Por Jaime Ray, Responsable de Soluciones Digitales
Octubre de 2025 representa el segundo aniversario de Ipsen Connect - Portal del cliente de Ipsen para piezas, servicios y recursos de información.
En los dos años transcurridos desde el lanzamiento de Ipsen Connect, casi 300 clientes han aprovechado este recurso en línea para revisar la información de identificación de sus hornos, consultar su lista de materiales, solicitar propuestas, revisar los eventos de mantenimiento programados y realizar un seguimiento de los pedidos de piezas.
Si aún no te has conectado, o si hace tiempo que no entras en tu portal Ipsen Connect, ahora es un buen momento para revisar las últimas actualizaciones y recursos disponibles a tu alcance.
¿Qué hay de nuevo en Ipsen Connect?
Seguimiento de envíos
Ipsen Connect proporciona actualizaciones en tiempo real desde el software de gestión de recursos de clientes de Ipsen. De esta manera, los suscriptores pueden obtener actualizaciones en directo desde el punto del pedido hasta que el pedido ha sido enviado, ya que el estado se actualiza dentro del sistema de Ipsen.
Nuevo en octubre de 2025Ipsen Connect ahora incluye la capacidad de rastrear el envío de cualquier pedido de piezas activo directamente en la aplicación. Cualquiera que pueda iniciar sesión en el portal del cliente puede revisar los últimos pedidos de piezas y encontrar un enlace en el que se puede hacer clic para realizar un seguimiento de la ubicación del envío y la fecha y hora de entrega de cualquier pedido de piezas de Ipsen.
Cómoda gestión de piezas
Desde un botón en la portada que lleva a los usuarios a la página "Solicitar presupuesto de piezas", hasta un seguimiento en directo de los pedidos recientes, con un proceso de solicitud con un solo clic, los clientes de Ipsen Connect están aprovechando las ventajas de poder realizar un seguimiento de todo lo relacionado con sus pedidos de piezas actuales y anteriores. Los suscriptores pueden encontrar un historial de compras y utilizar los precios anteriores para modelar los costes estimados de los pedidos antes de solicitar un presupuesto. El acceso a la lista completa de materiales para cada horno y la información de identificación esencial son fáciles de encontrar en la parte inferior de la página principal de inicio de sesión.
Durante el verano de 2025Un equipo dirigido por expertos en piezas y ensamblaje de Ipsen fue capaz de ampliar significativamente los recursos disponibles para los clientes. Se recopilaron listas de materiales para modernizaciones y reconstrucciones, máquinas antiguas con documentación anterior a la era de Internet, etc., para añadir una funcionalidad significativa a los usuarios de Ipsen Connect.
Recursos disponibles a través de Ipsen Connect
Racionalización de las solicitudes de servicio
Con la información de teléfono y correo electrónico de los miembros del equipo de ventas y servicio de Ipsen de los suscriptores, los clientes tienen acceso a puntos de contacto en la parte superior de la pantalla de su portal. Solicitar una llamada de servicio Ipsen está a sólo un clic de distancia, mientras que los equipos de mantenimiento pueden utilizar Recordatorios de Mantenimiento para realizar un seguimiento de los trabajos de reparación en curso, programar un cambio de aceite de la bomba, o revisar un problema que necesita resolución.
¿Sabía que puede realizar un seguimiento de las piezas y las solicitudes de servicio específicas de cada horno que utilice, incluso si no ha pedido esas piezas o servicios a través de Ipsen Connect? Si usted está tratando de recordar cuándo fue la última Encuesta de Uniformidad de Temperatura que fue realizada por un técnico de servicio de Ipsen o quiere verificar el número de pieza y el tamaño del retén de repuesto que pidió la última vez, puede encontrar respuestas específicas para cada horno haciendo clic en el horno en la parte inferior de la página principal.
Buenas prácticas y opiniones de expertos
Mientras que el Ipsen Centro de conocimiento está disponible para cualquier persona, la Base de conocimientos en Ipsen Connect es un archivo de búsqueda de respuestas a preguntas frecuentes, mejores prácticas recomendadas, instrucciones paso a paso y solución de problemas, con recursos de aprendizaje adicionales, y un video de visión general completa de Ipsen Connect que puede utilizar para aprender a navegar por su portal de Ipsen Connect.
Horas de orientación en profundidad han sido recopiladas en historias informativas que se pueden consumir en minutos, presentadas por expertos con experiencia generacional. Escuche a Jim Grann, Craig Moller y docenas de otros colaboradores compartir sus mejores consejos y trucos para mantener su horno funcionando correctamente. Tanto los operarios como los equipos de mantenimiento encontrarán recomendaciones para conseguir una producción más constante, minimizar los tiempos de inactividad y evitar problemas que pueden invalidar una producción o dañar un horno.
Nunca ha habido un mejor momento para conectarse a Ipsen Connect.
Si ya está suscrito, consulte su cuenta y vea los nuevos recursos que han estado a su disposición durante el último año. Y si todavía no estás suscrito a Ipsen Connect, vamos a empezar.