Con los ingenieros de servicio de campo de Ipsen Anthony Tapia y Warren Hungness, Jr.
Hay una gran variedad de razones para programar una llamada de servicio de un Servicio de atención al cliente de Ipsen (ICS) Field Service Engineer, pero la mayoría de los motivos se encuadran en una de estas dos categorías: Mantenimiento preventivo o Solución de problemas.
Mantenimiento preventivo puede ser un mantenimiento programado o un mantenimiento predictivo. El mantenimiento programado típico incluye cambios de aceite de la bomba, estudios de uniformidad de la temperatura o inspecciones periódicas. calibraciones, mientras que el mantenimiento predictivo puede producirse cuando su horno informa de la necesidad de sustituir piezas consumibles, signos tempranos de rendimiento subóptimo, pequeñas fluctuaciones de tensión o áreas dentro de la zona caliente que están fuera de las especificaciones de temperatura.
Entonces se produce la llamada de resolución de problemas. El equipo puede estar averiado y las piezas pueden estar retrasadas. Es el momento de traer a alguien para hacer la evaluación, diagnosticar el problema, pedir las piezas necesarias, y obtener el horno de nuevo en el negocio.
En ambos casos, la eficiencia del servicio afecta a su cuenta de resultados. Cuanto antes vuelva su horno a la producción, antes se pondrá al día con cualquier retraso.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de preparar una visita de servicio técnico para asegurarse de que sea eficiente, exhaustiva y le permita volver a la producción lo antes posible? Descargue la lista de comprobación de preparación del técnico de servicio →
1. Lo que debe saber antes de llamar
Independientemente de las circunstancias, antes de llamar a un técnico de mantenimiento, le conviene llevar una lista de los problemas de mantenimiento menores que ha ido posponiendo.
"Lo más habitual que oímos de nuestros clientes cuando estamos in situ es 'Mientras ustedes estén aquí...', cuatro palabras que pueden alargar un proyecto de tres días a semanas o incluso meses", explica Anthony Tapia, ingeniero de servicio de campo de Ipsen.
Los clientes a menudo quieren sacar provecho de tener un técnico de Ipsen en el sitio, haciendo que echen un vistazo a cualquier equipo problemático o problemas de rendimiento inusuales que podrían estar más allá del alcance de la llamada de servicio original.
Es una de las razones por las que empiezo mi visita de servicio preguntando al contacto de mantenimiento del cliente: "¿Qué cree que he venido a hacer? Esa pregunta puede asegurar que estamos en la misma página o hacerme saber que puede que necesitemos iniciar un nuevo ticket", explicó Tapia. "De ese modo, si hay un asunto más urgente que el que me asignaron -como un horno que se averió inesperadamente justo antes de que yo llegara para hacer una certificación TUS- podemos empezar primero con el asunto más crítico".
Los momentos "mientras usted está aquí" pueden hacer que las operaciones de su horno se salgan de lo programado y añadir gastos inesperados a su visita de servicio. Tener una lista de problemas conocidos e irregularidades en el momento de hacer la llamada para una visita de servicio Ipsen puede ayudar al despachador de Ipsen a preparar al técnico de servicio de campo para la visita, pedir piezas si es necesario, y asignar un especialista cuando sea apropiado.
2. Cómo prepararse antes de la visita
Una vez que haya programado la fecha y hora de la visita del técnico, dedique algún tiempo a preparar la visita en los días previos a la cita. Estos pasos de preparación pueden ayudarle a evitar los errores que conducen a gastos de servicio adicionales.
"Una de las cosas más importantes que puede hacer es asegurarse de que su horno no esté ejecutando un proceso cuando lleguemos", explicó el ingeniero de servicio de campo de Ipsen, Warren Hungness, Jr.
"Dejar enfriar el horno y, si es posible, evacuarlo y volver a llenarlo por debajo de la atmósfera durante la noche nos ayudará a empezar a trabajar con un horno limpio y vacío de inmediato", explica Hungness. "Los índices de fugas lineales de la semana anterior y de la noche anterior también nos ayudarán a solucionar los problemas del horno con mayor rapidez. Si tenemos que esperar a que termine el proceso y luego esperar un poco más hasta que las piezas se templen y se enfríen, eso retrasará nuestra capacidad de reducir el horno al vacío para hacer estas pruebas. Ese retraso por sí solo puede añadir horas y costes a su llamada de servicio".
Su llamada de servicio puede requerir herramientas o recursos específicos. Por ejemplo, un estudio de uniformidad de la temperatura programado utilizará su rejilla TUS y termopares. Si tiene previsto sustituir el aceite de la bomba, las juntas u otras piezas, solicítelas con antelación y guárdelas en el lugar de trabajo.
Comparta cualquier nota reciente sobre el proceso que pueda indicar la necesidad de realizar ajustes. Asimismo, prepare la zona del horno con un espacio de trabajo despejado, un carro para las herramientas de diagnóstico y un acceso libre de residuos para que el técnico pueda empezar de inmediato.
3. Qué esperar durante la visita
Su Técnico de Servicio de Campo de Ipsen comenzará su cita visitando su recepción - por favor, haga saber a su recepcionista que nuestro técnico va a venir, y quién es su punto de contacto. Si hay algún certificado de seguridad o papeleo que debe hacerse, debe estar disponible para que lo completen en la recepción, si no se ha presentado ya al técnico antes de la visita.
Al inicio de la llamada de servicio, usted querrá programar tiempo con el técnico de Ipsen y cualquier miembro del equipo de mantenimiento o de operaciones que interactúan con frecuencia con el horno que necesita servicio. Planee revisar el alcance del trabajo y prepárese para hablar sobre el ajuste de las expectativas de tiempo si ese alcance ha cambiado de la orden de trabajo original.
"Una cosa en la que podrías querer pensar en esta reunión son los problemas o alertas que ocurren comúnmente pero que no son normales. Pueden ser problemas menores, y puede que tengas una solución que funcione de forma consistente, pero esos síntomas podrían indicar un problema subyacente más significativo", sugirió Anthony Tapia.
Una vez finalizada la revisión del proyecto, asegúrate de compartir la información esencial sobre la instalación con tu técnico de Ipsen. Identifique las ubicaciones del baño y la sala de descanso, la fuente de las líneas de gas de proceso, los sistemas de agua y los recursos de energía, y el lugar donde el técnico de Ipsen puede encontrar a la persona responsable de la toma de decisiones y la revisión del proyecto. También querrá señalar cualquier lugar de acceso restringido que pueda ser relevante para la llamada de servicio, especialmente si por esa zona pasan líneas eléctricas o de gas de proceso. A continuación, explique el proceso para acceder a esas zonas si fuera necesario o identifique un punto de contacto responsable de responder a las llamadas relacionadas con las zonas restringidas.
Lista de comprobación para la preparación del técnico de servicio
Unos minutos de preparación antes de su llamada de servicio pueden compensar con una respuesta más rápida, menos retrasos y menores costes. Así que la próxima vez que programe una llamada de servicio con Ipsen, tenga a mano esta lista de verificación de preparación técnica de servicio:
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