Cherry Valley, ILLINOIS (24 de septiembre de 2024) - Ipsen USA se complace en anunciar el lanzamiento formal de su Servicio HUB que marca un cambio significativo en la forma en que la empresa ofrece atención al cliente y apoyo en todo Estados Unidos.
En los últimos dos años, Ipsen ha llevado el modelo de servicio HUB del concepto a la realidad bajo la dirección del CEO de Ipsen Global, Geoffrey Somary. Actualmente dirigidos por el Chief Service Officer John Dykstra, los HUBs de Ipsen proporcionan ahora servicios en una gran parte del Medio Oeste y Sureste de Estados Unidos, dirigiéndose a áreas que tienen una alta densidad de clientes de Ipsen.
Estos centros de servicio regionales ayudan a garantizar tiempos de respuesta más rápidos, equipos de soporte dedicados y un profundo conocimiento de las instalaciones de cada cliente. Al agrupar a los clientes en proximidad geográfica, Ipsen puede ofrecer un servicio más eficiente adaptado a sus necesidades específicas, reduciendo el tiempo de inactividad y optimizando el rendimiento de las operaciones de tratamiento térmico.
El cambio al modelo HUB refleja el compromiso de Ipsen para mejorar continuamente la experiencia del cliente, al tiempo que mejora la calidad de vida de sus Ingenieros de Servicio de Campo (FSEs). Con la reducción del tiempo de viaje, los FSE pueden pasar más tiempo en casa, lo que contribuye a un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, sin dejar de ofrecer un servicio de alta calidad y capacidad de respuesta.
Lu Chouraki, Director de Desarrollo de Negocio, dirige la implantación de los HUBs. "Nuestro objetivo es que los HUB respondan a las necesidades inmediatas de nuestros clientes, eliminando los largos tiempos de respuesta para los operadores que sufren cortes", explicó Chouraki.
Los HUBs de Ipsen están ahora plenamente operativos en cuatro regiones clave. Esta transformación es parte de la visión más amplia de Ipsen para la excelencia en el servicio, combinando la experiencia regional con un toque personal que beneficia a los clientes y empodera al equipo de Ipsen.
Además, para apoyar el despliegue del modelo HUB, Ipsen ha introducido el Centro de Desarrollo Técnico Ipsen (TDC), una iniciativa dirigida por Darci Johnson, Gerente de Programa y Transformación, y Cavan Cárdenas, Líder de Capacitación Técnica. El TDC se centra en la formación y el desarrollo de nuevas FSEs, incluyendo el lanzamiento de la iniciativa Academia de Ingenieros de Servicios de CampoUn programa especializado que dota tanto a los técnicos nuevos como a los actuales de los conocimientos necesarios para prosperar en el modelo HUB.
Con más HUBs previstos hasta 2025 y más allá, Ipsen está preparada para redefinir la asistencia al cliente en la industria del tratamiento térmico, proporcionando un servicio localizado y experto para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes.