Mit den Ipsen-Außendiensttechnikern Anthony Tapia und Warren Hungness, Jr.
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, einen Serviceeinsatz von einem Ipsen Customer Service (ICS) Field Service Engineer, aber die meisten Gründe fallen in eine von zwei Kategorien: Vorbeugende Wartung oder Fehlersuche.
Vorbeugende Wartung kann entweder planmäßige Wartung oder vorausschauende Wartung sein. Typische planmäßige Wartungsarbeiten umfassen den Wechsel des Pumpenöls, Untersuchungen der Temperaturgleichmäßigkeit oder regelmäßige KalibrierungenEine vorausschauende Wartung kann erfolgen, wenn Ihr Ofen meldet, dass Verschleißteile ausgetauscht werden müssen, wenn es erste Anzeichen für eine suboptimale Leistung gibt, wenn die Spannung geringfügig schwankt oder wenn Bereiche in der heißen Zone außerhalb der Temperaturvorgaben liegen.
Dann kommt der Anruf zur Fehlersuche. Möglicherweise sind die Geräte ausgefallen, und es gibt einen Rückstau von Teilen. Es ist an der Zeit, jemanden zu holen, der das Problem diagnostiziert, die notwendigen Teile bestellt und den Ofen wieder in Betrieb nimmt.
In beiden Fällen wirkt sich die Serviceeffizienz auf Ihr Endergebnis aus. Je schneller Ihr Ofen die Produktion wieder aufnimmt, desto schneller können Sie einen eventuellen Rückstand aufholen.
Wie können Sie sich also am besten auf einen Serviceeinsatz vorbereiten, um sicherzustellen, dass er effizient und gründlich ist und Sie so schnell wie möglich wieder produzieren können? Laden Sie die Checkliste für die Vorbereitung von Servicetechnikern herunter →
1. Was Sie wissen sollten, bevor Sie anrufen
Unabhängig von den Umständen sollten Sie, bevor Sie einen Servicetechniker rufen, eine Liste mit allen kleineren Wartungsproblemen führen, die Sie aufgeschoben haben.
"Das häufigste, was wir von unseren Kunden hören, wenn wir vor Ort sind, ist 'Solange Sie hier sind ...' - vier Worte, die ein dreitägiges Projekt in Wochen oder sogar Monate ausdehnen können", sagt Anthony Tapia, Außendiensttechniker bei Ipsen.
Die Kunden möchten oft davon profitieren, dass ein Ipsen-Techniker vor Ort ist, indem sie ihn beauftragen, sich um problematische Geräte oder ungewöhnliche Leistungsprobleme zu kümmern, die über den Rahmen des ursprünglichen Serviceeinsatzes hinausgehen.
Das ist einer der Gründe, warum ich meinen Serviceeinsatz mit der Frage beginne: "Was glauben Sie, was ich hier zu tun habe? Mit dieser Frage kann ich sicherstellen, dass wir auf derselben Seite stehen, oder mir mitteilen, dass wir möglicherweise ein neues Ticket erstellen müssen", erklärt Tapia. "Wenn es eine dringendere Angelegenheit gibt als die, für die ich eingeteilt wurde - wie z. B. ein Ofen, der unerwartet ausfiel, kurz bevor ich für eine TUS-Zertifizierung eintraf - können wir mit dem kritischsten Problem beginnen.
Momente, in denen Sie gerade hier sind, können dazu führen, dass Ihr Ofenbetrieb aus dem Zeitplan gerät und unerwartete Kosten zu Ihrem Serviceeinsatz hinzukommen. Eine Liste bekannter Probleme und Unregelmäßigkeiten zu dem Zeitpunkt, an dem Sie einen Ipsen-Servicebesuch anfordern, kann dem Ipsen-Disponenten helfen, den Servicetechniker auf den Besuch vorzubereiten, bei Bedarf Teile zu bestellen und gegebenenfalls einen Spezialisten zu beauftragen.
2. Wie Sie sich vor dem Besuch vorbereiten
Sobald Sie das Datum und die Uhrzeit für den Besuch Ihres Technikers festgelegt haben, sollten Sie in den Tagen vor dem Termin etwas Zeit für die Vorbereitung des Besuchs einplanen. Diese Vorbereitungsschritte können Ihnen helfen, Fehler zu vermeiden, die zu zusätzlichen Kosten für Serviceeinsätze führen.
"Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Ihr Ofen nicht in Betrieb ist, wenn wir ankommen", erklärt Ipsen Field Service Engineer Warren Hungness, Jr.
