没有维护合同？保修期已过？
没问题！根据预期的支持范围，您可以向我们预订下列 Ipsen 远程服务在线小时套餐。急需的在线支持可以轻松调用，不会再有任何延误。
你的好处：
- 实时连接益普生支持专家，提供实时反馈
- 无等待时间；无旅行费用
- 为操作和维护人员提供在线培训课程（根据要求提供）
- 逐步指导维修过程（在提出申请后）
- 预订错时套餐
- 详细的服务报告和每月工时概览
- 作为保修服务的一部分，适用于高级客户：免费在线支持
您有哪些选择？
我们为您提供按小时计费的在线支持套餐。每次任务结束后，您都会收到我们的活动报告以及每月剩余时间和活动（案例）概览，让您有机会及时充值套餐。
当然，如果您不是 Ipsen Premium 的客户或尚未预订工时套餐，我们也可以为您提供可靠的在线服务。一旦我们收到您的在线任务书面订单（电子邮件），我们将为您提供相应的支持，并收取每小时 149 欧元/小时**的费用。周一至周五）和 199 欧元/小时**）（周六/周日/公共节假日）。
如果您已经是 Ipsen Premium 客户，并享受长期维护合同/服务水平协议的优势，或者您的系统仍在保修期内，在线支持当然是免费的。
**)第一个小时的支持总是以整小时（60 分钟）计费，之后的每个小时以 30 分钟为间隔计费
***)有效期最长为合同签订后三年。
您有问题吗？我们的专业团队很乐意帮助您解决所有问题：
电话：+49 2821 804 777+49 2821 804 777 或发送电子邮件： Support@Ipsen.de