在益普生，2025 年是 "改善年"。
自 2023 年以来，益普生公司的首席服务官约翰-戴克斯特拉（John Dykstra）和领导团队发起了多次 Kaizen 启动活动。其目标是：提供更好的客户服务、提高效率，并让员工有能力推动变革，从而提高产品的一致性和质量。
Kaizen（"改善"）在日语中的意思是 "好的改变"，它是持续改进的代名词，已发展成为一种流行的企业系统创新方法。
Dykstra 认为，Kaizen 方法是益普生公司发展的一个重要机遇。
"对我来说，Kaizen 是一种能力，它让我们了解到一个组织并不完美，流程也不完美，它帮助我们睁开眼睛去看这些不完美之处。它能让我们在多个部门之间进行沟通，制定行动计划，并寻找机会让每个流程更好地运行"。
戴克斯特拉曾在美国陆军担任宪兵军官，之后又从事行政和管理工作，这使他积累了丰富的领导经验。他认为最有效的系统，也是帮助他取得成功和进步的系统，就是改善。他在Kaizen和流程改进方面的经验造就了他在益普生公司的工作方法，他帮助公司实施了结构化的全公司战略，以推动效率和质量的提高。
打造一支 "改善冠军 "团队
这些改善活动带来的一个最明显的变化是，益普生 OEM 零部件订单的响应时间大大缩短。到 2024 年末，益普生的零部件部门的销售额比三年前增长了 40%。这一增长在很大程度上归功于改善驱动的改进，使零件团队能够更快地响应报价请求，并为定制零件订单提供更可靠的交付周期。
为了取得这样的成功，Dykstra 需要招募一支 "Kaizen 冠军 "团队来领导活动、实施建议并跟踪和报告结果。其中包括 Ipsen 的 ICS 零件总监 Christina Connelly 和 Ipsen 的改造经理 Evan Hundley。
"康奈利解释说："重要的是让每个人都参与进来，理解愿景。"Kaizen代表着让员工不仅同意变革，而且愿意指导和参与变革的开始。它建立了跨部门的关系，有助于形成共同的愿景"。
正如康奈利所解释的那样，"Kaizen 让我们能够深入研究一个流程，找出我们可以立即开始实施的速赢方法，同时设定目标来解决我们可能遇到的任何更大的问题"。他们在零部件部门考察的系统之一是订单分配系统升级。
康奈利回忆说："在我们开展第一次改善活动时，零部件团队只有三名员工，沟通非常简单。康奈利回忆说："然而，当我们意识到需要扩大团队时，我们处理订单的系统却不够强大或可扩展。
随着部门员工增加到 14 人，询价 (RFQ) 系统也变得更加强大。曾经的 Outlook 分发列表变成了一个可跟踪的系统，现在与 Salesforce CRM 相连，可以管理所有入站请求。现在，执行责任已明确分配给可用的团队成员，零部件团队、设备销售团队和客户可以查看和共享最新的订单信息。
"Connelly 解释说："这一变化使我们的流程更加清晰，结构更加合理，并在订单完成后为客户提供了有用的通知。"它还减轻了一些资深员工的负担。新员工可以承担更多的工作，而资深员工则可以腾出时间来提供深入的团队培训，并从事更专业的项目。
为未来精简业务
Hundley 最近从项目管理职位晋升为翻新改造经理，他与宾夕法尼亚州苏德顿的益普生团队合作，领导了一次以改善热区装配操作为重点的改善活动。
"Hundley 回忆起这次经历时说："他们似乎真的很高兴被问到如何改进流程的问题，他们真的很愿意回答问题并提出建议。看到这一点真是太棒了。
对于 Hundley 来说，确定改进机会的范围很广，从消除那些恼人的重复性任务，到确保没有任何一个团队成员是唯一掌握关键信息的人，这些信息一旦丢失就会严重影响生产。
"我喜欢工作的一个前提是问'如果有一个人中了彩票，第二天就离开了怎么办？ 我们将如何进行？亨德利解释了为什么这种提问方式如此重要，"如果你不知道，那么就应该找出那些我们完全依赖部落知识的部分和流程，并将它们从系统中删除。我们可以确定是否需要一个定义明确的流程，即使员工拿到中奖彩票飞到夏威夷也不会有任何问题"。
无论系统性问题是大是小，亨德利都主张投入时间来确定需要做出的改变。
"即使只是删除一个 5 分钟的程序，当你每天都做足够多的次数时，也会浪费很多时间。只要花一个小时找到解决问题的方法，你就能在几周内把时间补回来。
从大处着眼，就不难理解为什么Kaizen方法对益普生很有价值：客户满意度直接推动了未来的销售额。无论从短期还是长期来看，投入时间确保员工能够找到更快、更好的方法来提供正确的零件和最佳的服务都是有意义的。
Hundley 解释说："当我们销售新设备时，重要的是要有这样一种心态，即我们计划在炉子的整个生命周期内为客户提供支持。我们希望为客户提供二十年或更长时间的零部件和服务，"Hundley 解释说。
"康奈利补充说："如果客户更乐意从我们这里购买更多的零部件和服务，那么他们在购买新设备时就更有可能向我们咨询。"通过改进我们在销售两端所做的工作，我们将赢得机会并在竞争中保持领先。
