Cherry Valley, ILLINOIS (30 octobre 2019) - Ipsen USA annonce l'achèvement d'une initiative visant à étendre les services après-vente à travers les Etats-Unis, le Canada et le Mexique. Cinq ingénieurs commerciaux régionaux (RSE) ont été embauchés au cours des six derniers mois pour aider les clients à obtenir des pièces de rechange, des améliorations, des mises à niveau, des services et une assistance technique pour toutes les marques de systèmes de traitement thermique sous atmosphère ou sous vide.
Les RSE d'Ipsen ont des formations diverses avec une expérience dans l'ingénierie, la réparation de machines et les processus métallurgiques. Les RSE sont supervisés par Matt Clinite, directeur commercial du service client d'Ipsen.
"Chacun d'entre eux est incroyablement unique et possède ses propres forces", déclare M. Clinite à propos des ESR. Ils ont tous en commun l'intégrité et l'attitude "le client d'abord".
Les RSE jouent un rôle crucial au sein de l'organisation en créant un système plus efficace de gestion des besoins des clients et en rationalisant le processus entre les ventes de nouveaux équipements, le service après-vente et l'assistance sur le terrain.
"Notre équipe est là pour identifier les points à risque dans l'équipement de nos clients", déclare M. Clinite. "Notre objectif est d'aider nos clients à mieux se préparer à la planification de la maintenance et à bénéficier d'un temps de fonctionnement et d'une fiabilité maximum des fours."
Ipsen donne la priorité aux solutions de traitement thermique innovantes et de pointe, ainsi qu'aux services de haute qualité. Cette nouvelle approche de l'assistance à la clientèle permettra un accès rapide et facile aux experts du domaine. Avec un réseau de plus de 120 techniciens, Ipsen dispose de la plus grande équipe de service de l'industrie.
Pour parler à un spécialiste de l'assistance technique, appelez le 1-844-GO-IPSEN.