Benvenuti al Centro di Sviluppo Tecnico (TDC) Ipsen
Un nuovo programma di formazione per i Field Service Engineer (FSE) di Ipsen rappresenta un importante investimento per le assunzioni attuali e per quelle nuove. Servizio Clienti Ipsen (ICS). L'Accademia FSE è un programma approfondito di 20 settimane che prevede sia l'apprendimento in classe presso il TDC di Cherry Valley, Illinois, sia l'esperienza pratica sul campo con tecnici di assistenza veterani.
Anche se i nuovi assunti costituiranno gran parte della classe tipica della Ipsen FSE Academy, anche i tecnici più esperti potranno beneficiare del programma di formazione. I responsabili regionali dell'assistenza aiuteranno gli FSE a selezionare i moduli del programma in base a una valutazione dei loro attuali livelli di competenza, con un occhio alle opportunità di crescita attraverso la formazione.
"Ci concentreremo sui fondamenti di forno a vuoto riparazione", ha spiegato Cavan Cardenas, responsabile della formazione tecnica di Ipsen. "Fin dal primo giorno della prima settimana, vogliamo che i nostri tecnici abbiano una panoramica delle nostre apparecchiature, del loro funzionamento e dell'uso che ne fanno i nostri clienti. Vogliamo che i tecnici comprendano lo scopo di ogni prodotto della linea".
Inoltre, ci si concentrerà sullo sviluppo di competenze trasversali e sulla gestione del lavoro amministrativo. "Le migliori assunzioni per la nostra linea di lavoro provengono da persone con un background di assistenza o installazione. Vogliamo sviluppare le loro capacità umane all'interno di uno stile di vita impegnativo. La trasferta richiede un certo adattamento e cerchiamo persone che abbiano il giusto mix di personalità, attitudine e capacità".
Formazione guidata dalla leadership
Darci Johnson, Program and Transformation Manager di Ipsen USA, sta guidando l'implementazione della FSE Academy. "Quando ho iniziato a lavorare in Ipsen, non c'era un dipartimento formalizzato dedicato alla creazione di programmi di formazione tecnica specifici per i Field Services di Ipsen", ha ricordato Johnson. "Vediamo che alcune delle nostre maggiori opportunità derivano dal miglioramento dell'onboarding dei nostri team di assistenza sul campo".
Johnson, che vanta un curriculum ricco di sviluppi formativi, ha visto i benefici di programmi di formazione coerenti nel corso della sua carriera. Assunta dalla direzione di Ipsen alla fine del 2022 per fornire una soluzione completa di formazione sul campo, Johnson è sicura di essere adatta al lavoro. "Ho molta esperienza nel campo dell'instructional design, nella guida di team per la creazione di programmi di formazione da zero", ha sottolineato. "Quando John Dykstra (Chief Service Officer) e Geoffrey Somary (CEO di Ipsen Global) mi hanno parlato dell'opportunità di fare questo in Ipsen, ho capito subito il potenziale che c'era".
Dykstra e Somary hanno intravisto l'opportunità di rilanciare il programma di formazione un tempo noto come Ipsen Corporate Academy, terminato nel 2020 all'inizio della pandemia COVID. L'esperienza professionale di Johnson la rendeva il candidato perfetto per modernizzare il programma di formazione e soddisfare le esigenze e le richieste dei nuovi assunti di oggi.
Formare una forza lavoro dispersa
Gli ingegneri dell'assistenza sul campo di Ipsen sono distribuiti in tutto il Nord America per servire una base di clienti che va da costa a costa. A distanze simili, può essere difficile garantire l'uniformità del servizio senza avere l'intenzione di farlo. Johnson considera la FSE Academy una parte importante per garantire un'ampia base di coerenza da una regione all'altra.
"Anche se abbiamo delle regioni per i nostri tecnici dell'assistenza sul campo, questo non significa che abbiano svolto lavori esclusivamente all'interno della loro regione", ha spiegato Johnson.
La formazione giusta è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti. "In passato, un forno poteva essere guasto in California e il cliente aveva bisogno che tornasse in servizio rapidamente, quindi un tecnico dell'Alabama finiva per volare lì", ha detto Johnson.
Con un programma di formazione più forte e coerente, Ipsen amplierà le competenze a livello locale, garantendo ai clienti maggiori opportunità di lavorare con i tecnici che conoscono bene.
La crescita del team di assistenza sul campo di Ipsen e la sua preparazione a tutti gli aspetti del servizio clienti, dalla diagnostica tecnica e la riparazione alle competenze imprenditoriali e al software amministrativo, è un risultato importante di questo investimento. "Credo che i successi risiedano nel lavorare con i nostri clienti che in precedenza non sceglievano l'assistenza Ipsen. Espandere il nostro raggio d'azione, costruire relazioni e far sapere ai nostri acquirenti di forni che lavorare con l'assistenza Ipsen è la scelta migliore", ha dichiarato Johnson.
L'Ipsen Field Service Engineer Academy inaugurata nel settembre 2024. Ipsen sta reclutando attivamente per posizioni di assistenza sul campo a livello nazionale. Esplorate le nostre attuali offerte di lavoro qui.