Ipsen のフィールドサービスエンジニア Anthony Tapia と Warren Hungness, Jr.
サービスコールを予約する理由はさまざまだ。 Ipsen カスタマーサービス (ICS)フィールド・サービス・エンジニアであるが、その理由のほとんどは、次の2つのカテゴリーに分類される： 予防メンテナンス または トラブルシューティング.
予防メンテナンス 定期メンテナンスまたは予知保全のいずれかである。典型的な定期メンテナンスには、ポンプオイルの交換、温度均一性調査、あるいは定期的な キャリブレーション予知保全は、炉が消耗部品の交換の必要性を報告した場合、性能が最適でない初期の兆候、軽微な電圧変動、またはホットゾーン内の温度仕様外の領域が発生した場合に行われます。
そして、トラブルシューティングの電話がかかってくる。設備が故障しているかもしれませんし、部品が不足しているかもしれません。このような場合、誰かが診断に出向き、問題を診断し、必要な部品を注文し、炉の運転を再開させます。
どちらの場合も、サービス効率は収益に影響します。炉の生産再開が早ければ早いほど、滞留時間の遅れを取り戻すことができます。
では、サービスコールを効率的かつ徹底的に行い、可能な限り早く生産体制に戻れるようにするには、どのような準備をすればよいのでしょうか？ サービス技術者準備チェックリストをダウンロードする
1.電話する前に知っておくべきこと
どのような状況であれ、サービステクニシャンを呼ぶ前に、先延ばしにしていた小さなサービス問題をリストアップしておくとよいでしょう。
Ipsenのフィールドサービスエンジニアであるアンソニー・タピアは、「私たちが現場にいるとき、お客様からよく耳にするのは『あなたがここにいる間に...』という4つの言葉です。
お客様は、Ipsen の技術者を現場に配置することで、元のサービスコールの範囲を超えている可能性のあるトラブル機器や異常なパフォーマンスの問題を見てもらうことで、それを活用したいと思うことがよくあります。
私がサービスコールを始める理由のひとつは、顧客のメンテナンス担当者に『私が何をするためにここにいると思いますか？その質問によって、私たちが同じ考えを持っていることを確認したり、新しいチケットを作成する必要があることを知らせたりすることができます」とタピアは説明した。「そうすることで、私が担当した案件よりも緊急の案件、たとえば、TUS認証のために到着した直前に突然ダウンした炉のような案件があった場合、最も重要な問題から着手することができます」。
あなたがここにいる間」瞬間は、炉の運転がスケジュールから外れる原因となり、サービスコールに予期せぬ費用を追加する可能性があります。Ipsen サービス訪問の電話をかける際に、既知の問題や不規則性のリストを持つことで、Ipsen の派遣担当者が訪問のために現場サービス技術者を準備し、必要に応じて部品を注文し、必要に応じて専門家を割り当てることができます。
2.訪問前の準備
技術者が訪問する日時を決めたら、予約日までの数日間に、訪問の準備をする時間を確保してください。このような準備ステップを踏むことで、サービスコールの追加費用につながるミスを避けることができます。
「Ipsen のフィールドサービスエンジニア、ウォーレン・ハングネス Jr.
「炉を冷ましてから、可能であれば、一晩かけて炉から排気し、大気圧ギリギリまで再充填することで、クリーンで空の炉ですぐに作業を開始することができます」とハングネス氏は説明する。「前週と前夜のリーク率をリニアにすることで、炉の問題を迅速にトラブルシューティングすることができます。プロセスが終了し、部品が急冷・冷却されるまで少し待たなければならない場合、炉を真空に引き下げてテストを行うことが遅れます。この遅れだけで、サービスコールに時間とコストがかかることになります。
サービス・コールには、特定のツールやリソースが必要な場合があります。例えば、予定されている温度均一性調査には、TUSグリッドや 熱電対. .ポンプオイル、シール、その他の部品を交換することが予想される場合は、前もって注文し、現場に保管しておくこと。.
調整の必要性を示唆するような最近のプロセスに関する注意事項があ れば共有してください。また、技術者がすぐに作業に取り掛かれるよう、作業スペース、診断ツール用カート、ゴミのない出入り口などを炉周辺に準備してください。
3.訪問時に期待すること
Ipsen のフィールドサービス技術者は、受付を訪問してアポイントメント を開始します。受付係に、技術者が来ることと、その連絡先をお知らせください。セキュリティ証明書や書類作成が必要な場合、訪問前に技術者に提出されていなけれ ば、受付で記入してもらうことができます。
サービスコールの開始時に、Ipsen の技術者と、サービスの必要な炉と頻繁に接するメンテナン スまたはオペレーションチームメンバーとの時間をスケジュールします。作業の範囲を確認し、その範囲が最初の作業指示から変更された場合、予想される タイミングの調整について話す準備をします。
「このミーティングで考えたいことのひとつは、よく起こるが正常ではないトラブルやアラートだ。それらは些細な問題かもしれないし、一貫して機能する解決策を持っているかもしれないが、それらの症状はより重大な根本的問題を示しているかもしれない」とアンソニー・タピアは提案した。
プロジェクトレビューが完了したら、施設に関する重要な情報を Ipsen の技術者と共有するようにします。トイレと休憩室、プロセスガス管、給水システム、電源のソース、および Ipsen 技術者が意思決定とプロジェクトレビューの責任者を見つけられる場所を特定します。また、サービスコールに関連する可能性のあるアクセス制限のある場所、特に電気またはプロセスガスラインがそのエリアを通っている場合も指摘します。その後、必要であれば、そのエリアへのアクセスを取得するプロセスを踏むか、制限ゾーンに関連する呼び出しに対応する責任者を特定します。
サービス技術者の準備チェックリスト
サービスコールの前に数分準備することで、迅速なターンアラウンド、遅延の減少、コストの削減が可能になります。次回 Ipsen とサービスコールをスケジュールする際は、このサービス技術準備チェックリストをお手元に置いてください：
より役立つヒントについては、以下をご覧ください。 専門家に聞くページ.