Cherry Valley, ILLINOIS (24. September 2024) - Ipsen USA freut sich, den offiziellen Start seines Dienstleistung HUB Modell, das einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise markiert, wie das Unternehmen seine Kundenbetreuung und Unterstützung in den gesamten Vereinigten Staaten.
In den letzten zwei Jahren hat Ipsen das HUB-Servicemodell unter der Leitung von Geoffrey Somary, CEO von Ipsen Global, vom Konzept zur Realität gemacht. Die HUBs von Ipsen, die derzeit von Chief Service Officer John Dykstra geleitet werden, bieten nun in einem großen Teil des Mittleren Westens und des Südostens der USA Dienstleistungen an und decken damit Gebiete mit einer hohen Dichte an Ipsen-Kunden ab.
Diese regionalen Servicezentren sorgen für schnellere Reaktionszeiten, engagierte Support-Teams und eine gründliche Kenntnis der Anlagen der einzelnen Kunden. Durch die Gruppierung von Kunden in unmittelbarer geografischer Nähe kann Ipsen einen effizienteren, auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Service anbieten, der Ausfallzeiten reduziert und die Leistung von Wärmebehandlungsprozessen optimiert.
Die Umstellung auf das HUB-Modell spiegelt das Engagement von Ipsen wider, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Lebensqualität der Außendienstmitarbeiter (FSEs) zu erhöhen. Durch die reduzierte Reisezeit können die FSEs mehr Zeit zu Hause verbringen, was zu einer besseren Work-Life-Balance beiträgt, während sie gleichzeitig einen hochwertigen und reaktionsschnellen Service bieten.
Lu Chouraki, Manager of Business Development, leitet die Einführung der HUBs. "Unser Ziel ist es, dass die HUBs den unmittelbaren Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden und lange Reaktionszeiten für Betreiber bei Ausfällen vermeiden", erklärte Chouraki.
Die HUBs von Ipsen sind nun in vier Schlüsselregionen voll funktionsfähig. Diese Umstrukturierung ist Teil der umfassenderen Vision von Ipsen für einen exzellenten Service, der regionales Fachwissen mit einer persönlichen Note verbindet, von der die Kunden profitieren und die das Ipsen-Team stärkt.
Um die Einführung des HUB-Modells zu unterstützen, hat Ipsen außerdem das Ipsen Technical Development Center (TDC) eingeführt, eine Initiative unter der Leitung von Darci Johnson, Program and Transformation Manager, und Cavan Cardenas, Technical Training Lead. Das TDC konzentriert sich auf die Schulung und Entwicklung neuer FSEs, einschließlich der Einführung des Akademie für AußendiensttechnikerEin spezielles Programm, das sowohl neuen als auch bestehenden Technikern die Fähigkeiten vermittelt, die sie benötigen, um im HUB-Modell erfolgreich zu sein.
Mit weiteren HUBs, die bis zum Jahr 2025 und darüber hinaus geplant sind, ist Ipsen in der Lage, die Kundenbetreuung in der Wärmebehandlungsindustrie neu zu definieren, indem es lokalisierten, fachkundigen Service bietet, um die sich entwickelnden Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen.