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A tout moment, dans n'importe quelle communauté industrielle à travers le monde, vous avez de fortes chances de trouver un ingénieur de service sur le terrain d'Ipsen non loin de là.
L'équipe d'ingénieurs de terrain (Field Service Engineers, FSE) d'Ipsen, au niveau mondial et local, couvre beaucoup de terrain. Alors que les FSE mondiaux d'Ipsen ont l'opportunité de visiter de nombreux pays et de rencontrer une variété de cultures lors de leurs déplacements sur les sites de nos clients, les FSE régionaux d'Ipsen peuvent choisir de travailler dans des communautés industrielles proches de chez eux.
Au cours d'une mission donnée, les FSE d'Ipsen peuvent interagir avec des systèmes électriques, des systèmes mécaniques, des systèmes d'eau et des contrôles informatiques, ainsi qu'avec des équipements conçus spécifiquement pour l'industrie du traitement thermique. Le travail du technicien Ipsen est un test quotidien d'une variété de compétences en matière de diagnostic et de réparation, toutes acquises grâce à une formation en partenariat avec des FSE expérimentés.
Réparer une chaudière - voir le monde
"Je gagne ma vie et je peux aller voir le monde". Warren Hungness Jr., un programme mondial d'éducation et de formation à l'environnement. Ipsen Field Service Engineer a expliqué. Au cours des six années passées chez Ipsen, M. Hungness a voyagé en Asie du Sud-Est, en Europe et en Amérique du Nord. "Mes enfants sont grands, je peux donc profiter de cette occasion pour voyager tout en faisant un travail important que j'aime.
Hungness est fier du travail qu'il accomplit en tant qu'ingénieur de service sur le terrain d'Ipsen. "Les clients d'Ipsen choisissent nos équipements parce qu'ils sont les plus fiables et la meilleure technologie disponible dans notre industrie. Ils choisissent nos équipes de service parce qu'ils savent que nous sommes fiables - nous allons faire le travail et le faire bien. Et grâce à notre base de connaissances rassemblées et partagées, nous ferons le travail rapidement".
Ce même sens de l'objectif est repris par les autorités régionales de l'Union européenne. Ipsen Field Service Engineer Anthony Tapiaqui trouve un sens à la variété de son travail.
"Chaque arrêt que je fais me permet de faire quelque chose de nouveau chaque jour. Chaque four est unique, mais nous suivons une procédure. Les procédures nous permettent de lire le four comme un livre, car chaque four raconte sa propre histoire.
- Anthony Tapia, ingénieur de service sur le terrain d'Ipsen
Les clients garderont également les FSE d'Ipsen sur le qui-vive. "Nous pouvons être sur le site pour une opération de maintenance programmée, un changement d'huile de pompe ou une étude d'uniformité de la température, par exemple, mais nous pouvons aussi découvrir une contamination dans un autre four. Cela peut vraiment mettre à l'épreuve nos connaissances et la flexibilité de nos compétences", a déclaré M. Tapia.
Dépêches d'Ipsen USA
"C'est un peu comme rassembler des chats". Jennifer Nash, responsable de l'administration des services d'Ipsen a déclaré Ipsen USA en plaisantant. "(En 2025), il y a actuellement 35 ingénieurs de service sur le terrain (employés par Ipsen USA) qui travaillent sur des projets de service et de réparation qui nécessitent tous différents types de soutien, en fonction du projet auquel ils sont affectés."
Nash a 11 ans d'expérience chez Ipsen et s'assure que les bons outils sont dans les mains des bons techniciens de service à chaque appel de service. Elle dirige une équipe qui comprend trois administrateurs de service qui ont été ajoutés pour gérer le nombre croissant de techniciens de service sur le terrain d'Ipsen.
Mme Nash et son équipe veillent à ce que les appels soient pris en compte et à ce que chaque question ou besoin soit traité dans les meilleurs délais. "Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour offrir davantage de services à nos ingénieurs de terrain et à nos clients.
A tout moment de la journée, le service administratif peut être en train de traiter les salaires ou les dépenses, de s'occuper de la facturation des clients, de suivre les expéditions de pièces, ou de répondre aux questions des clients d'Ipsen ou des directeurs de service régionaux.
"Nous sommes en mesure d'apporter notre aide dans divers domaines tels que la saisie des données de suivi de la main-d'œuvre, l'élaboration de devis pour les services, l'examen et le suivi des commandes de pièces. Notre équipe aidera également nos techniciens à obtenir un soutien technique et toute information relative à la garantie ou à la reprise", a noté M. Nash. "Collaborer avec l'exceptionnelle équipe de support technique d'Ipsen nous permet de fournir des services supplémentaires essentiels et opportuns", a-t-elle ajouté.
L'équipe administrative de Cherry Valley, dans l'Illinois, ainsi qu'un responsable des services sur le terrain et six responsables régionaux, sont tous essentiels à la réussite des ingénieurs des services sur le terrain.
