Bienvenido al Centro de Desarrollo Técnico (CDT) de Ipsen
Un nuevo programa de formación para los Ingenieros de Servicio de Campo (FSEs) de Ipsen supone una importante inversión en las actuales y nuevas contrataciones para la Servicio de atención al cliente de Ipsen (ICS). La Academia FSE está diseñada para ser un programa en profundidad de 20 semanas que implica tanto el aprendizaje en el aula en el TDC en Cherry Valley, Illinois y la experiencia práctica en el campo con los técnicos de servicio veteranos.
Aunque los nuevos empleados constituirán una gran parte de la clase típica de la Academia FSE de Ipsen, los ingenieros de servicio de campo más experimentados también podrán beneficiarse del programa de formación. Los directores de servicio regionales ayudan a los FSE a seleccionar los módulos del programa basándose en una evaluación de sus niveles de habilidad actuales, con la vista puesta en las oportunidades de crecimiento a través de la formación.
"Nos centraremos en los fundamentos de la horno de vacío reparación", explica Cavan Cardenas, responsable de formación técnica de Ipsen. "Desde el primer día de la primera semana, queremos que nuestros técnicos tengan una visión general de nuestros equipos, cómo funcionan y qué hacen nuestros clientes con ellos. Queremos que los técnicos comprendan la finalidad de cada producto de la línea".
También se hará hincapié en el desarrollo de habilidades interpersonales y la gestión del trabajo administrativo. "Los mejores candidatos para nuestro sector proceden de empresas de servicios o instalaciones. Queremos que desarrollen sus habilidades interpersonales en un entorno de servicio muy ajetreado. Hay que adaptarse a estar en la carretera y buscamos personas que tengan la combinación adecuada de personalidad, actitud y capacidad".
Formación orientada al liderazgo
Darci Johnson, Directora de Programas y Transformación de Ipsen USA, lidera la implementación de la Academia FSE. "Cuando empecé en Ipsen, no había un departamento formalizado dedicado a crear programas de formación técnica específicos para Ipsen Field Services", recuerda Johnson. "Vemos que algunas de nuestras mayores oportunidades provienen de mejorar la incorporación de nuestros equipos de servicio de campo".
Johnson, que viene con un currículum repleto de desarrollo de la formación, ha visto los beneficios de los programas de formación coherentes a lo largo de su carrera. Contratada por la dirección de Ipsen a finales de 2022 para ofrecer una solución integral de formación sobre el terreno, Johnson confía en que está preparada para el trabajo. "Tengo mucha experiencia en diseño instruccional, liderando equipos para construir programas de capacitación desde cero", señaló. "Cuando John Dykstra (Chief Service Officer) y Geoffrey Somary (CEO Global de Ipsen) me hablaron de la oportunidad de hacer eso en Ipsen, pude ver rápidamente el potencial que había".
Dykstra y Somary vieron la oportunidad de revivir el programa de formación antes conocido como Ipsen Corporate Academy, que finalizó en 2020 al inicio de la pandemia de COVID. La experiencia profesional de Johnson la convirtió en la candidata perfecta para modernizar el programa de formación y satisfacer las necesidades y demandas de los nuevos empleados de hoy en día.
Educar a una mano de obra dispersa
Los Ingenieros de Servicio de Campo de Ipsen están distribuidos por toda Norteamérica para servir a una base de clientes que se extiende de costa a costa. A través de distancias como esa, puede ser difícil asegurarse de que hay consistencia en el servicio sin tener intencionalidad. Johnson ve la Academia FSE como una parte importante para asegurar una amplia base de consistencia de una región a otra.
"Aunque tenemos regiones para nuestros ingenieros de servicio de campo, eso no significa que hayan realizado exclusivamente trabajos dentro de sus regiones", explicó Johnson.
Una buena formación es crucial para satisfacer las expectativas de los clientes. "Antes, un horno podía averiarse en California y el cliente necesitaba que volviera a funcionar rápidamente, por lo que un técnico de Alabama tenía que volar hasta allí", explica Johnson.
Con un programa de formación más sólido y coherente, Ipsen ampliará la experiencia localizada, garantizando que los clientes tengan más oportunidades de trabajar con los técnicos con los que están familiarizados.
Un resultado importante de esta inversión es el crecimiento del equipo de servicio de campo de Ipsen y su preparación para todos los aspectos del servicio al cliente, desde el diagnóstico técnico y la reparación hasta las habilidades interpersonales empresariales y el software administrativo. "Creo que el éxito radica en trabajar con nuestros clientes que antes no elegían el servicio de Ipsen. Ampliando nuestro alcance, construyendo relaciones y haciendo saber a nuestros compradores de hornos que trabajar con el servicio de Ipsen es la mejor opción", atestigua Johnson.
La Academia inaugural de Ingenieros de Servicio de Campo de Ipsen se lanzó en septiembre de 2024. Ipsen está reclutando activamente para puestos de servicio de campo en todo el país. Explore aquí nuestras vacantes actuales.