Cherry Valley, ILLINOIS (2024 年 9 月 24 日) - Ipsen USA は、この度、正式に設立された サービス・ハブ モデルへと大きく転換した。 カスタマーサービス そして全米をサポートする。
過去 2 年間、Ipsen は Ipsen Global CEO Geoffrey Somary の指揮の下、HUB サービスモデルをコンセプトから現実のものにしました。現在、最高サービス責任者 John Dykstra が率いる Ipsen の HUB は、米国中西部と南東部の大部分でサービスを提供し、Ipsen の顧客が密集する地域に対応しています。
これらの地域サービスセンターは、迅速な応答時間、専任のサポートチーム、各顧客の施設に関する徹底した知識を確保するのに役立ちます。地理的に近いお客様をグループ化することで、Ipsen はお客様固有のニーズに合わせたより効率的なサービスを提供し、ダウンタイムを削減し、熱処理作業のパフォーマンスを最適化します。
HUB モデルへの移行は、フィールドサービスエンジニア (FSE) の生活の質を高めながら、顧客体験を継続的に改善するという Ipsen のコミットメントを反映しています。移動時間の短縮により、FSE は自宅でより多くの時間を過ごすことができ、高品質で迅速なサービスを提供しながら、より良いワークライフバランスに貢献しています。
HUBの導入を主導しているのは、事業開発マネージャーのルー・チョラキ氏だ。「私たちの目標は、HUBが顧客の緊急のニーズに対応し、停電に見舞われたオペレーターの長い対応時間をなくすことです」とチョウラキ氏は説明する。
Ipsen の HUB は現在、4 つの主要地域で完全に稼働しています。この変革は Ipsen のサービスエクセレンスのための広範なビジョンの一部であり、地域の専門知識を、顧客に利益をもたらし、Ipsen チームに力を与える個人的なタッチと組み合わせています。
さらに、HUB モデルの展開をサポートするため、Ipsen は Ipsen Technical Development Center (TDC) を導入しました。これは、Darci Johnson、Program and Transformation Manager、および Cavan Cardenas、Technical Training Lead が率いるイニシアチブです。の立ち上げなど、新しい FSE の訓練と開発に重点を置いています。 フィールド・サービス・エンジニア・アカデミーこれは、HUBモデルで成功するために必要なスキルを、新人技術者と現職技術者の両方に身につけさせる専門プログラムである。
2025 年以降も HUB の増設を計画しており、Ipsen は熱処理業界のカスタマーサポートを再定義する態勢を整えています。