Cherry Valley, ILLINOIS (24 septembre 2024) - Ipsen USA a le plaisir d'annoncer le lancement officiel de son programme de recherche sur les maladies infectieuses. Service HUB et marque un changement important dans la manière dont l'entreprise fournit ses services. service clientèle et de soutien dans l'ensemble des États-Unis.
Au cours des deux dernières années, Ipsen a fait passer le modèle de service HUB du concept à la réalité sous la direction de Geoffrey Somary, PDG d'Ipsen Global. Actuellement dirigés par John Dykstra, Chief Service Officer, les HUBs d'Ipsen fournissent désormais des services dans une grande partie du Midwest et du Sud-Est des Etats-Unis, dans des zones à forte densité de clients d'Ipsen.
Ces centres de service régionaux garantissent des temps de réponse plus rapides, des équipes de support dédiées et une connaissance approfondie des installations de chaque client. En regroupant les clients à proximité géographique, Ipsen peut offrir un service plus efficace adapté à leurs besoins spécifiques, réduisant les temps d'arrêt et optimisant les performances des opérations de traitement thermique.
Le passage au modèle HUB reflète l'engagement d'Ipsen à améliorer continuellement l'expérience client tout en améliorant la qualité de vie de ses Field Service Engineers (FSE). Grâce à la réduction des temps de déplacement, les ingénieurs de terrain peuvent passer plus de temps chez eux, ce qui contribue à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en fournissant un service de haute qualité et réactif.
Lu Chouraki, responsable du développement commercial, dirige la mise en œuvre des HUB. "Notre objectif est que les HUB répondent aux besoins immédiats de nos clients, en éliminant les longs délais de réponse pour les opérateurs qui subissent des pannes", explique Lu Chouraki.
Les HUBs d'Ipsen sont désormais pleinement opérationnels dans quatre régions clés. Cette transformation fait partie de la vision plus large d'Ipsen pour l'excellence du service, combinant l'expertise régionale avec une touche personnelle qui profite aux clients et responsabilise l'équipe d'Ipsen.
En outre, pour soutenir le déploiement du modèle HUB, Ipsen a mis en place le Centre de développement technique d'Ipsen (TDC), une initiative dirigée par Darci Johnson, responsable du programme et de la transformation, et Cavan Cardenas, responsable de la formation technique. Le TDC se concentre sur la formation et le développement de nouveaux FSE, y compris le lancement de l'initiative Académie des ingénieurs de service sur le terrainLe programme HUB est un programme spécialisé qui permet aux nouveaux techniciens et aux techniciens actuels d'acquérir les compétences nécessaires pour s'épanouir dans le modèle HUB.
Avec d'autres HUB prévus jusqu'en 2025 et au-delà, Ipsen est prêt à redéfinir le support client dans l'industrie du traitement thermique, en fournissant un service localisé et expert pour répondre à l'évolution des demandes de ses clients.