Con gli ingegneri del servizio esterno Ipsen Anthony Tapia e Warren Hungness, Jr.
Ci sono diversi motivi per programmare una chiamata di assistenza da parte di un Servizio Clienti Ipsen (ICS) Field Service Engineer, ma la maggior parte dei motivi rientra in una delle due categorie: Manutenzione preventiva o Risoluzione dei problemi.
Manutenzione preventiva può essere una manutenzione programmata o predittiva. La tipica manutenzione programmata comprende il cambio dell'olio della pompa, il controllo dell'uniformità della temperatura o la manutenzione periodica di un'unità di misura. calibrazioniMentre la manutenzione predittiva può verificarsi quando il forno segnala la necessità di sostituire parti consumabili, i primi segni di prestazioni non ottimali, piccole fluttuazioni di tensione o aree della zona calda che non rientrano nelle specifiche di temperatura.
Poi c'è la chiamata per la risoluzione dei problemi. L'apparecchiatura potrebbe essere guasta e i pezzi di ricambio potrebbero essere in ritardo. È il momento di far intervenire qualcuno per effettuare una valutazione, diagnosticare il problema, ordinare le parti necessarie e rimettere in funzione il forno.
In entrambi i casi, l'efficienza dell'assistenza influisce sui profitti. Prima il forno torna in produzione, prima si recuperano gli arretrati.
Come preparare al meglio una chiamata di assistenza per assicurarsi che sia efficiente, completa e che vi riporti in produzione il più rapidamente possibile? Scarica la lista di controllo per la preparazione del tecnico dell'assistenza →
1. Cosa sapere prima di chiamare
Indipendentemente dalle circostanze, prima di chiamare un tecnico dell'assistenza è bene tenere un elenco di tutti i piccoli problemi di assistenza che avete rimandato.
"La cosa più frequente che sentiamo dire dai nostri clienti quando siamo sul posto è 'Mentre siete qui...', quattro parole che possono trasformare un progetto di tre giorni in settimane o addirittura mesi", ha dichiarato Anthony Tapia, ingegnere dell'assistenza sul campo di Ipsen.
Spesso i clienti vogliono approfittare della presenza di un tecnico Ipsen in loco per fargli dare un'occhiata a qualsiasi apparecchiatura problematica o a problemi di prestazioni insoliti che potrebbero andare oltre l'ambito della chiamata di assistenza originale.
"È uno dei motivi per cui inizio la mia chiamata di assistenza chiedendo al contatto di manutenzione del cliente: "Cosa pensa che io sia qui per fare?". Questa domanda può garantire che siamo sulla stessa lunghezza d'onda o farmi capire che potrebbe essere necessario avviare un nuovo ticket", ha spiegato Tapia. "In questo modo, se c'è una questione più urgente di quella a cui sono stato assegnato, come un forno che si è guastato inaspettatamente proprio prima del mio arrivo per una certificazione TUS, possiamo iniziare con il problema più critico".
I momenti "mentre siete qui" possono causare uno slittamento dei tempi di funzionamento del forno e aggiungere spese impreviste alla chiamata di assistenza. Avere un elenco dei problemi e delle irregolarità note al momento della chiamata per un intervento di assistenza Ipsen può aiutare il responsabile della spedizione a preparare il tecnico dell'assistenza sul campo per la visita, a ordinare i pezzi di ricambio, se necessario, e ad assegnare uno specialista, se opportuno.
2. Come prepararsi prima della visita
Una volta fissata la data e l'ora della visita del tecnico, nei giorni che precedono l'appuntamento mettete da parte un po' di tempo per prepararvi alla visita. Queste fasi di preparazione possono aiutarvi a evitare gli errori che portano a spese di assistenza aggiuntive.
"Una delle cose più importanti da fare è assicurarsi che il forno non stia eseguendo un processo quando arriviamo", ha spiegato Warren Hungness, Jr., ingegnere dell'assistenza Ipsen.
"Lasciare raffreddare il forno, quindi, se possibile, evacuare il forno e riempirlo di nuovo a una temperatura appena inferiore all'atmosfera durante la notte ci aiuterà a iniziare subito a lavorare con un forno pulito e vuoto", spiega Hungness. "I tassi di perdita lineari della settimana precedente e della notte precedente ci aiuteranno anche a risolvere più rapidamente i problemi del vostro forno. Se dobbiamo aspettare che il processo finisca e poi aspettare un po' di più che i pezzi siano temprati e raffreddati, questo ritarderà la nostra capacità di portare il forno sotto vuoto per fare questi test. Questo ritardo, da solo, può aggiungere ore e costi alla vostra chiamata di assistenza".
La chiamata di assistenza può richiedere strumenti o risorse specifiche. Un'indagine programmata sull'uniformità della temperatura, ad esempio, si avvarrà della griglia TUS e di un sistema di controllo della temperatura. termocoppie. Se si prevede di sostituire l'olio della pompa, le guarnizioni o altri componenti, ordinarli in anticipo e tenerli in loco.
Condividete eventuali note di processo recenti che potrebbero segnalare la necessità di regolazioni. Inoltre, preparate l'area del forno con uno spazio di lavoro libero, un carrello per gli strumenti di diagnostica e un accesso privo di detriti, in modo che il tecnico possa iniziare subito.
3. Cosa aspettarsi durante la visita
Il tecnico dell'assistenza sul campo Ipsen inizierà l'appuntamento visitando la vostra reception - vi preghiamo di informare il vostro addetto alla reception dell'arrivo del nostro tecnico e di indicare il suo punto di contatto. Se c'è una certificazione di sicurezza o un documento che deve essere compilato, dovrebbe essere disponibile alla reception, se non è già stato presentato al tecnico prima della visita.
All'inizio della chiamata di assistenza, dovrete programmare un momento con il tecnico Ipsen e con tutti i membri del team di manutenzione o operativo che interagiscono spesso con il forno da riparare. Prevedete di rivedere l'entità del lavoro e preparatevi a discutere di eventuali modifiche delle tempistiche se l'entità è cambiata rispetto all'ordine di lavoro originale.
"Una cosa a cui si potrebbe pensare in questa riunione sono i problemi o gli avvisi che si verificano comunemente ma che non sono normali. Potrebbero essere problemi minori e potreste avere una soluzione che funziona costantemente, ma questi sintomi potrebbero indicare un problema di fondo più significativo", ha suggerito Anthony Tapia.
Una volta completata la revisione del progetto, è necessario condividere con il tecnico Ipsen le informazioni essenziali sulla struttura. Identificate l'ubicazione dei servizi igienici e dei locali per le pause, la fonte delle linee del gas di processo, i sistemi idrici e le risorse elettriche, nonché il luogo in cui il tecnico Ipsen può trovare la persona responsabile del processo decisionale e della revisione del progetto. Dovrete anche indicare eventuali luoghi ad accesso limitato che potrebbero essere rilevanti per la chiamata di assistenza, in particolare se in quell'area passano linee elettriche o di gas di processo. Quindi, se necessario, spiegate la procedura per ottenere l'accesso a tali aree o identificate un punto di contatto responsabile di rispondere alle chiamate relative alle zone soggette a restrizioni.
Lista di controllo per la preparazione del tecnico dell'assistenza
Pochi minuti di preparazione prima della chiamata di assistenza possono ripagare con tempi più rapidi, meno ritardi e costi inferiori. La prossima volta che programmate un intervento di assistenza con Ipsen, tenete a portata di mano questa lista di controllo per la preparazione del tecnico di assistenza:
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