Bienvenue au Centre de Développement Technique d'Ipsen (CDT)
Un nouveau programme de formation pour les Field Service Engineers (FSE) d'Ipsen représente un investissement majeur pour les employés actuels et les nouvelles recrues de l'entreprise. Service clientèle d'Ipsen (ICS). L'Académie FSE est un programme approfondi de 20 semaines qui comprend à la fois une formation en salle de classe au TDC de Cherry Valley, dans l'Illinois, et une expérience pratique sur le terrain avec des techniciens de service chevronnés.
Alors que les nouvelles recrues constitueront une grande partie de la classe type de l'Ipsen FSE Academy, les ingénieurs de service plus expérimentés pourront également bénéficier du programme de formation. Les responsables régionaux des services aident les FSE à sélectionner les modules du programme sur la base d'une évaluation de leurs niveaux de compétences actuels, en tenant compte des possibilités d'évolution grâce à la formation.
"Nous nous concentrerons sur les principes fondamentaux de l'éducation. four à vide Cavan Cardenas, responsable de la formation technique chez Ipsen, explique : "Dès le premier jour de la première semaine, nous voulons que nos techniciens aient une vue d'ensemble de notre équipement, de son fonctionnement et de l'utilisation qu'en font nos clients. "Dès le premier jour de la première semaine, nous voulons que nos techniciens aient une vue d'ensemble de notre équipement, de son fonctionnement et de l'utilisation qu'en font nos clients. Nous voulons que les techniciens comprennent l'utilité de chaque produit de la gamme".
L'accent sera également mis sur le développement de compétences non techniques et sur la gestion du travail administratif. "Les meilleures recrues pour notre secteur d'activité sont des personnes ayant une expérience dans le domaine des services ou de l'installation. Nous voulons renforcer leurs compétences relationnelles dans le cadre d'un mode de vie très actif. Il faut s'adapter au fait d'être sur la route, et nous recherchons des personnes qui ont le bon mélange de personnalité, d'attitude et d'aptitude".
Formation axée sur le leadership
Darci Johnson, responsable du programme et de la transformation d'Ipsen USA, dirige la mise en œuvre de la FSE Academy. "Lorsque j'ai commencé à travailler pour Ipsen, il n'y avait pas de département formel dédié à la création de programmes de formation technique spécifiques aux services de terrain d'Ipsen", se souvient Darci Johnson. "Nous voyons certaines de nos plus grandes opportunités dans l'amélioration de l'intégration de nos équipes de service sur le terrain.
Mme Johnson, dont le CV est rempli de formations, a pu constater les avantages de programmes de formation cohérents tout au long de sa carrière. Recrutée par la direction d'Ipsen à la fin de l'année 2022 pour fournir une solution complète de formation sur le terrain, Mme Johnson est convaincue qu'elle est faite pour ce travail. "J'ai beaucoup d'expérience dans la conception pédagogique, en dirigeant des équipes chargées d'élaborer des programmes de formation à partir de la base", note-t-elle. "Lorsque John Dykstra (Chief Service Officer) et Geoffrey Somary (Ipsen Global CEO) m'ont parlé de l'opportunité de faire cela chez Ipsen, j'ai rapidement vu le potentiel qu'il y avait."
Dykstra et Somary ont vu l'opportunité de relancer le programme de formation connu sous le nom d'Ipsen Corporate Academy, qui a pris fin en 2020 au début de la pandémie de COVID. L'expérience professionnelle de Mme Johnson faisait d'elle la candidate idéale pour moderniser le programme de formation et répondre aux besoins et aux exigences des nouveaux employés d'aujourd'hui.
Former une main-d'œuvre dispersée
Les ingénieurs de terrain d'Ipsen sont répartis dans toute l'Amérique du Nord pour servir une clientèle qui s'étend d'un océan à l'autre. Sur de telles distances, il peut être difficile de s'assurer de la cohérence du service sans en avoir l'intention. M. Johnson considère la FSE Academy comme un élément important pour assurer une large base de cohérence d'une région à l'autre.
"Bien que nos ingénieurs de terrain soient répartis par région, cela ne signifie pas qu'ils ne travaillent que dans leur région", explique M. Johnson.
Une bonne formation est essentielle pour répondre aux attentes des clients. "Dans le passé, un four pouvait être en panne en Californie et le client pouvait avoir besoin qu'il soit remis en service rapidement, de sorte qu'un technicien de l'Alabama devait prendre l'avion pour se rendre sur place", explique M. Johnson.
Grâce à un programme de formation plus solide et plus cohérent, Ipsen développera une expertise plus localisée, garantissant aux clients davantage d'opportunités de travailler avec des techniciens qu'ils connaissent bien.
Le développement de l'équipe de service sur le terrain d'Ipsen et sa préparation à tous les aspects du service à la clientèle, du diagnostic technique et de la réparation aux compétences non techniques et aux logiciels administratifs, est un résultat important de cet investissement. "Je pense que la réussite réside dans le travail avec nos clients qui ne choisissaient pas auparavant les services d'Ipsen. Nous avons élargi notre champ d'action, noué des relations et fait savoir à nos acheteurs de chaudières que travailler avec Ipsen est la meilleure option", a déclaré M. Johnson.
L'académie inaugurale des ingénieurs du service extérieur d'Ipsen a été lancée en septembre 2024. Ipsen recrute activement pour des postes de service sur le terrain dans tout le pays. Consultez nos offres d'emploi ici.