¿No tiene contrato de mantenimiento? ¿Ha expirado el periodo de garantía?
No hay problema. Dependiendo del alcance del soporte esperado, con nosotros puede reservar los paquetes de horas online de Ipsen Remote Service que se enumeran a continuación. El apoyo en línea que se necesita con urgencia se puede llamar fácilmente y sin más demora.
Sus ventajas:
- Conexión en directo de un experto de soporte de Ipsen con información en tiempo real
- Sin tiempo de espera ni gastos de desplazamiento
- Cursos de formación en línea para personal de explotación y mantenimiento (previa solicitud)
- Guía paso a paso de los procesos de reparación (previa solicitud)
- Reserva de paquetes de horas escalonadas
- Informe de servicio detallado y resumen mensual de horas
- Como parte de la garantía y para clientes Premium: Asistencia en línea gratuita
¿Qué opciones tiene?
Le ofrecemos la posibilidad de adquirir un paquete de horas para nuestra asistencia en línea. Después de cada encargo, recibirá un informe sobre nuestras actividades, así como un resumen mensual de las horas restantes y las actividades realizadas (caso), lo que le dará la oportunidad de recargar su paquete a tiempo.
Por supuesto, nuestro fiable servicio en línea también está a su disposición si no es cliente de Ipsen Premium o aún no ha contratado el paquete de horas. Tan pronto como hayamos recibido su pedido por escrito (correo electrónico) para una tarea en línea, le apoyaremos en consecuencia y le cobraremos una tarifa horaria de 149€/h**.) (de lunes a viernes) y 199**) (sábados, domingos y festivos).
Si ya es cliente Premium de Ipsen y se beneficia de las ventajas de un contrato de mantenimiento a largo plazo / acuerdo de nivel de servicio o su sistema aún está en garantía, la asistencia en línea es, por supuesto, gratuita.
**) La primera hora de asistencia se factura siempre como una hora completa (60 minutos), cada hora posterior se factura en intervalos de 30 minutos
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con todas sus preguntas y problemas:
Por teléfono +49 2821 804 777 o por correo electrónico: Support@Ipsen.de