Pas de contrat de maintenance ? Période de garantie expirée ?
Pas de problème ! En fonction de l'étendue de l'assistance attendue, vous pouvez réserver auprès de nous les forfaits d'heures de service en ligne d'Ipsen Remote Service énumérés ci-dessous. L'assistance en ligne dont vous avez besoin de toute urgence peut être appelée facilement et sans délai.
Vos avantages :
- Connexion en direct avec un expert de l'assistance d'Ipsen avec un retour d'information en temps réel
- Pas de temps d'attente, pas de frais de déplacement
- Cours de formation en ligne pour le personnel d'exploitation et de maintenance (sur demande)
- Accompagnement pas à pas dans les processus de réparation (après demande préalable)
- Réservation de forfaits d'heures décalées
- Rapport de service détaillé et aperçu des heures mensuelles
- Dans le cadre de la garantie et pour les clients Premium : Assistance en ligne gratuite
Quelles sont vos options ?
Nous vous offrons la possibilité d'acheter un forfait horaire pour notre assistance en ligne. Après chaque mission, vous recevrez un rapport sur nos activités ainsi qu'un aperçu mensuel des heures restantes et des activités réalisées (cas), ce qui vous permettra de compléter votre forfait à temps.
Bien entendu, notre service en ligne fiable est également à votre disposition si vous n'êtes pas un client Ipsen Premium ou si vous n'avez pas encore réservé le forfait d'heures. Dès que nous aurons reçu votre commande écrite (e-mail) pour un travail en ligne, nous vous aiderons en conséquence et vous facturerons un tarif horaire de 149€/h**.) (lundi-vendredi) et 199€/h**) (samedi/dimanche/jours fériés).
Si vous êtes déjà un client Ipsen Premium et que vous bénéficiez des avantages d'un contrat de maintenance à long terme / d'un accord de niveau de service ou que votre système est encore sous garantie, l'assistance en ligne est bien sûr gratuite.
**) La première heure d'assistance est toujours facturée comme une heure complète (60 minutes), les heures suivantes sont facturées par tranches de 30 minutes.
***) La validité est de trois ans maximum après l'inclusion du contrat.
Vous avez des questions ? Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider à résoudre vos problèmes :
Téléphone : +49 2821 804 777 ou par courriel : Support@Ipsen.de