"Wenn Sie Ihren Ofen abkühlen lassen, dann - wenn möglich - den Ofen evakuieren und über Nacht bis knapp unter die Atmosphäre auffüllen, können wir sofort mit einem sauberen und leeren Ofen arbeiten", erklärt Hungness. "Lineare Leckraten aus der Vorwoche und der Nacht davor helfen uns ebenfalls, die Probleme Ihres Ofens schneller zu beheben. Wenn wir warten müssen, bis Ihr Prozess beendet ist, und dann etwas länger warten müssen, bis die Teile abgeschreckt und abgekühlt sind, verzögert sich die Möglichkeit, den Ofen auf Vakuum zu bringen, um diese Tests durchzuführen. Allein diese Verzögerung kann Ihren Serviceeinsatz um Stunden und Kosten verlängern."
Für Ihren Serviceeinsatz sind möglicherweise spezielle Werkzeuge oder Ressourcen erforderlich. Eine geplante Temperaturgleichmäßigkeitsprüfung zum Beispiel nutzt Ihr TUS-Raster und Thermoelemente. Wenn Sie voraussichtlich Pumpenöl, Dichtungen oder andere Teile ersetzen müssen, bestellen Sie diese im Voraus und halten Sie sie vor Ort bereit.
Teilen Sie alle aktuellen Prozessnotizen mit, die auf die Notwendigkeit von Anpassungen hinweisen könnten. Bereiten Sie außerdem den Ofenbereich mit einem freien Arbeitsbereich, einem Wagen für Diagnosewerkzeuge und einem schmutzfreien Zugang vor, damit der Techniker sofort loslegen kann.
3. Was Sie während des Besuchs erwarten können
Ihr Ipsen-Außendiensttechniker wird seinen Termin an Ihrer Rezeption beginnen. Bitte teilen Sie Ihrer Rezeptionistin mit, dass unser Techniker kommt und wer seine Kontaktperson ist. Falls eine Sicherheitszertifizierung oder Papierkram erledigt werden muss, sollte dies am Empfang möglich sein, sofern es nicht bereits vor dem Besuch an den Techniker übergeben wurde.
Zu Beginn des Serviceeinsatzes sollten Sie einen Termin mit dem Ipsen-Techniker und allen Mitgliedern des Wartungs- oder Betriebsteams vereinbaren, die häufig mit dem zu wartenden Ofen zu tun haben. Planen Sie eine Überprüfung des Arbeitsumfangs ein und bereiten Sie sich darauf vor, über eine Anpassung der zeitlichen Erwartungen zu sprechen, falls sich der Umfang gegenüber dem ursprünglichen Arbeitsauftrag geändert hat.
"Eine Sache, über die Sie bei diesem Treffen vielleicht nachdenken sollten, sind Probleme oder Warnmeldungen, die häufig auftreten, aber nicht normal sind. Es kann sich um kleinere Probleme handeln, und Sie haben vielleicht eine Lösung, die durchgängig funktioniert, aber diese Symptome könnten auf ein größeres Problem hinweisen", schlug Anthony Tapia vor.
Sobald die Projektprüfung abgeschlossen ist, sollten Sie Ihrem Ipsen-Techniker die wichtigsten Informationen über die Anlage mitteilen. Nennen Sie die Standorte der Toiletten und Pausenräume, die Quelle der Prozessgasleitungen, der Wassersysteme und der Stromquellen sowie den Ort, an dem der Ipsen-Techniker die für die Entscheidungsfindung und Projektprüfung zuständige Person finden kann. Sie sollten auch auf alle Stellen hinweisen, die nur eingeschränkt zugänglich sind und die für den Serviceeinsatz relevant sein könnten - insbesondere, wenn elektrische Leitungen oder Prozessgasleitungen durch diesen Bereich verlaufen. Führen Sie dann entweder den Prozess durch, um Zugang zu diesen Bereichen zu erhalten, falls dies notwendig sein sollte, oder bestimmen Sie einen Ansprechpartner, der für die Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit den Sperrzonen zuständig ist.
Checkliste für die Vorbereitung von Servicetechnikern
Ein paar Minuten Vorbereitung vor Ihrem Serviceeinsatz können sich in Form von schnelleren Abwicklungen, weniger Verzögerungen und geringeren Kosten auszahlen. Wenn Sie also das nächste Mal einen Serviceeinsatz mit Ipsen planen, halten Sie diese Checkliste zur Vorbereitung des Servicetechnikers bereit:
Weitere hilfreiche Tipps finden Sie in unserem Frag den Experten Seite.