Cherry Valley, ILLINOIS (21. März 2024) - Ipsen setzt mit dem neuen digitalen Gateway Ipsen Connect auf die Unterstützung seiner Kunden. Das Kundenservice-Portal vereinfacht den Zugang zu wichtigen Ressourcen, einschließlich Bestellhistorie, Serviceanfragen und Ofendokumentation.
Zu den wichtigsten Funktionen von Ipsen Connect gehören:
- Bequemes Teilemanagement: Sie können Teile anfordern oder nachbestellen, die Bestellhistorie einsehen und nahtlos auf die Ofendokumentation zugreifen.
- Rationalisierte Serviceanfragen: Planen Sie Wartungs-, Fehlerbehebungs- oder Kalibrierungstermine mit nur wenigen Klicks.
- Bewährte Verfahren und Expertenwissen: Hier finden Sie Anleitungen zur Fehlerbehebung, Online-Schulungsvideos und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Aktualisierungen in Echtzeit: Halten Sie Ihren Betrieb mit Live-Updates auf dem Laufenden, einschließlich Auftragsstatus, aktiven Angeboten, geplanter Wartung und geplanten Serviceterminen.
Das Digital Technologies Team von Ipsen arbeitete in den letzten Jahren mit internen und externen Stakeholdern zusammen und nutzte deren Erkenntnisse, um das Portal vor seiner Einführung zu entwickeln und zu bewerten.
"Indem wir unsere digitalen Initiativen auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen, wollen wir innovative Lösungen anbieten, die die Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern", so Aymeric Goldstein als, Vizepräsident für digitale Technologien bei Ipsen.
Nach einem erfolgreichen Betatest mit 40 Kunden ist Ipsen Connect nun für alle bestehenden US-Kunden mit Vakuumöfen verfügbar.* Der Dienst erfordert keine Softwareinstallation und kann über jeden PC mit Internetanschluss oder einen mobilen Browser aufgerufen werden.
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Kunden, die sich für Ipsen Connect anmelden möchten, können sich auf die Warteliste setzen lassen HIER.
*Einige Funktionen sind bei älteren Ofenmodellen möglicherweise nicht verfügbar.