Ipsen 技術開発センター (TDC) へようこそ
Ipsen Field Service Engineers (FSEs) のための新しいトレーニングプログラムは、現在および新規採用者への大きな投資を意味します。 Ipsen カスタマーサービス (ICS）チームである。FSEアカデミーは、イリノイ州チェリーバレーにあるTDCでの座学と、ベテランのサービス技術者による現場での実地体験の両方を含む、20週間の詳細なプログラムとして設計されている。
新入社員が典型的な Ipsen FSE アカデミークラスの大部分を占める一方で、経験豊富なフィールドサービスエンジニアもトレーニングプログラムの恩恵を受けることができます。地域サービスマネージャーは、トレーニングを通じて成長する機会を視野に入れ、現在のスキルレベルの評価に基づいてプログラムのモジュールを選択するよう FSE を指導します。
"の基本に重点を置く。 真空炉 Ipsen のテクニカルトレーニングリーダーである Cavan Cardenas が説明しました。「週目の初日から、私たちは技術者に私たちの機器の概要、どのように機能するのか、そしてお客様がどのように使用するのかを理解してもらいたいと考えています。技術者には、製品ラインの各製品の目的を理解してもらいたいのです。"
また、ソフト・スキルの開発や事務処理にも重点を置く。「私たちの仕事に最適な人材は、サービス業や設備工事の経歴を持つ人たちです。私たちは、多忙なサービス・ライフスタイルの中で、彼らの人間力を高めたいと考えています。外回りには慣れもありますし、性格、態度、能力をうまくミックスした人材を求めています」。
リーダーシップ主導型トレーニング
Ipsen USA の Program and Transformation Manager である Darci Johnson は、FSE アカデミーの実施を主導しています。「私が Ipsen に入社した時、Ipsen Field Services に特化した技術トレーニングプログラムを作成する正式な部署はありませんでした。「私たちは、フィールドサービスチームのオンボーディングを改善することで、最大のチャンスが生まれると考えています。
トレーニング開発の経歴を持つジョンソンは、キャリアを通じて一貫したトレーニングプログラムの利点を実感してきました。包括的なフィールドトレーニングソリューションを提供するために2022年後半にIpsenのリーダーシップによって採用されたジョンソンは、彼女がこの仕事に向いていると確信している。「インストラクショナル・デザインでは、チームを率いてトレーニング・プログラムを一から構築した経験があります。「ジョン・ダイクストラ（最高サービス責任者）とジェフリー・ソマリー（Ipsen グローバル CEO）が Ipsen でそれを行う機会について私に話したとき、私はすぐにそこに可能性を見出すことができました。
ダイクストラとソマリーは、かつて Ipsen Corporate Academy として知られ、COVID パンデミックの開始とともに 2020 年に終了した研修プログラムを復活させる機会を得ました。ジョンソンのキャリア経験は、トレーニングプログラムを近代化し、今日の新入社員のニーズと要求を満たすのに最適な候補者でした。
分散した労働力の教育
Ipsen のフィールドサービスエンジニアは北米に分散し、海岸から海岸まで届く顧客ベースにサービスを提供しています。このような距離では、意図的でなければサービスの一貫性を確保することは困難です。ジョンソン氏は、FSE アカデミーを、ある地域から次の地域へと一貫性のある幅広い基盤を確保するための重要な一部と考えています。
「フィールド・サービス・エンジニアには地域がありますが、その地域内だけで仕事をこなしているわけではありません」とジョンソンは説明する。
顧客の期待に応えるには、正しいトレーニングを受けることが重要だ。「以前は、カリフォルニアで炉が故障し、顧客はその炉の迅速な復旧を必要としていた。
より強力で一貫性のあるトレーニングプログラムにより、Ipsen はより地域に根ざした専門知識を拡大し、顧客が慣れ親しんだ技術者と働く機会を増やします。
Ipsen のフィールドサービスチームを成長させ、技術的な診断や修理から起業家的なソフトスキルや管理ソフトウェアまで、顧客サービスのあらゆる側面に備えることは、この投資の重要な成果です。「成功は、これまで Ipsen のサービスを選ばなかったお客様との協働にあると思います。当社のアウトリーチを拡大し、関係を構築し、炉の購入者に Ipsen サービスが最良の選択肢であることを知らせることです。
2024 年 9 月、Ipsen Field Service Engineer Academy 創設。Ipsen は全国でフィールドサービスのポジションを積極的に募集しています。 現在募集中の職種については、こちらをご覧ください。