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Nessun contratto di manutenzione? Il periodo di garanzia è scaduto?
Nessun problema! A seconda della portata dell'assistenza prevista, con noi potete prenotare i pacchetti di ore di assistenza online Ipsen Remote Service elencati di seguito. L'assistenza online necessaria e urgente può essere richiesta facilmente e senza ulteriori ritardi.

I vostri vantaggi:
- Collegamento in diretta con un esperto dell'assistenza Ipsen con feedback in tempo reale
- Nessun tempo di attesa; nessuna spesa di viaggio
- Corsi di formazione online per il personale operativo e di manutenzione (su richiesta)
- Guida passo-passo attraverso i processi di riparazione (dopo una precedente richiesta)
- Prenotazione di pacchetti di ore scaglionate
- Rapporto di servizio dettagliato e panoramica delle ore mensili
- Come parte della garanzia e per i clienti Premium: Assistenza online gratuita

Quali sono le opzioni?

Vi offriamo la possibilità di acquistare un pacchetto orario per il nostro supporto online. Dopo ogni incarico, riceverete un rapporto sulle nostre attività e una panoramica mensile delle ore rimanenti e delle attività svolte (caso), dandovi la possibilità di ricaricare il vostro pacchetto in tempo utile.
Naturalmente, il nostro affidabile servizio online è a vostra disposizione anche se non siete clienti Ipsen Premium o non avete ancora prenotato il pacchetto ore. Non appena avremo ricevuto il vostro ordine scritto (e-mail) per un incarico online, vi assisteremo di conseguenza e vi addebiteremo una tariffa oraria di 149€/h**.) (lun-ven) e 199€/h**) (sabato/domenica/festivi).
Se siete già clienti Ipsen Premium e beneficiate dei vantaggi di un contratto di manutenzione a lungo termine / service level agreement o se il vostro sistema è ancora in garanzia, l'assistenza online è ovviamente gratuita.

**) La prima ora di assistenza viene sempre fatturata come un'ora intera (60 minuti), mentre ogni ora successiva viene fatturata a intervalli di 30 minuti.

Avete domande? Il nostro team dedicato sarà lieto di aiutarvi con tutte le vostre domande e i vostri problemi:

Telefono: +49 2821 804 777 o via e-mail: Support@Ipsen.de