益普生的产品开发主管布伦特-文森特（Brent Vincent）已在公司工作了 12 年，他将自己的机械工程背景带入了这个专注于开发下一代益普生技术的团队。
在加入益普生的第一年，文森特被派驻到现在被称为5号湾的外楼。当时，这里是益普生公司研发部的办公场所，他们所从事的工作非常隐秘，以至于很多人都不知道他受雇于此。"文森特回忆说："当时很少有人被允许到那里去。
如今，文森特正在与益普生公司的合作伙伴合作，他们是真正的世外高人。领导 航天 Ipsen 在制造大型定制熔炉方面的专业技术，以及公司在一致性和可靠性方面的良好声誉，不断赢得各公司的青睐。
Ipsen 已成为业界非标准设备的首选品牌，其产品开发和工程团队在为各行各业开发这些卓越设备的过程中发挥了关键作用。
"我们在太空旅行、航空、医疗关节和植入物等领域的最新进展中发挥了重要作用。文森特解释说："我们的工作性质非常隐蔽，一般公众可能永远不会知道我们的熔炉技术对新产品的成功有多重要。
类似这样的特殊项目还能为寻求标准设备的客户提供更好的解决方案。通过与外部供应商保持最新联系，并与益普生的现场服务和销售团队密切合作，Vincent 和他的团队能够发现现场的挑战，并将这些见解带回开发过程。
"我们的供应商不断开发出能够帮助我们更快或更高效地完成工作的产品，"Vincent 解释说。"但新产品开发最重要的主要推动力来自销售团队和现场服务技术人员。
"如果销售团队不断要求我们创造一种能够执行 A、B 或 C 流程的产品，我们就能够利用现有的大量技术来解决这些定制要求。但是，如果我们不断听到客户想要 B 流程，或者我们的服务团队不断问我们为什么 C 流程会给维护人员带来问题，这些都是我们进行创新的重要机会。"
以慢为快
"文森特承认，"我们必须小心谨慎地改变我们的标准。"我们从特殊产品中获得了一些想法，这些想法可能会改进其他现有产品，但我们也知道，对一个客户有效的东西不一定对其他人都有效"。
该行业采用新技术的速度往往较慢。 真空炉 技术的原因。客户可以使用伊普森炉子数年甚至数十年。当一种炉子的设计在十年或二十年的时间里一直表现完美无瑕时，客户自然会希望再买一台使用同样可靠组件和工艺的炉子。
"如果我们更换了设备，客户获得了可靠机器的升级版本，有时他们会对升级感到满意，但有时他们并不满意。文森特指出："也许他们担心备件不能同时用于两台机器，或者他们的维护人员可能不得不到不同的地方去维修常见的易损件。
"如果我们的竞争对手与时俱进，而我们不能走在他们前面，那么仅仅依靠我们在行业中的排名是不够的。我们在继续为老客户提供服务的同时，寻找新客户、用新理念和新技术解决新问题也至关重要。我们希望我们的竞争对手努力跟上我们的步伐"。
反馈的作用
客户反馈是产品开发的基本要素。仅仅在理论上追逐一个想法是不够的；从业主、操作员和维护人员那里获得反馈的重要性推动了产品开发过程的大部分工作。对文森特来说，这意味着要到客户那里去，亲眼目睹窑炉的工作情况，并与那些日复一日、月复一月、年复一年操作机器的人交谈。
"多年来，我与很多客户进行过交谈。他们的维护团队和我们的服务工程师让我了解了现场常见问题的理想解决方案。亲眼目睹窑炉的运行以及与客户的交谈，有助于我们了解很多情况。
这些反馈有助于在开发和重新开发设备时做出更好的决策。在用新技术替换旧设备时，益普生团队希望提高设备的可靠性和易用性。
未来的设计还融入了真空炉领域以外的技术。先进的预测性维护和人工智能的集成，以实现更好的错误检测和早期响应，只是益普生探索行业未来技术的几种方式。从机械设计的角度来看，TITAN 系列真空炉的重点是优化空间效率，同时以紧凑、易于运输和安装的包装提供可靠有效的热处理解决方案。文森特很高兴能有越来越多的机会为独特的挑战提供定制解决方案。
"文森特自信地说："在设计和生产定制设备的能力方面，我们确实善于打破常规思维。"当我们想出其他制造商会放弃的解决方案时，我们往往能找到在继续发展我们的标准设备时也能发挥作用的解决方案。