Lu Chouraki益普生公司的现场服务经理在塑造益普生公司的现场服务体系方面发挥了核心作用。 HUB 服务计划 - 该计划为美国益普生客户高度集中的地区提供额外的服务资源。目前已有七个服务中心为全国 350 多家客户提供服务，该计划已经产生了显著的影响。Chouraki 分享了服务中心概念背后的愿景，并解释了它如何继续加强已经处于行业领先地位的服务团队。
当您开始谈论 HUB 服务理念时，这项计划最吸引您的是什么？
我们正在寻找以更积极主动的方式为客户提供服务的方法，同时也在寻找机会，为我们的现场服务技术人员提供频繁长途旅行之外的另一种选择。
在 HUB 计划初具规模时，您在推广过程中遇到了哪些意想不到的好处或困难？
很快，我们就能更好地响应服务客户的需求，以更快的速度满足客户的即时需求。建立服务 HUB 使我们能够拥有本地服务技术人员，他们能够与区域客户建立良好的关系。但我们也看到，我们需要扩大我们的现场服务技术人员团队。更好的响应时间使我们的服务需求不断增加。
在服务枢纽推出之初，您收到了哪些客户反馈？
客户的反应很快，而且非常积极。我们似乎给了他们想要和需要的东西。
从首批枢纽中心获得经验后，新服务枢纽中心的推出有何变化？
益普生客户服务（ICS）小组和 HUB 计划能够修改我们的一些内部程序，以便更好地协作。现在，益普生的区域服务管理团队既监督传统的现场服务工程师，也监督 HUB 现场服务工程师。
益普生服务企业孵化器计划成功的关键指标是什么？
Ipsen 成为真空炉行业领导者的原因之一是 Ipsen 服务团队的良好声誉。Ipsen 服务是购买 Ipsen 真空炉的客户的一项额外福利。客户之所以投资购买益普生炉，是因为他们希望并需要自己的设备性能良好。客户将从 Ipsen 服务中心获得快速响应，这将使我们能够争取更多的服务合同，并响应更多的紧急呼叫。新的服务模式将强化 Ipsen 品牌背后的信心和质量。
新的 Ipsen 服务 HUB 计划将如何影响当前的 Ipsen 客户服务体验？
在一个地区增加一个 Ipsen 服务中心，用于快速响应和计划维护项目，将使我们的传统 ICS 团队能够专注于炉子安装和改造等较长的项目。我们的团队成员对工作的满意度也会提高--技术人员可以选择在家附近的 HUB 工作，如果技术人员喜欢出差，也可以继续选择传统的 ICS。
最终，我们的目标是让客户获得完美的服务体验。我们的服务集散中心将帮助我们与客户建立更密切的关系，并在客户向我们寻求设备服务时赢得他们的信任。
Ipsen Service HUB 计划的下一步是什么？
我们的目标是在 2025 年期间再增加四个 HUB，到 2026 年全面启动并投入运行。