路上で - Ipsen フィールドサービスエンジニアの経験

「生計を立て、世界を見に行く。 ウォーレン・ハングネス・ジュニアグローバル Ipsen フィールドサービスエンジニア を説明した。Ipsenでの6年間で、ハングネスは東南アジア、ヨーロッパ、北米を旅した。"子供も大きくなったので、この機会に世界旅行を経験しながら、大好きな大事な仕事もできています。"

Hungness は Ipsen のフィールドサービスエンジニアとしての仕事に誇りを持っています。「Ipsen の顧客は、業界で最も信頼性が高く、最高の技術である当社の機器を選択します。当社のサービスチームが選ばれるのは、当社が信頼できることを知っているからです。そして、収集され、共有された知識ベースのため、私たちは仕事を迅速に終わらせます。"

このような目的意識は、各地域でも同じである。 Ipsen フィールドサービスエンジニア Anthony Tapia彼は自分の仕事の多様性に意味を見出す。

「停車するたびに、毎日新しいことができる。ひとつひとつの炉はユニークですが、私たちが行うことには手順があります。その手順によって、私たちは炉を本のように読むことができる。

- Anthony Tapia、Ipsen フィールドサービスエンジニア

顧客はまた、Ipsen FSE を常に監視しています。「例えば、予定されたメンテナンス、ポンプオイルの交換、温度均一性調査などのために現場にいることもありますが、別の炉の汚染を発見することもあります。それは私たちの知識とスキルの柔軟性を試すことになります。

「猫の群れを作るようなものだ。 ジェニファー・ナッシュ、Ipsen のサービス管理マネージャー と冗談めかして笑った。"（2025年には）現在、（Ipsen USAが雇用する）35人のフィールドサービスエンジニアがサービスや修理プロジェクトに従事しており、担当するプロジェクトによって、それぞれ異なるタイプのサポートを必要としています。"

Nash は Ipsen で 11 年の経験があり、すべてのサービスコールで適切なツールが適切なサービス技術者の手にあることを確認しています。彼女は、Ipsen のフィールドサービス技術者の増加に対応するために追加された 3 人のサービス管理者を含むチームを率いています。

ナッシュと彼女のチームは、電話に確実に応答し、あらゆる質問やニーズにタイムリーに対応できるようにしています。「私たちは、フィールド・サービス・エンジニアと顧客に、より多くのサービスを提供する方法を常に模索しています。

一日のどの時間帯でも、管理部門は給与や経費を処理し、顧客からの請求書を処理し、部品出荷を追跡し、または Ipsen の顧客や地域サービスマネージャーからの質問に答えています。

「私たちは、労務追跡データの入力、サービスの見積もり作成、部品注文の確認とフォローアップなど、さまざまなリソースで支援することができます。私たちのチームはまた、技術サポートや保証、再加工情報でも技術者を支援します。「Ipsen の卓越したテクニカルサポートチームと協力することで、さらに必要不可欠でタイムリーなサービスを提供できるようになります。

イリノイ州チェリー・バレーにある管理チーム、専任のフィールド・サービス・マネージャー、6人の地域マネージャーは、いずれもフィールド・サービス・エンジニアの成功に欠かせない存在だ。

人の社内テクニカルサポートチームは、レアケース、非標準機器、またはアフターマーケットの改造でつまずく可能性のあるFSEのために、フィールドサービスエンジニアに詳細な技術情報、エンジニアリング、修理戦略、および長年の経験を提供します。「私たちのチームは Ipsen 内のすべての部門と協力し、サービスサポートのためのワンストップショップを提供する能力を持っています。

「私たちは、炉の世界はニッチでユニークな産業であり、一定のスキルが必要であることを知っています。 ジョン・ダイクストラ、Ipsen 最高サービス責任者。 「機械系と電気系の両方の経験がある人を探しています。大がかりな設備に携わったことのある人。これらの炉は複雑な設備であり、複雑なシナリオを考え抜く能力が求められます"

「成功するフィールド・サービス・エンジニアは多才でなければならない。 Cavan Cardenas, Ipsen's Technical Training Lead. 「Ipsen のフィールドサービスエンジニアは、様々なスキルに挑戦します。炉に携わる技術者は、配管、電気、ソフトウェア、定期メンテナンス、そしてトラブルシューティング中のエンジニアリングの課題に遭遇します。

候補者が成功する1番のサインは？ 「とカルデナスは答えた。「仕事に対する前向きで問題解決的なアプローチは、候補者の最も強い特質のひとつでなければならない」。

候補者には、教室での学習と現場のベテラン FSE とのサポートの両方を通して、Ipsen Field Service Engineer として自信を得るためのツールとトレーニングが与えられます。「私たちは新入社員と予防保全プロジェクトに取りかかります。ポンプの交換やポンプオイルの交換、エレメントやシールの交換、共同トラブルシューティングなどの基本的なプログラムを最初の 3 ヶ月から 6 ヶ月かけて行います。「候補者はまた、次のようなプロジェクトにも参加することになる。 イプセン U日間の集中トレーニングプログラムに参加します。長期的な可能性を示す新しいサービス技術者は、その後 6 ヶ月にわたって行われる Ipsen Field Service Academy プログラムに招待されます。"

Ipsen Field Service Academy は、Ipsen を学びながら、仲間のフィールドサービスエンジニアとのつながりを構築します。 真空炉 組み立てを経て、QCテストを経て、そして生産に移される。.