Une équipe de support technique interne composée de deux personnes fournit également aux ingénieurs de service sur le terrain des informations techniques approfondies, des stratégies d'ingénierie et de réparation, ainsi que des années d'expérience pour les FSE qui pourraient être déconcertés par des cas rares, des équipements non standard ou des modifications sur le marché secondaire. "Notre équipe a la capacité de travailler avec tous les départements d'Ipsen afin de fournir un guichet unique pour l'assistance technique", explique M. Nash.
Recrutement et intégration des techniciens de terrain
"Nous savons que le monde des fourneaux est une niche, un secteur unique et qu'il requiert un certain ensemble de compétences", a expliqué le président de la Commission européenne. John Dykstra, directeur général des services d'Ipsen. "Nous recherchons des personnes qui ont de l'expérience dans les systèmes mécaniques et électriques. Des personnes qui ont travaillé sur des biens d'équipement importants. Ces fours sont des équipements complexes qui requièrent la capacité de réfléchir à des scénarios complexes".
"Pour réussir, les ingénieurs de terrain doivent être polyvalents", ajoute-t-il. Cavan Cardenas, responsable de la formation technique chez Ipsen. "Le métier d'ingénieur de maintenance sur le terrain d'Ipsen fait appel à des compétences variées. En travaillant sur un four, les techniciens seront confrontés à la plomberie, à l'électricité, aux logiciels, à l'entretien régulier et à certains défis d'ingénierie pendant le dépannage".
Le premier signe de réussite d'un candidat ? "Une bonne attitude", a répondu M. Cardenas. "Une approche positive du travail, axée sur la résolution des problèmes, doit être l'un des principaux atouts du candidat.
Les candidats recevront les outils et la formation nécessaires pour gagner en confiance en tant qu'ingénieur de service sur le terrain d'Ipsen, à la fois par l'apprentissage en classe et par le soutien d'ingénieurs de service sur le terrain expérimentés. "Nous commençons à travailler avec nos nouveaux employés sur des projets de maintenance préventive. Nous commençons à travailler avec nos nouveaux employés sur des projets de maintenance préventive, des programmes de base tels que le remplacement des pompes ou la vidange des pompes, le changement des éléments et des joints, et le dépannage collaboratif au cours des trois à six premiers mois de leur carrière", explique Dykstra. "Les candidats seront également invités à participer à des projets de maintenance préventive. Ipsen ULes nouveaux techniciens de service sont invités à participer à notre programme de formation intensive de trois jours. Les nouveaux techniciens de service qui sont prometteurs à long terme seront ensuite invités à participer à notre programme Ipsen Field Service Academy qui s'étend sur six mois".
L'Ipsen Field Service Academy permet de nouer des liens avec d'autres ingénieurs de terrain, tout en étudiant les méthodes de travail d'Ipsen. fours sous vide lors de l'assemblage, des tests de contrôle de la qualité et après la production.
Indépendance entrepreneuriale
"Il s'agit d'un rôle d'entrepreneur", a expliqué M. Cardenas. "Ce travail offre une grande liberté, mais il s'accompagne d'un engagement. Les appels de service ne sont pas limités à la période 8h-17h, et il n'est pas rare que les Field Service Engineers d'Ipsen travaillent le week-end".
"Les techniciens de terrain d'Ipsen peuvent vivre des expériences très différentes au cours d'une journée sur le terrain", a ajouté M. Dykstra. "Certains peuvent passer des semaines, voire des mois avec le même client, tandis que d'autres peuvent visiter plusieurs sites en une semaine. Les circonstances sont déterminées par la nature du travail".
"Je suis très fier de l'équipe du service extérieur d'Ipsen", poursuit M. Dykstra. "Les techniciens sont solidaires, ont de très bonnes compétences techniques et sont prêts à se surpasser pour assurer le succès de nos clients."
"L'une des choses dont je suis le plus fier, ajoute M. Dykstra, c'est la longévité des techniciens de notre équipe. L'ancienneté moyenne d'un Field Service Engineer d'Ipsen est de plus de 6 ans, avec une équipe qui représente plus de 225 ans d'expérience combinée. Plusieurs FSE actuels ont plus de dix ans d'expérience sur le terrain, et nos trois techniciens les plus anciens font partie de l'équipe Ipsen depuis plus de 30 ans chacun.
"Ipsen a investi dans la réussite de nos FSE par le biais de formations, d'équipements spécialisés et d'un solide système de soutien. C'est notre façon de donner à notre équipe d'ESF le meilleur chemin possible pour réussir leur carrière."
- John Dykstra, Directeur des services d'Ipsen
Avec nos sites en Allemagne, en Inde, en Chine et au Japon, Ipsen compte plus de 120 techniciens de service spécialisés dans le monde entier. Si vous êtes intéressé par une carrière dans le service extérieur d'Ipsen, consultez nos offres d'emploi sur notre site Web. page carrières.