Par Jaime Ray, responsable des solutions numériques
Le mois d'octobre 2025 marque le deuxième anniversaire de l'entrée en vigueur de la Ipsen Connect - Portail client d'Ipsen pour les pièces détachées, les services et les ressources d'information.
Depuis le lancement d'Ipsen Connect il y a deux ans, près de 300 clients ont profité de cette ressource en ligne pour consulter les informations d'identification de leurs fours, consulter leur nomenclature, demander des propositions, consulter les événements de maintenance programmés et suivre les commandes de pièces détachées.
Si vous ne vous êtes pas encore connecté, ou si cela fait un moment que vous n'êtes pas allé sur votre portail Ipsen Connect, c'est le moment idéal pour passer en revue les dernières mises à jour et les ressources disponibles à portée de main.
Quelles sont les nouveautés d'Ipsen Connect ?
Suivi des envois
Ipsen Connect fournit des mises à jour en temps réel à partir du logiciel de gestion des ressources clients d'Ipsen. Ainsi, les abonnés peuvent obtenir des mises à jour en direct depuis le moment de la commande jusqu'à son expédition, car le statut est mis à jour dans le système d'Ipsen.
Nouveau en octobre 2025Avec le lancement de l'application Ipsen Parts, Ipsen Connect offre désormais la possibilité de suivre l'expédition de toutes les commandes de pièces actives directement dans l'application. Toute personne pouvant se connecter au portail client peut consulter les dernières commandes de pièces et trouver un lien cliquable pour suivre le lieu d'expédition et la date et l'heure de livraison de n'importe quelle commande de pièces Ipsen.
Gestion pratique des pièces
D'un bouton sur la page d'accueil qui conduit les utilisateurs à la page "Demande de devis de pièces détachées", à un suivi en direct des commandes récentes, avec un processus de demande en un seul clic, les clients d'Ipsen Connect profitent de la possibilité de suivre tout ce qui concerne leurs commandes de pièces détachées actuelles et antérieures. Les abonnés peuvent trouver un historique des achats et utiliser les prix précédents pour modéliser les coûts estimés de la commande avant de demander un devis. L'accès à la nomenclature complète de chaque four et les informations d'identification essentielles sont faciles à trouver au bas de la page de connexion principale.
Au cours de l'été 2025Avec Ipsen Connect, une équipe dirigée par des experts en pièces et en assemblage d'Ipsen a été en mesure d'étendre de manière significative les ressources disponibles pour les clients. Les nomenclatures pour les rénovations et les reconstructions, les machines anciennes avec une documentation datant de l'époque pré-internet, et plus encore, ont été compilées pour ajouter une fonctionnalité significative pour les utilisateurs d'Ipsen Connect.
Ressources disponibles par l'intermédiaire d'Ipsen Connect
Rationalisation des demandes de service
Avec les coordonnées téléphoniques et électroniques des membres de l'équipe de vente et d'entretien d'Ipsen, les clients ont accès à des points de contact réactifs en haut de l'écran de leur portail. Les équipes de maintenance peuvent utiliser les rappels de maintenance pour suivre les travaux de réparation en cours, programmer une vidange de pompe ou examiner un problème qui doit être résolu.
Saviez-vous que vous pouvez suivre les demandes de pièces et de services spécifiques à chaque appareil de chauffage que vous utilisez, même si vous n'avez pas commandé ces pièces ou services par l'intermédiaire d'Ipsen Connect ? Si vous essayez de vous souvenir de la date de la dernière enquête sur l'uniformité de la température effectuée par un technicien Ipsen ou si vous voulez vérifier le numéro de pièce et la taille du joint à lèvres de remplacement que vous avez commandé la dernière fois, vous pouvez trouver des réponses spécifiques à chaque four en cliquant sur le four au bas de la page principale.
Meilleures pratiques et avis d'experts
Alors que l'Ipsen Centre de connaissances est accessible à tous, la base de connaissances d'Ipsen Connect est une archive consultable de réponses aux questions les plus fréquentes, de bonnes pratiques recommandées, d'instructions pas à pas et de dépannage, avec des ressources d'apprentissage supplémentaires, et une vidéo de présentation complète d'Ipsen Connect que vous pouvez utiliser pour apprendre à naviguer sur votre portail Ipsen Connect.
Des heures de conseils approfondis ont été rassemblées dans des histoires informatives qui peuvent être consommées en quelques minutes, présentées par des experts ayant l'expérience d'une génération à l'autre. Jim Grann, Craig Moller et des dizaines d'autres contributeurs nous font part de leurs meilleurs conseils et astuces pour assurer le bon fonctionnement de votre four. Les opérateurs et les équipes de maintenance peuvent trouver des recommandations qui peuvent conduire à une production plus régulière, minimiser les temps d'arrêt et prévenir les problèmes qui peuvent invalider un cycle de production ou endommager un four.
Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour se connecter à Ipsen Connect.
Si vous êtes déjà abonné, consultez votre compte et découvrez les nouvelles ressources mises à votre disposition au cours de l'année écoulée. Et si vous n'êtes pas encore inscrit à Ipsen Connect, nous allons vous aider à démarrer.