Ipsen 现场服务工程师 Anthony Tapia 和 Warren Hungness, Jr.
有多种原因需要安排服务人员提供服务。 易普森客户服务 (ICS) 现场服务工程师，但大多数原因属于以下两类之一： 预防性维护 或 故障排除.
预防性维护 可以是定期维护，也可以是预测性维护。典型的定期维护包括更换泵油、温度均匀性调查或定期检查。 校准当炉子报告需要更换易损件、出现性能不佳的早期迹象、轻微的电压波动或热区内有区域超出温度规格时，就会进行预测性维护。
然后是故障排除电话。设备可能出现故障，零件可能出现积压。这时候就需要找人来进行评估、诊断问题、订购必要的零件，让炉子重新运转起来。
在这两种情况下，服务效率都会影响您的底线。您的熔炉越早恢复生产，您就能越快赶上任何积压的工作。
那么，如何才能为服务呼叫做好最佳准备，以确保服务呼叫高效、彻底，并尽快恢复生产呢？ 下载服务技术人员准备工作清单 → 下载服务技术人员准备工作清单 → 下载服务技术人员准备工作清单 → 下载服务技术人员准备工作清单
1.致电前需知
无论在什么情况下，在打电话请来维修技术人员之前，您都要将一直拖延的小问题列成一个清单。
"Ipsen 现场服务工程师 Anthony Tapia 说："当我们在现场时，我们最常听到客户说'当你们在这里时......'--这四个字可以将为期三天的项目延长到数周甚至数月。
客户通常希望利用 Ipsen 技术人员在现场的机会，让他们检查可能超出原始服务呼叫范围的任何故障设备或异常性能问题。
"这也是我在服务电话开始时询问客户的维护联系人'你认为我来这里是做什么的？这个问题可以确保我们意见一致，或者让我知道我们可能需要启动一个新的票据，"塔皮亚解释说。"塔皮亚解释说："这样一来，如果有比我被指派处理的问题更紧迫的问题--比如在我到达现场进行 TUS 认证之前，一个熔炉意外熄火--我们就可以先从最关键的问题开始处理。
当您在这里时"，可能会导致您的炉子运行偏离计划，并为您的服务呼叫增加意想不到的费用。在您拨打 Ipsen 服务访问电话时，如果有一份已知问题和异常情况的清单，可以帮助 Ipsen 的调度员为现场服务技术人员的访问做好准备，必要时订购零件，并在适当时指派一名专家。
2.如何在访问前做好准备
一旦您安排好技术人员上门服务的日期和时间，请在预约前几天预留一些时间为上门服务做准备。这些准备步骤可以帮助您避免错误，以免造成额外的服务费用。
"Ipsen 现场服务工程师 Warren Hungness 解释说："你能做的最重要的事情之一，就是确保我们到达时你的炉子没有在运行。
"Hungness 解释说："让炉子冷却，然后--如果可能的话--排空炉子，并在一夜之间将炉子回填到略低于大气压的温度，这将有助于我们立即使用干净空旷的炉子开始工作。"前一周和前一晚的线性泄漏率也能帮助我们更快地排除炉子的故障。如果我们必须等待您的流程结束，然后再等一段时间，直到零件淬火冷却，这将延迟我们将熔炉抽至真空状态以进行这些测试的能力。仅这一项延误就会增加您的服务时间和成本。
您的服务请求可能需要特定的工具或资源。例如，预定的温度均匀性调查将使用您的 TUS 网格和 热电偶. .如果需要更换泵油、密封件或其他部件，请提前订购并放在现场。.
分享任何可能表明需要进行调整的最新流程记录。此外，在炉区准备一个清晰的工作空间、一个放置诊断工具的推车和无杂物的通道，以便技术人员可以立即开始工作。
3.访问期间的注意事项
您的益普生现场服务技术人员将首先访问您的前台，请让您的前台人员知道我们的技术人员要来，以及他们的联系人是谁。如果有任何安全认证或文书工作需要完成，如果尚未在访问前提交给技术人员，则应在前台供他们填写。
在服务电话开始时，您需要安排时间与 Ipsen 技术人员以及任何经常与需要服务的炉子打交道的维护或运营团队成员进行沟通。计划审查工作范围，如果工作范围与最初的工作单相比有所变化，则准备讨论调整任何时间预期。
"在这次会议上，您可能需要考虑的一件事是，经常发生但不正常的故障或警报。Anthony Tapia 建议说："它们可能是小问题，你可能有一个能持续工作的解决方案，但这些症状可能预示着一个更重要的潜在问题。
项目审查完成后，请务必与 Ipsen 技术人员分享有关设施的重要信息。确定洗手间和休息室的位置、工艺气体管线、供水系统和电力资源的来源，以及 Ipsen 技术人员可以找到负责决策和项目审查的人员的位置。您还需要指出任何可能与服务请求相关的限制进入场所，特别是如果电气或工艺气体管线穿过该区域。然后，如果有必要的话，您可以一步步完成进入这些区域的流程，或者确定一个联系人，负责响应与受限区域相关的呼叫。
服务技术人员准备工作清单
在服务呼叫前做几分钟的准备工作，就可以加快周转、减少延误并降低成本。因此，当您下次安排 Ipsen 服务呼叫时，请随身携带这份服务技术准备清单：
如需了解更多有用的提示，请访问我们的 专家问答页面.