被称为益普生企业学院（Ipsen Corporate Academy），于 2020 年 COVID 大流行开始时终止。Johnson 的职业经验使她成为培训计划现代化的最佳人选，并能满足当今新员工的需求和要求。
教育分散的劳动力
益普生的现场服务工程师分布在北美各地，为从海岸到海岸的客户群提供服务。在如此遥远的距离内，如果不有意识地确保服务的一致性是很困难的。Johnson 认为，FSE 学院是确保各地区之间广泛一致性的重要组成部分。
"Johnson 解释说："虽然我们为现场服务工程师划分了区域，但这并不意味着他们只能在各自区域内完成工作。
要满足客户的期望，正确的培训至关重要。"Johnson 说："过去，一个炉子可能在加利福尼亚出现故障，而客户可能需要它迅速恢复服务，因此来自阿拉巴马州的技术人员最终会飞往那里。
有了更强大、更一致的培训计划，益普生将拓展更多本地化的专业知识，确保客户有更多机会与他们熟悉的技术人员合作。
扩大 Ipsen 的现场服务团队，让他们为客户服务的各个方面做好准备，从技术诊断和维修到创业软技能和管理软件，是这项投资的重要成果。"我认为，成功在于与以前没有选择益普生服务的客户合作。约翰逊证实说："扩大我们的外联、建立关系，并让我们的熔炉买家知道，与益普生服务合作是最佳选择。
首届益普生现场服务工程师学院于 2024 年 9 月启动。益普生正在全国范围内积极招聘现场服务职位。 点击此处查看我们当前的职位空缺。