Cherry Valley, ILLINOIS (2024 年 9 月 24 日）--美国益普生公司（Ipsen USA）兴奋地宣布正式推出其 服务枢纽 模式的重大转变，标志着该公司提供服务的方式 客户服务 和支持。
在过去两年中，益普生在益普生全球首席执行官 Geoffrey Somary 的领导下，将 HUB 服务模式从概念变为现实。目前，在首席服务官约翰-戴克斯特拉（John Dykstra）的领导下，益普生的 HUB 服务遍布美国中西部和东南部的大部分地区，为益普生客户密集的地区提供服务。
这些区域服务中心有助于确保更快的响应时间、专业的支持团队以及对每个客户设施的全面了解。通过将客户集中在邻近地区，益普生可以根据客户的具体需求提供更高效的服务，减少停机时间，优化热处理操作性能。
向 HUB 模式的转变体现了益普生不断改善客户体验，同时提高现场服务工程师（FSE）生活质量的承诺。由于减少了出差时间，现场服务工程师可以有更多的时间待在家里，从而更好地平衡工作与生活，同时还能提供高质量、快速响应的服务。
业务开发经理 Lu Chouraki 正在领导 HUB 的实施工作。"Chouraki 解释说："我们的目标是让 HUB 满足客户的即时需求，消除运营商在遇到故障时的漫长响应时间。
益普生的 HUB 目前已在四个主要地区全面运作。这一转变是益普生更广泛的卓越服务愿景的一部分，它将地区专业知识与个人接触相结合，使客户受益，并增强益普生团队的能力。
此外，为支持 HUB 模式的推广，益普生还引入了益普生技术发展中心 (TDC)，该中心由项目与转型经理 Darci Johnson 和技术培训负责人 Cavan Cardenas 领导。技术发展中心的工作重点是培训和发展新的 FSE，包括启动 现场服务工程师学院这是一项专门计划，旨在使新老技术人员掌握在 HUB 模式中发展所需的技能。
随着计划在 2025 年及以后建立更多的 HUB，Ipsen 将重新定义热处理行业的客户支持，提供本地化的专业服务，以满足客户不断变化的需求。